春運路上的溫暖，可以是一場熱鬧的新春歌會，可以是充滿年味的窗花和糖畫，可以是耐心的解答和引導，也可以是一目了然的出行指南……春運首日，各站點志愿者、工作人員為旅客送上貼心服務。福州市交通運輸部門還在多地開展“五福春運 福暖八閩”春運宣傳咨詢志愿服務活動，守護旅客的溫暖回家路。

福州南站內，道運中心工作人員為市民解讀春運宣傳手冊。記者 石美祥 攝

“志愿紅”為旅客導航

“找點空閑，找點時間，領著孩子，常回家看看……”26日，在福州火車南站咨詢點，一場熱鬧的新春快閃歌會拉開了志愿服務活動的序幕。

“您好，我要去坐高鐵怎么走？”“往前面直行，可以從4號進站口進站。” 現(xiàn)場，福州市交通運輸部門的志愿者為旅客發(fā)放春運宣傳手冊，耐心解答出行問題，提醒旅客出行注意事項。

“我已經(jīng)七八年沒回江西老家了。”旅客張阿姨說，“今年是我第一次準備坐動車回老家過年，先過來踩個點，志愿者熱心地給我介紹了怎么坐地鐵、怎么進站，真的太感謝了，福州真好！”

查詢檢票口序號、引導進站路線、尋找遺失行李……26日，福州火車站志愿者何悅雯在一上午的忙碌中，切實感受到了這份工作的樂趣所在，“希望我能夠為更多旅客解答疑惑，讓大家舒心乘車，開心過年”。

據(jù)悉，為助力春運，福州火車站聯(lián)合福建省曙光救援中心以及當?shù)馗咝９餐_展志愿送溫暖服務。春運期間，將新增春運鐵路志愿者51人（福州站每天30人，福州南站每天21人），與站內“海峽情·王威服務臺”建立協(xié)同服務機制，在售票廳、候車區(qū)等客流密集場所開展流動服務引導，為重點旅客提供引導、解答、幫扶等便捷服務。

火車站內，服務隊人員教小乘客拓印福字。記者 石美祥 攝

貼心服務溫暖老人

26日13時許，福州南車站派出所執(zhí)勤民警鄭博文在站區(qū)巡邏時，發(fā)現(xiàn)一年約七旬的老人在車站徘徊。民警上前詢問，但老人言語模糊，民警無法與其正常溝通交流。隨后，鄭博文將她帶至警務室并送上熱水，嘗試安撫老人情緒。

14時許，鄭博文接到乘客尹先生報警稱，其70歲的老伴失聯(lián)，疑似登上了福州南站的動車，請求幫助尋找。尹先生表示，老伴患有阿爾茨海默病，原本一起去深圳，當日午間在廈門北站換乘期間與其走散，由于其未攜帶通信工具和身份證，家人無法聯(lián)系，焦急萬分。

根據(jù)描述，民警確認在所里的老人正是尹先生的老伴。隨后，尹先生乘車趕到福州南站，看到老伴平安無事，激動地握著民警的手連連致謝。

同一天，在福州汽車西站，售票組班長翁麗琴手把手耐心指導旅客用“閩運易行”微信小程序購票，還用福州話為一些老年旅客答疑解惑。

打卡活動年味十足

26日，福州地鐵聯(lián)合福州市道路運輸事業(yè)發(fā)展中心、福建省圖書館等單位共同舉辦“平安過年，美好守護”春運公益活動。

其間，福州地鐵等單位開展“福文化打卡抽紅包”“新春快閃歌會”“福州傳統(tǒng)春節(jié)年俗展”“長樂旅游護照蓋章”等互動活動。

此外，福建省圖書館、福州地鐵在1號線、5號線福州火車南站換乘通道開展福州傳統(tǒng)春節(jié)年俗展。福州地鐵還在1號線福州火車站、2號線南門兜站、5號線福州火車南站春運服務臺旁設置“福文化”主題打卡點，邀市民參與活動。

多彩福禮伴客返鄉(xiāng)

今年春運，福州汽車北站推出多項“送福”活動。該站問訊處增設了“思念箱”，旅客可免費領取帶有福建特色的明信片，現(xiàn)場填寫明信片投入“思念箱”后，車站將定期把明信片郵寄至目的地，把祝福和平安送到遠方。

“糖畫送給您，祝您旅途甜蜜幸福！”現(xiàn)場，志愿者一邊介紹福州非遺文化，一邊將糖畫送給旅客。志愿者還準備了各種燈籠和剪窗花材料，邀請過往旅客動手扮靚車站。

當天，活動主辦方還推出抽獎送“福”活動，旅客憑車票抽紅包有機會獲得精美小禮品。（記者 朱榕 張鐵國 林榕昇 陳君沂 通訊員 陳晶晶 陳昉 王曦 元博勛）