廈門農(nóng)行向全行員工發(fā)出“當(dāng)好金磚東道主  文明服務(wù)我先行”的倡議，圖為農(nóng)行員工在倡議書上簽名。

15日，廈門農(nóng)行舉行了服務(wù)工作大會(huì)暨千人誓師大會(huì)，向全行員工發(fā)出“當(dāng)好金磚東道主、文明服務(wù)我先行”的倡議。所有員工莊嚴(yán)承諾:“作為工作、生活在這座城市的農(nóng)行人，我們有責(zé)任、有義務(wù)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更快的速度、更實(shí)的作風(fēng)、更佳的效果，主動(dòng)作為，勇于擔(dān)當(dāng)，全情投入廈門會(huì)晤服務(wù)保障工作，為廈門會(huì)晤的成功舉辦增光添彩。”

　　秀美佳人，不僅在于眉眼粉黛之美，更在于談吐內(nèi)涵之雅，城市之美同樣如此。文明是廈門的精神底色，公共服務(wù)的提升，市民素質(zhì)的提升將向外國(guó)友人展現(xiàn)鷺島的溫暖。作為與廈門同成長(zhǎng)的廈門農(nóng)行，近年來(lái)，通過(guò)持續(xù)深入推進(jìn)“創(chuàng)服務(wù)品牌”工作，與廈門發(fā)展同步，與廈門會(huì)晤同行，千名農(nóng)行人用實(shí)際行動(dòng)踐行“做廈門市民最認(rèn)可的銀行”的莊重承諾。

　　爭(zhēng)當(dāng)文明服務(wù)的  踐行者

　　“您的業(yè)務(wù)全部都辦好了，您請(qǐng)慢走。”廈門農(nóng)行綜合柜員劉瑋康一邊起身鞠躬一邊微笑著說(shuō)。見(jiàn)此狀，劉瑋康對(duì)面的客戶立刻起身笑著道謝，滿意地離開(kāi)。這是記者近日走訪廈門農(nóng)行見(jiàn)到的一幕，也是劉瑋康每天工作中最為常見(jiàn)的場(chǎng)景。入職以來(lái)，劉瑋康用自己專業(yè)貼心的服務(wù)迎來(lái)送往每一位來(lái)到廈門農(nóng)行的客戶。

　　有客戶來(lái)，劉瑋康麻利地辦好每一筆業(yè)務(wù)；等候客戶的空隙，他則翻開(kāi)自己的記錄本，對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶需求，幫助客戶解決問(wèn)題，并根據(jù)情況跟緊業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)與客戶溝通，讓客戶可以放心。“我們要做的就是在做好本職工作的基礎(chǔ)上，讓業(yè)務(wù)辦理得更快更好，讓每一位客戶都能滿意而歸。”劉瑋康這樣告訴記者。

　　劉瑋康是廈門農(nóng)行一線柜員中普通的一員，這些一線柜員在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，也正是他們這種一絲不茍的態(tài)度，用實(shí)際行動(dòng)詮釋做“廈門市民最認(rèn)可的銀行”的品牌內(nèi)涵。

　　2015年，廈門農(nóng)行提出做“廈門市民最認(rèn)可的銀行”的愿景，致力于打造最好的服務(wù)環(huán)境、最好的服務(wù)流程、最好的客戶獲取渠道、最好的服務(wù)產(chǎn)品、最好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在一線服務(wù)中全面開(kāi)啟“創(chuàng)服務(wù)品牌”工作。

　　兩年來(lái)，廈門農(nóng)行從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)渠道、服務(wù)效率等多個(gè)方面“做文章”。全轄70多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全部煥然一新，高柜內(nèi)，改造后整齊劃一，高柜外，改造后寬敞、整潔、明亮；創(chuàng)新推出“超級(jí)柜臺(tái)”，充分運(yùn)用手機(jī)銀行、自助設(shè)備等渠道，業(yè)務(wù)辦理效率得到顯著提高，客戶平均等候時(shí)間從去年年初的11.3分鐘縮短至8.6分鐘；全面啟動(dòng)“開(kāi)口服務(wù)”培訓(xùn)，如今員工們開(kāi)始用新的視角和思維方式來(lái)看待、分析、思考和解決問(wèn)題，突破服務(wù)瓶頸……

　　功夫不負(fù)有心人，如今，在農(nóng)行辦過(guò)業(yè)務(wù)的市民紛紛豎起大拇指；客戶紛紛表示，農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)漂亮了，辦業(yè)務(wù)快了，員工的服務(wù)態(tài)度也越來(lái)越好了。