截至2020年5月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超199萬件，5月有效投訴近20萬件。5月份，消費(fèi)逐漸復(fù)蘇，出行的人、吃飯的人、逛街的人逐漸增多，因此，黑貓平臺(tái)5月共享服務(wù)類及日用百貨類、外賣餐飲類投訴相較4月有所增加。
黑貓投訴“紅黑榜”，一方面可以為廣大消費(fèi)者提供數(shù)據(jù)參考，另一方面也是對(duì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)的褒獎(jiǎng)，對(duì)不負(fù)責(zé)任商家的曝光。
關(guān)鍵詞：貓生記首次進(jìn)入黑榜前十
5月份，購物平臺(tái)類商家處理分化。蘇寧易購與京東商城憑借快速有效的處理進(jìn)入紅榜前十，而與之相反阿里巴巴、閑魚及天貓超市則位于黑榜前十，投訴均未處理。其中，淘寶商家貓生記5月份投訴激增至400余件，不少消費(fèi)者投訴稱貓生記旗艦店虛假發(fā)貨、發(fā)空包，商家跑路無法退款，淘寶維權(quán)客服稱商家沒有保證金，無法協(xié)助。
關(guān)鍵詞：共享服務(wù)類投訴增加
5月份，共享服務(wù)類投訴繼續(xù)增加。其中，共享充電寶相關(guān)投訴增加較多。受到疫情影響，街電今年2月有效投訴量較少，并在之后逐漸恢復(fù)。5月份街電有效投訴量100余件，環(huán)比4月增長17.3%；其憑借較高的完成率及快速響應(yīng)，進(jìn)入月度紅榜前十。此外，隨著出行人數(shù)增加，共享單車、共享電單車等投訴亦有所增加。其中，GoFun出行、哈啰出行位于月度紅榜前三十。
關(guān)鍵詞：勝道體育進(jìn)入月度黑榜前十
隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)復(fù)蘇，日用百貨類投訴有所贈(zèng)加。5月份，勝道體育有效投訴200余件，均未處理，首次進(jìn)入月度黑榜前十，投訴內(nèi)容涉及產(chǎn)品質(zhì)量問題、退費(fèi)問題、不發(fā)貨等。
關(guān)鍵詞：交通銀行進(jìn)入月度黑榜前十
金融支付類投訴5月份依然較多，其中，交通銀行首次進(jìn)入月度黑榜前十。5月份，交通銀行有效投訴200余件，環(huán)比4月增長66.7%，投訴均未回復(fù)處理。除進(jìn)入黑榜前十的交通銀行外，月度黑榜前三十名還包括中國光大銀行、網(wǎng)商銀行、分期花花、中匯支付、微眾銀行、中國建設(shè)銀行、懶財(cái)金服、向上金服、百萬錢包、荷包金融等商家，占據(jù)黑榜超三分之一。
關(guān)鍵詞：車舵主進(jìn)入月度黑榜前十
5月份，車舵主有效投訴激增至700余件，此前未有投訴。車舵主為汽車服務(wù)平臺(tái)，用戶投訴集中于車舵主App充值后不能使用，無加油站可使用，也無法退款。
黑貓投訴5月行業(yè)榜單
共享服務(wù)
黑榜：ofo小黃車、立刻出行、易開出行、享騎電單車、酷騎單車、小明出行、TOGO途歌、一度用車、永久出行、覓馬出行
紅榜：街電、GoFun出行、哈啰出行、松果電單車、怪獸充電、摩拜單車、咻電-共享充電寶、小電科技、云充吧、小遛共享
購物平臺(tái)
黑榜：阿里巴巴、閑魚、天貓超市、勝道體育、一直娛、著魔App、哎呦有型、阿里巴巴零售通、云客贊、雜志貓
紅榜：得物App、蘇寧易購、京東商城、海豚家、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、小紅書、店寶寶、唯品會(huì)、云貨優(yōu)選、多點(diǎn)
旅游、出行、住宿
黑榜：亞洲航空、祥鵬航空、東方航空、中國南方航空、易到用車、中國國際航空、金鵬航空、俄羅斯航空公司、泰國捷特亞洲航空公司、四川航空
紅榜：攜程、智行火車票、民航通、途家民宿、全球暢行聯(lián)盟、滴滴出行、愛彼迎、同程旅行、樂刷、神州租車
娛樂、生活
黑榜：HeyTap歡太科技、逃跑吧少年、騰訊、QQ音樂、優(yōu)酷、穿越火線、英雄聯(lián)盟、網(wǎng)易第五人格、今日頭條、嗶哩嗶哩
紅榜：采虹鳥、掌閱讀書、高德地圖、4399游戲、銀河電視、唯一旅拍、淘樂逗、貓眼演出、58到家、口碑
教育培訓(xùn)
黑榜：魚樂貝貝、金寶貝兒童成長教育、快陪練、超職教育、學(xué)程教育、韋博英語、淵大教育、仁和會(huì)計(jì)教育、桔子樹藝術(shù)培訓(xùn)、滿天星教育
紅榜：TutorABC、思鑫誠禾、趣課多、中公教育、聚師網(wǎng)、曼果教育、vipJr、蕓學(xué)在線、對(duì)啊網(wǎng)、曼且思教育
金融、支付
黑榜：交通銀行、中國光大銀行、網(wǎng)商銀行、分期花花、中匯支付、微眾銀行、中國建設(shè)銀行、懶財(cái)金服、百萬錢包、荷包金融
紅榜：京東金融、多樂幫、小象省錢花、訊聯(lián)智付、融服在線、天下信用、立借、卡牛信用管家、小象優(yōu)品、360借條
