在太原上班的女孩小張最近遇到一件鬧心事：她建設銀行卡內的3150元在她不知情的情況下被劃走，開戶行中國建設銀行太原西礦街支行一名負責人告訴她一個月之內給解決，但3個月過去了，銀行方面卻無任何解決辦法。

　　小張介紹，4月13日下午，她想通過手機微信綁定的銀行卡交話費時，建行卡內突然顯示“余額不足”。“明明有好幾千塊錢的，咋就能余額不足？”小張說，卡一直在她身上，帳號、密碼之類的也未泄露，卡上的錢去了哪里呢？而且，平時消費時，都會有短信提示，但這次3150元錢被消費時，她卻未收到短信提示！

　　帶著疑惑，小張立刻趕到開戶行——中國建設銀行太原西礦街支行了解情況，打出的流水顯示，卡內的3150元已經在自己不知情的情況下被劃走。而在4月13日前后，小張并未使用該銀行卡在網上進行過消費。

　　“簡直不敢相信這樣的事發(fā)生在自己身上！我多希望我只是做了個噩夢，一覺醒來，啥事也沒有發(fā)生啊！”面對這樣奇怪的情況，小張又急又氣，“心就像掉進了冰窟窿”，手足無措的她一時不知道該怎么辦。

　　“你先去報案吧，隨后我們給你看看怎么解決。”在建行工作人員建議下，小張就此事向太原市公安局萬柏林公安分局小井峪派出所報警。

　　通過建行工作人員的查詢，小張得知，自己卡內的3150元被轉入“順豐恒通支付有限公司”，該公司是一個第三方支付平臺。“我卡上的錢被劃走，為什么不像平常一樣收到短信提示呢？”面對小張的疑問，銀行稱可能是被第三方支付平臺屏蔽了。

　　“開戶行工作人員讓我填寫了相關材料交上去，還讓我先回去，說一個月之內給我就解決，讓我等著就行。”小張說，她相信了這種承諾，說服自己靜下心來等候。但是一個月過去了，兩個月過去了，轉眼三個月過去了，銀行方面還是沒有結果。

　　“我也去銀行催問過兩回，工作人員說，除非警方破了案，不然他們也沒辦法。這不是糊弄人嗎？說一個月解決根本就是緩兵之計，這不是一直在拖延嗎？”7月上旬，小張聯(lián)系記者時，對于建行念“拖字訣”的做法深感憤怒。

　　7月12日上午，記者致電中國建設銀行太原西礦街支行負責此事的董先生了解情況時，董先生稱當時并未承諾小張一個月之內解決，但他已經將此事上 報給建設銀行山西省分行，省分行再層層上報到總行，總行會聯(lián)系相關單位調查情況，“得具體了解顧客當時使用的是微信、支付寶，還是財付通等工具，目前還不 清楚情況。”

　　董先生說，理賠的流程目前還在走，但具體什么時候有結果并不知道。關于此事的一些細節(jié)，董先生稱自己只是負責上報，具體情況并不清楚，需要向上一級銀行或省分行了解情況；關于上級部門的辦公聯(lián)系方式、負責人姓名等情況，董先生一概稱“不知道”。

　　記者隨即撥打建設銀行熱線95533，希望通過人工服務了解情況，接線人員稱會聯(lián)系負責此事的部門回電。但截至發(fā)稿時，記者未接到回復。