爭當(dāng)文明禮儀的  傳播者

　　“您好，請問有什么可以幫您？”現(xiàn)在，您走進(jìn)廈門農(nóng)行的任何一家網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理都會親切地上前問候。肖煒琳就是這樣的大堂經(jīng)理，只見她甜甜地微笑著迎接每一位客戶，說話時目光溫柔地注視著客戶，用專業(yè)的手勢指引客戶到相應(yīng)的區(qū)域……從早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，她在網(wǎng)點(diǎn)里來回走動著，哪里有客戶需要，哪里就有她的身影。

　　作為廈門農(nóng)行與客戶接觸的第一個人，肖煒琳深知自己工作的重要性，在她看來，作為大堂經(jīng)理，就要努力用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好客戶與銀行之間的第一個橋梁。為了做好這個橋梁，肖煒琳努力做好“迎、問、取、導(dǎo)、送”，盡快分流，及時與柜員、理財經(jīng)理等做好協(xié)調(diào)互動，減少客戶等候時間。同時，不斷提升自己的服務(wù)，用文明禮儀的姿態(tài)做好每一個細(xì)節(jié)，用情、用心、用專業(yè)，給客戶帶來有溫度的農(nóng)行服務(wù)。“我的一言一行代表的是廈門農(nóng)行的形象，更代表著廈門的形象，希望通過我的服務(wù)，讓來到廈門的外賓感受到廈門的溫暖。”肖煒琳這樣告訴記者。

　　廈門會晤，是今年我國最重要的主場外交活動之一，對廈門而言，使命光榮，任務(wù)艱巨，廈門農(nóng)行主動作為，為迎接外賓、迎接廈門會晤進(jìn)一步提升服務(wù)，這也正與“創(chuàng)服務(wù)品牌”工作的深化相契合。

　　據(jù)了解，在去年“開口服務(wù)”培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，廈門農(nóng)行全力備戰(zhàn)廈門會晤，目前正在著手準(zhǔn)備在全行開展共計64期的文明禮儀培訓(xùn)，其中將重點(diǎn)以外語口語為切入點(diǎn)，提高網(wǎng)點(diǎn)一線窗口人員的外語溝通及服務(wù)能力。本次培訓(xùn)將分別在4月及8月進(jìn)行，其中，4月進(jìn)行與廈門會晤相關(guān)的英語訓(xùn)練，并結(jié)合金磚國家的民俗、宗教信仰進(jìn)行綜合培訓(xùn)；8月將進(jìn)行最后的鞏固加強(qiáng)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋柜面、廳堂服務(wù)語言、服務(wù)禮儀、服務(wù)外賓的相關(guān)常識。同期，廈門農(nóng)行還會配套印發(fā)銀行服務(wù)中英文對照小冊子，網(wǎng)點(diǎn)員工人手一本。

　　爭當(dāng)熱心奉獻(xiàn)的  志愿者

　　從柜員到大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理，再到如今的財富顧問，在廈門農(nóng)行工作5年的張福祿在不斷做好業(yè)務(wù)的同時，也因?yàn)榉?wù)好而與客戶成為好朋友。“財富顧問不僅僅只是幫客戶理財，做資產(chǎn)配置，其實(shí)更像是一個綜合管家。”張福祿這樣評價自己目前的財富顧問崗位。

　　在他看來，要做事得先做人。多年來，張福祿一直真誠用心地對待客戶，默默無聞地幫助身邊每一位需要幫助的人。有一次，客戶的體檢報告出來了，正巧遇上暴雨，他冒雨把體檢報告及時送到客戶家中，讓該客戶非常感動。

　　張福祿的熱心腸讓他得到不少客戶的信任，甚至還有一群忠實(shí)“粉絲”。因?yàn)閺埜５摃终Z，之前在做大堂經(jīng)理的時候，聾啞朋友總喜歡找他。張福祿不僅引導(dǎo)他們辦業(yè)務(wù)又快又好，還貼心幫他們解決日常生活上的困難，就這樣一來二去大家就成了朋友，現(xiàn)在不少聾啞朋友都會來農(nóng)行辦業(yè)務(wù)。

　　其實(shí)在農(nóng)行還有一大批默默奉獻(xiàn)的志愿者，他們在做好日常工作的同時，充分發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、樂于助人的精神。其中，獻(xiàn)血模范陳玉坤就是廈門農(nóng)行的現(xiàn)金調(diào)撥員，他在平凡的崗位上任勞任怨，堅持獻(xiàn)血20年，用自己的行動譜寫熱心奉獻(xiàn)的精神。“我們作為金融機(jī)構(gòu)，做好金融服務(wù)是關(guān)鍵，而為外賓及市民提供力所能及的社會服務(wù)，同樣是我們作為國有銀行應(yīng)該有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。”廈門農(nóng)行相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　一直以來，廈門農(nóng)行大力支持公益事業(yè)，致力于做促進(jìn)社會文明進(jìn)步的愛心銀行。4月6日，在廈門會晤倒計時150天之際，廈門農(nóng)行聯(lián)手市委文明辦、廈門日報社開展了“廈門會晤市民文明公約宣傳進(jìn)社區(qū)”活動，該行還與廈門日報社聯(lián)合出品了《廈門會晤應(yīng)知應(yīng)會手冊》及“廈門會晤市民文明公約動漫視頻”，讓市民真切地感受到喜迎廈門會晤的氛圍。近日，廈門農(nóng)行組織義務(wù)獻(xiàn)血，得到廣大員工積極響應(yīng)，員工獻(xiàn)血總量達(dá)2.1萬毫升。多年文明交通督導(dǎo)，每月“敬老愛心行”，每周進(jìn)社區(qū)普及金融知識……廈門農(nóng)行人用實(shí)際行動，踐行大愛風(fēng)采。

　　值得一提的是，廈門農(nóng)行一直堅持履行關(guān)愛少年兒童的社會責(zé)任，已連續(xù)兩年舉辦“小小農(nóng)行人”系列活動，為市民們奉上純真童趣版的銀行服務(wù)。兒童在家長的陪伴下，經(jīng)過財商課堂、服務(wù)文化等崗前培訓(xùn)，走上網(wǎng)點(diǎn)工作崗位，體驗(yàn)廈門農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)?；顒咏o予孩子寶貴的人生成長經(jīng)歷，受到家長及社會各界的廣泛認(rèn)可、好評。