該銀行人士還透露，有些銀行機(jī)構(gòu)，此前主做信用卡推銷的工作人員大量轉(zhuǎn)做信用卡分期或商城的電話推銷客服。
但是，并非所有銀行都采取此策略，另一股份制銀行相關(guān)人士告訴記者，電話推銷的方式浪費(fèi)人力物力，但是效果并不佳，甚至還影響品牌形象。據(jù)介紹，目前營(yíng)銷的渠道有多種，互聯(lián)網(wǎng)很多渠道反而更有效。其所在的銀行近期反而在縮減人工電話推銷的支出，包括人員的配備。
市民：希望監(jiān)管部門管一管
對(duì)于銀行的騷擾電話，多位客戶都表示很煩。王小姐說：“雖然很厭煩，但又不敢不接，也不敢屏蔽，就怕工資卡或信用卡真的有事情卻接不到電話。”
王小姐稱，作為發(fā)卡銀行，持卡用戶多對(duì)銀行的聲譽(yù)還是很信任的，但如果發(fā)卡銀行頻頻騷擾用戶，最終是導(dǎo)致客戶的流失。
王小姐希望監(jiān)管部門對(duì)銀行的推銷電話管一管。“保監(jiān)會(huì)可以管好保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的推銷電話，銀監(jiān)會(huì)也應(yīng)該可以管好銀行機(jī)構(gòu)的推銷電話。”王小姐認(rèn)為。
不過，接近監(jiān)管層的人士表示，現(xiàn)行的監(jiān)管規(guī)定沒有那么細(xì)，但在具體業(yè)務(wù)如信用卡、理財(cái)電話營(yíng)銷方面提出了一些要求，要明確告知有關(guān)信息等，并要求銀行不得向第三方提供客戶信息。
TIPS:
接銀行電話推銷不能馬虎
有銀行人士告訴記者，不排除加了區(qū)號(hào)的熱線號(hào)碼是假冒銀行的詐騙電話。因此，遇到這一類推銷電話，千萬不能提供銀行密碼、有效期和卡背面三位數(shù)。如果遇上喜歡的業(yè)務(wù)，也不要在電話里辦理，最好重新致電官方公布的客服熱線咨詢。
該銀行人士還提醒，遇上銀行的推銷電話，還不能馬虎應(yīng)對(duì)，因?yàn)殂y行的電銷流程有錄音，而且可利用“無密扣款”直接扣錢。據(jù)介紹，此前就有客戶遭遇過電話推銷隨口答應(yīng)，掛斷電話后馬上收到扣款信息的事情。該人士支招，接到這一類電話，對(duì)于推銷的產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，千萬不要“嗯嗯”模糊回應(yīng)，一定要明確回答不需要。
