客戶黃阿姨今年71歲，退休后定居臺灣。2012年，通過銀行渠道投保了一份分紅型保險(xiǎn)，本想為晚年增添一份保障，2020年因疫情阻隔、聯(lián)系方式變更，10萬元滿期生存金遲遲未領(lǐng)取，這份承載著承諾的保單逐漸沉寂為“睡眠保單”，滿期生存金始終未能抵達(dá)受益人手中。
為充分保障客戶的權(quán)益，喚醒沉睡保單，傳遞金融溫度，平安人壽在“睡眠保單”專項(xiàng)清理中，面對原電話停機(jī)、信函退回的困境，工作人員多次聯(lián)系原保單離職服務(wù)人員，輾轉(zhuǎn)通過微信聯(lián)系到客戶。原來黃阿姨長期在臺灣居住，疫情期間未返回大陸，早年留存的電話已停機(jī)。在告知公司來意后，黃阿姨表示近期暫不回大陸，于是工作人員耐心指導(dǎo)客戶下載注冊金管家APP ，并通過“空中柜員”與客戶視頻遠(yuǎn)程核驗(yàn)身份，逐一確認(rèn)辦理事宜，輕松完成了滿期領(lǐng)取。辦理過程中，黃阿姨對工作人員專業(yè)細(xì)致的指導(dǎo)和跨越海峽的暖心服務(wù)表達(dá)了由衷感謝，她表示，盡管身在臺灣，但平安人壽的數(shù)字化服務(wù)打破了地域限制，讓她感受到"服務(wù)就在身邊"的溫度。黃阿姨希望如果公司有合適的產(chǎn)品可以推薦給她，她要做平安忠實(shí)的客戶！
以上案例僅是平安人壽在“睡眠保單”清理工作中的普通場景。“睡眠保單”是指因投保人的家庭住址變更、電話號碼更換、銀行賬號更換等原因，客戶未及時通知保險(xiǎn)公司更新上述重要信息，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司的繳費(fèi)、領(lǐng)款短信或信函不能準(zhǔn)確送達(dá)，出現(xiàn)保險(xiǎn)生存金到期無人領(lǐng)取、賠償保險(xiǎn)金未領(lǐng)取，以及保險(xiǎn)合同中止或終止等情況。
自2023年”喚醒睡眠保單”專項(xiàng)行動開展以來，平安人壽廈門分公司已累計(jì)有效通知（通知渠道包含短信、紙函、電話、面訪）超1.2萬名客戶，完成8765件保單的辦結(jié)，辦結(jié)金額4345.01萬元。每一份被喚醒的保單，都是對“保險(xiǎn)愛與責(zé)任”的詮釋；每一次跨海服務(wù)的落地，更是對“數(shù)字賦能金融溫度”的有力注解。平安人壽將持續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓“省心、省時、又省錢”的服務(wù)承諾抵達(dá)千家萬戶。
【提示】：滿期金領(lǐng)?。簩τ诒我旬a(chǎn)生的滿期生存金進(jìn)行全額領(lǐng)取。申請資格人：生存受益人。被保險(xiǎn)人生存至條款約定的領(lǐng)取日期。提示關(guān)注：保單有未清償貸款的，在滿期生存保險(xiǎn)金給付時自動抵還超貸部分；保單有自墊保費(fèi)的，在生存保險(xiǎn)金給付時須予以扣除，余額再予給付。
