近日，平安人壽廈門(mén)分公司通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)和細(xì)致關(guān)懷，成功幫助客戶(hù)官女士避免了潛在的權(quán)益損失，客戶(hù)主動(dòng)致電95511熱線致謝，高度認(rèn)可平安人壽“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。

事件回顧：客戶(hù)因資金規(guī)劃申請(qǐng)暫停繳費(fèi)

官女士是平安智盈人生終身壽險(xiǎn)（萬(wàn)能型）的長(zhǎng)期客戶(hù)，已連續(xù)繳費(fèi)14年。近期，因個(gè)人資金規(guī)劃需求，她向公司申請(qǐng)暫停保單扣費(fèi)。平安人壽廈門(mén)分公司督導(dǎo)小王在日常工作中發(fā)現(xiàn)這一情況后，敏銳意識(shí)到客戶(hù)可能對(duì)保單權(quán)益了解不足，立即主動(dòng)致電官女士，深入了解其需求。

專(zhuān)業(yè)服務(wù)：細(xì)致講解條款，避免權(quán)益損失

在溝通過(guò)程中，官女士最初對(duì)來(lái)電表示不解，認(rèn)為自己已經(jīng)明確表達(dá)了暫停繳費(fèi)的意愿。督導(dǎo)小王耐心解釋?zhuān)敿?xì)說(shuō)明了保單保障成本扣除規(guī)則及持續(xù)繳費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)條款，特別提醒官女士：如保單持續(xù)繳費(fèi)，可獲得一筆持續(xù)繳費(fèi)特別獎(jiǎng)勵(lì)。這一信息讓官女士意識(shí)到，自己因?qū)l款了解不足，險(xiǎn)些錯(cuò)失這筆權(quán)益。她表示：“我之前認(rèn)為保單當(dāng)前價(jià)值足以支付保障成本，計(jì)劃暫緩繳費(fèi)，卻沒(méi)想到還有持續(xù)繳費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)這一權(quán)益，多虧你的提醒，才沒(méi)有造成損失！”

專(zhuān)業(yè)建議：兼顧客戶(hù)需求與長(zhǎng)期規(guī)劃

基于官女士的個(gè)人需求和保單特點(diǎn)，督導(dǎo)小王建議她可以根據(jù)每年的萬(wàn)能報(bào)告及家庭資金規(guī)劃綜合考慮將來(lái)是否持續(xù)繳費(fèi)。這一專(zhuān)業(yè)、透明的建議獲得了官女士的高度認(rèn)可。她不僅決定續(xù)交第15年保費(fèi)，還在電話中表示希望公司對(duì)督導(dǎo)小王的專(zhuān)業(yè)服務(wù)予以表?yè)P(yáng)。督導(dǎo)小王則謙遜回應(yīng)：“這是我的工作職責(zé)，無(wú)需特別表?yè)P(yáng)。”

客戶(hù)主動(dòng)致電95511點(diǎn)贊，彰顯服務(wù)溫度

次日，官女士主動(dòng)致電95511客服熱線，專(zhuān)門(mén)表?yè)P(yáng)督導(dǎo)小王的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，稱(chēng)贊其“以專(zhuān)業(yè)服務(wù)客戶(hù)，避免客戶(hù)權(quán)益損失”。這一舉動(dòng)不僅體現(xiàn)了客戶(hù)對(duì)平安人壽服務(wù)的認(rèn)可，也展現(xiàn)了公司“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。

未來(lái)，平安人壽廈門(mén)分公司將繼續(xù)通過(guò)專(zhuān)業(yè)、透明的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地理解保單權(quán)益，構(gòu)建有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)生態(tài)。同時(shí)，公司也將持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者宣傳教育，確?？蛻?hù)在充分了解產(chǎn)品條款的基礎(chǔ)上，做出最適合自己的決策，保障客戶(hù)金融權(quán)益，助力美好生活。

風(fēng)險(xiǎn)提示：平安智盈人生終身壽險(xiǎn)（萬(wàn)能型）為萬(wàn)能保險(xiǎn)，結(jié)算利率超過(guò)最低保證利率的部分是不確定的。