教育咨詢公司不做專業(yè)咨詢和規(guī)劃，卻做起大腦開發(fā)、思維訓(xùn)練、閱讀力訓(xùn)練等業(yè)務(wù)，結(jié)果引發(fā)家長集體退費；家長被“200節(jié)特訓(xùn)贈課”福利誘惑預(yù)繳大額學(xué)費，收到教育行政部門短信提醒才后悔莫及……
今年初以來，福建省一些設(shè)區(qū)市陸續(xù)收到和處理多起校外培訓(xùn)退費糾紛，部分糾紛因部門及時介入最終協(xié)商解決，但少數(shù)糾紛最后走上法律途徑，讓家長勞心傷神。
“3·15”來臨之際，省教育廳提醒廣大家長和學(xué)生，要理性看待校外培訓(xùn)，理性選擇培訓(xùn)機構(gòu)，理性支付培訓(xùn)費用。
選機構(gòu)時要多一些心眼。在選擇校外培訓(xùn)機構(gòu)時，建議您留意機構(gòu)是否證照齊全、是否具備校外培訓(xùn)辦學(xué)資質(zhì)，一次性收費是否在3個月或60課時內(nèi)且不超過5000元，是否開正式發(fā)票并簽訂《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》。
要特別警惕一些機構(gòu)以“多繳費有折扣”等誘導(dǎo)一次性繳納長時間的大額費用，或利用家長圖省事的心理讓您直接通過微信、支付寶轉(zhuǎn)賬收取學(xué)費，不開發(fā)票或者僅提供收款收據(jù)等“白條”逃避監(jiān)管，避免可能出現(xiàn)的退費糾紛和風(fēng)險。
報課程請使用一個平臺，即今年寒假期間由教育部推出的公益性“校外培訓(xùn)家長端”。它是校外培訓(xùn)監(jiān)管平臺配套App，使用是免費的，能提供校外培訓(xùn)選課、購課、銷課、繳費等服務(wù)，您在此App上選擇機構(gòu)和繳納培訓(xùn)費會更安全。
【小貼士】校外培訓(xùn)家長端App使用流程
安裝
搜索安裝“校外培訓(xùn)家長端”App（下載地址為“全國校外教育培訓(xùn)監(jiān)管與服務(wù)綜合平臺幫助中心”或各大主流應(yīng)用市場，包含蘋果、華為、小米、OPPO、VIVO等應(yīng)用商店）。在“我的”頁面，使用“手機驗證碼登錄”。登錄后便可通過篩選、地圖定位等方式查找所在區(qū)域的校外培訓(xùn)機構(gòu)，查看所有課程的詳細(xì)信息。
選課
在“我的”頁面中找到“設(shè)置”模塊，填寫合同簽訂人信息（家長信息）和學(xué)生信息，并進行關(guān)聯(lián)。請如實填寫孩子身份信息，避免因信息錯誤導(dǎo)致學(xué)籍核驗失敗。目前，App可關(guān)聯(lián)多個孩子信息。
App提供合同保障。家長購買課程時，自動簽訂教育部和國家市場監(jiān)管總局聯(lián)合制定印發(fā)的《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》，合同內(nèi)容自動生成，包含學(xué)員信息、課程信息、付款信息等，雙方權(quán)利義務(wù)明晰，退費辦法明確，不會被霸王條款束縛。
繳費
選好課程后，點擊“購買”便進入支付頁面。家長請先確認(rèn)課程信息和關(guān)聯(lián)孩子信息無誤，并簽署《中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同（示范文本）》。訂單支付成功后，可在“我的”頁面中找到“我的訂單”模塊查看訂單詳細(xì)信息。“我的課表”模塊可記錄課時時間，方便家長查閱，如學(xué)生臨時有事，還可提前請假。
銷課
家長預(yù)付費納入專戶監(jiān)管，交易資金通過監(jiān)管銀行實現(xiàn)準(zhǔn)確、實時的監(jiān)管和結(jié)算劃撥。購課后，家長與培訓(xùn)機構(gòu)按照“一課一銷”規(guī)則（即完成一節(jié)課確認(rèn)核銷一節(jié)課，或完成一個周期確認(rèn)核銷一個周期）劃撥費用。授課完成后，平臺向家長發(fā)送確認(rèn)申請，經(jīng)學(xué)生家長確認(rèn)同意后（若超過15個工作日未確認(rèn)，則平臺視為“確認(rèn)同意”），監(jiān)管銀行根據(jù)平臺指令及時將該課時對應(yīng)的學(xué)費從托管專戶向機構(gòu)結(jié)算賬戶進行撥付。
退費
如符合與機構(gòu)約定退費條件，在與機構(gòu)協(xié)商一致后，可通過以下步驟發(fā)起退費申請：“我的訂單”→“擬退款訂單”→“申請退款”→“退款理由”→“提交退款申請”。一般退款可當(dāng)日到賬。若機構(gòu)“拒絕”退款，而家長仍需申請退款，可與機構(gòu)協(xié)商一致后繼續(xù)發(fā)起退款申請；如機構(gòu)對退款申請沒有及時處理，系統(tǒng)將在5日后自動確認(rèn)退款。（記者 儲白珊）
來源：福建日報
