臺(tái)海網(wǎng)1月16日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 林子杰）近日，寧德的謝先生向?qū)?bào)記者反映，其多年積蓄竟不翼而飛，銀行卡里的8萬余元存款只剩400余元。謝先生通過詢問才發(fā)現(xiàn)，“消失的錢”竟是被10歲的兒子玩手游消費(fèi)了。于是，他趕緊前往銀行打印流水，并報(bào)了案。

　　事情發(fā)生后，謝先生向抖音客服反映了未成年人充值玩游戲的情況，并申請(qǐng)退款，而抖音客服工作人員回復(fù)：只能退還一部分。

男孩抖音支付玩游戲

4個(gè)月刷了8萬多

　　謝先生10歲的兒子小明（化名）告訴導(dǎo)報(bào)記者，去年8月時(shí)，他拿了一張家里的儲(chǔ)蓄卡，與抖音支付綁定在一起。“我不知道卡的密碼，是按照提示操作，在抖音里設(shè)了支付密碼，就可以用了。”小明打開手機(jī)演示了當(dāng)時(shí)的操作，并打開了所玩游戲。他說，通過抖音支付的形式就可以充值，主要玩4款手游，分別是《蛋仔派對(duì)》《太空殺》《迷你世界》和《地鐵跑酷》，充值金額從十多元到幾百元，用于購買游戲皮膚等虛擬道具，其中有多筆647.9元的充值記錄。“這幾年，我每個(gè)月會(huì)往這張卡里存錢，平常不會(huì)動(dòng)用這筆錢，卡也沒有開通短信通知。有一天，突然急用錢才去取錢，誰知卡里的8萬余元，竟只剩下400多元。”謝先生說，他當(dāng)保安，一家三口租住在寧德市區(qū)，一個(gè)月工資4000元左右，這張卡里的錢是全家多年的積蓄。

抖音客服：部分可退

家長(zhǎng)：應(yīng)全額退款

　　謝先生向?qū)?bào)記者播放了他向抖音客服反映情況的錄音。錄音顯示，客服回復(fù)稱：《迷你世界》和《地鐵跑酷》消費(fèi)的7411.05元可全額退還；《太空殺》方以“不符合未成年人消費(fèi)行為特征”為理由拒絕退還11668.24元；《蛋仔派對(duì)》方同意退還29085.42元，另有32625.68元是小朋友游戲充值后贈(zèng)送他人所花的費(fèi)用，不符合未成年人退款條件，無法退還。

　　謝先生說，按照抖音客服的回復(fù)，他有4.5萬元左右退不回來，而且客服稱需要簽署協(xié)議才能拿回可退回的部分。

　　謝先生認(rèn)為，未成年人在不知道家長(zhǎng)銀行卡密碼的情況下能夠綁定抖音支付，不合規(guī)；且未經(jīng)認(rèn)證引導(dǎo)未成年進(jìn)入游戲消費(fèi)達(dá)8萬多，不合法。謝先生說，既然抖音已經(jīng)查證是未成年人操作，就應(yīng)當(dāng)全部退款，而非只退一部分。

　　孩子是如何通過抖音支付刷了家里的銀行卡呢？在小明的指導(dǎo)下，導(dǎo)報(bào)記者分別打開《太空殺》《蛋仔派對(duì)》上述兩款游戲充值界面時(shí)發(fā)現(xiàn)，除了大家平常習(xí)慣的“微信支付”和“支付寶支付”外，兩款游戲還提供了“抖音支付”的選項(xiàng)，小朋友正是通過“抖音支付”綁定了家長(zhǎng)的銀行卡，并且自己設(shè)置了支付密碼。

　　搜索媒體報(bào)道顯示，謝先生的遭遇并不是個(gè)案。在一個(gè)名為“蛋仔派對(duì)投訴群”的微信群里，上百名家長(zhǎng)表示，未成年的孩子向《蛋仔派對(duì)》充值，希望游戲方退還錢款。謝先生稱，他的家庭無法承受這樣巨大的損失，他將采取法律手段保護(hù)自身合法權(quán)益。