隨著生活水平的提高，國內(nèi)外的工作生活鏈接不斷加強(qiáng)，人員在各個(gè)城市、全球各個(gè)國家之間穿行，伴隨著在旅途中遇到的意外情況也不斷增多，在這樣的背景下全球急難救援服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

中國平安聚焦居家、戶外、境外等場(chǎng)景，構(gòu)建了平安全球急難救援服務(wù)體系，為客戶提供遠(yuǎn)程急救指導(dǎo)、危重醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)等服務(wù)。同時(shí)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，讓客戶完全享有服務(wù)過程中的知情權(quán)、受教育權(quán)、個(gè)人信息安全保護(hù)權(quán)、受尊重權(quán)等應(yīng)有的權(quán)益，力求讓客戶享有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

案例簡介

一次甘孜跟團(tuán)旅行中，行程還未過半，隨著旅行地的海拔不斷提高，部分旅客產(chǎn)生高原反應(yīng)，且當(dāng)?shù)匮鯕馄慷倘保罄m(xù)行程的海拔將更高，可能產(chǎn)生更嚴(yán)重的高原反應(yīng)。其中有4名平安VIP客戶隨即決定中止行程，返回廈門，但是身處甘孜偏遠(yuǎn)高原地區(qū)，旅行社無法安排多余車輛送客戶回程，且還涉及客戶的機(jī)票改簽，VIP客戶隨即想到平安VIP權(quán)益享有的全球急難救援服務(wù)，在當(dāng)日下午1點(diǎn)20分撥打95511-9申請(qǐng)服務(wù)。電話報(bào)案后10分鐘，平安全球急難救援服務(wù)中心立即響應(yīng)，與客戶、隨團(tuán)旅行社的人員保持聯(lián)系，根據(jù)客戶提供的醫(yī)療材料，在當(dāng)天晚上19點(diǎn)即出具客戶滿意的緊急轉(zhuǎn)運(yùn)方案。

急救服務(wù)中心安排車輛轉(zhuǎn)移4人從甘孜地區(qū)回到成都機(jī)場(chǎng)，并安排返回廈門的機(jī)票和廈門機(jī)場(chǎng)返回家中的車輛。

4名VIP客戶對(duì)此次的急難救援服務(wù)不僅非常滿意還很激動(dòng)，是平安的強(qiáng)大服務(wù)保證了他們及時(shí)脫離危險(xiǎn)，生命安全得到保障。

一切以“客戶為中心”，急客戶所急，想客戶所想，利用平安的服務(wù)平臺(tái)賦能，讓客戶充分體驗(yàn)專業(yè)規(guī)范細(xì)心的服務(wù)，真正做到了讓客戶“省心、省時(shí)、又省錢”。

平安全球急難救援服務(wù)申請(qǐng)條件

VIP客戶：黃金V1及以上層級(jí)會(huì)員及被保人，已默認(rèn)開通，無需進(jìn)行申請(qǐng)。

普客：現(xiàn)年齡在70周歲以下，擁有平安人壽個(gè)人壽險(xiǎn)有效保單的投保人和被保人可通過客戶節(jié)活動(dòng)免費(fèi)領(lǐng)取。

溫馨提示：普通客戶的援助服務(wù)需主動(dòng)領(lǐng)取并激活生效，事故后領(lǐng)取無法使用，每次領(lǐng)取1年有效。

領(lǐng)取路徑：平安金管家APP-活動(dòng)-客戶節(jié)-急難援助

消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)提示：警惕非正規(guī)渠道的救援服務(wù)陷阱

建議選擇救援服務(wù)時(shí)，優(yōu)先通過保險(xiǎn)公司官方渠道（如平安急難救援服務(wù)）申請(qǐng)，核實(shí)服務(wù)資質(zhì)與合同條款，避免輕信非正規(guī)平臺(tái)的夸大承諾。

本文所涉及服務(wù)由平安旗下各專業(yè)子公司或第三方公司提供。