點個外賣，該不該付打包費？
消費者擔(dān)心，這筆費用是商家在試探用戶的底線
當(dāng)各大商家為“最低價”而展開激烈競爭時，2024年的開端，一些外賣商家正在漲價，不過漲價的并非商品本身，而是包裝費等附加服務(wù)。
截圖顯示，同一外賣餐品，口味不同打包費有差異。
外賣訂單頻現(xiàn)打包費
2日中午，市民姚女士在家打算點一份肯德基外賣。下單時，她發(fā)現(xiàn)，多了一筆2元的打包費。在姚女士的印象中，自己此前點過多次肯德基外賣，但是都沒有這個費用。
她特意打開計費頁面，發(fā)現(xiàn)肯德基宅急送官方的解釋是：為了更好地提升外送產(chǎn)品的服務(wù)體驗，對外送打包袋進行了保溫升級，并提供專人打包服務(wù)，酌情收取打包服務(wù)費。比如，正餐及夜宵方面，雞類小食單品、甜品、配餐打包服務(wù)費為0.6元/份，漢堡、卷、飯單品打包服務(wù)費為0.8元/份，全雞打包服務(wù)費為1元/份，單人餐、4件及以下小食甜品套餐打包服務(wù)費為1.2元/份。與此同時，肯德基宅急送也將原本9元的配送費下調(diào)至6元。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，姚女士遇到的情況并不是個例。
市民嚴(yán)先生在“百果園”小程序上購買水果。下單后，在計費頁面，他發(fā)現(xiàn)打包費項目，每單1元。
在外賣平臺，情況也是如此。市民鄭先生在一個外賣平臺下單了一份臺江區(qū)某餐館的麻辣燙，在結(jié)算頁面，也出現(xiàn)打包費。“沒想到的是，同樣食材的一份麻辣燙，若選擇的口味不同，打包費還不一樣，收費從3元到3.99元不等，這也太離譜了。”鄭先生說。
此外，諸如奶茶、咖啡等飲品在線上點單，也要額外收取1至2元不等的打包費。
額外收費令人不滿
在姚女士看來，肯德基在線上商品售價高于線下同款商品且不可享受線下優(yōu)惠活動的情況下，還要加收附加費用，是對線上用戶權(quán)益的損害。“還沒吃到嘴里，打包費和配送費就能花10來塊錢，吃不起，以后還是去店里吃吧。”姚女士說。
在嚴(yán)先生看來，外賣商家收取打包費是巧立名目，因為商家線上銷售外賣必須提供打包服務(wù)。
對飲品線上收取打包費，消費者更是難以理解。郭女士常常線上訂購飲品，每次都需要額外支付1元錢左右的打包費。而實際收到飲品的包裝和她在線下門店購買打包帶走的包裝并無二致。“買一杯咖啡，同樣的紙杯同樣的吸管和包裝袋，從門店帶走不收打包費，線上點單怎么就要額外收費呢？”郭女士認(rèn)為，商家這樣操作有失公允。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，“加收打包費是否會成為餐飲行業(yè)普遍的新定價規(guī)則”是消費者普遍的關(guān)注焦點。在一些外賣平臺上，關(guān)于打包費或包裝費的投訴信息不在少數(shù)，大都是針對外賣包裝收費標(biāo)準(zhǔn)不一、重復(fù)和過度收費等“包裝刺客”現(xiàn)象進行投訴的。從消費者的聲音中不難發(fā)現(xiàn)，即便這些附加費用數(shù)目不大，但消費者仍舊非常在意：這不僅是多付一兩元錢的事情，是商家在試探用戶的底線。
如何規(guī)范打包收費
其實，商家或外賣平臺適當(dāng)收取經(jīng)營成本的打包費具有一定合理性，但如果亂收、多收打包費，那就侵害了消費者權(quán)益。消費者遇到這種情況，應(yīng)該如何維權(quán)呢？
福建中美律師事務(wù)所林律師表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利；第十條規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。因此，外賣商家如果在沒有告知消費者打包費的計費標(biāo)準(zhǔn)與計費規(guī)則以及具體包裝標(biāo)準(zhǔn)的情形下，單個商品按件累計重復(fù)收取打包費或者自帶包裝的商品仍收取打包費，便侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
此外，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。商家如果將打包費與餐費“隱藏”捆綁銷售，強制消費，也會侵害消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，消費者有權(quán)說“不”。
另外，針對這些“包裝刺客”，外賣平臺也應(yīng)自覺主動擔(dān)負(fù)起監(jiān)管責(zé)任。去年6月，上海市消費者權(quán)益保護委員會就曾表示，外賣包裝具體收費規(guī)則缺失造成了外賣包裝收費貴、商戶按件收取包裝費、商戶在不同平臺收包裝費不同價等痛點。外賣平臺應(yīng)制定更細(xì)化的外賣包裝收取規(guī)則，將外賣包裝物的名稱、材質(zhì)、規(guī)格、單價、不同品類食物的打包方式、包裝費的收取規(guī)則等關(guān)鍵內(nèi)容予以規(guī)范。
對此情況，2日，相關(guān)外賣平臺對記者表示，已經(jīng)注意到消費者的呼聲。美團外賣表示，如果平臺核實商戶存在違規(guī)行為，將對其進行相應(yīng)的限制處理。餓了么則表示，平臺對商家的包裝費設(shè)定了收費上限，以確保商家自主設(shè)置的包裝費用符合基本的包裝成本。（記者 江海）
來源：福州晚報
