在深圳這座充滿活力的都市里，客戶L先生是一位典型的“80后”奮斗者。作為一個(gè)小家庭的堅(jiān)實(shí)支柱，他用心經(jīng)營著一家小店，日子忙碌卻踏實(shí)。L先生深知，這份安穩(wěn)不僅需要雙手的打拼，更需要一份未雨綢繆的智慧。2017年3月，在平安人壽代理人的詳細(xì)講解與建議下，L先生經(jīng)過審慎考慮，為自己投保了平安福終身壽險(xiǎn)（2016），附加長期意外傷害保險(xiǎn)（2013）等多重保障，為家庭的未來筑起一道無形的防護(hù)墻。

然而，生活的航程并非總是一帆風(fēng)順。2022年，受客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，L先生的小店經(jīng)營遭遇了不小的壓力。面對暫時(shí)性的經(jīng)濟(jì)困難，他無奈中斷了保單的保費(fèi)繳納。該保單于2022年3月失效。

L先生的代理人始終關(guān)注著這位老客戶的情況。2023年，代理人多次主動(dòng)聯(lián)系L先生，耐心傾聽他當(dāng)下的困境，反復(fù)溝通保單持續(xù)保障的重要性以及復(fù)效的流程與意義。這份設(shè)身處地的關(guān)懷和專業(yè)的堅(jiān)持，深深觸動(dòng)了L先生。最終，在2023年7月，L先生順利辦理了保單復(fù)效手續(xù)，成功延續(xù)了那份沉甸甸的保障。

命運(yùn)有時(shí)令人猝不及防。2024年1月一個(gè)尋常的冬日，L先生如往常一樣，駕駛電動(dòng)車外出處理店鋪事務(wù)。途中突發(fā)意外，車輛不慎撞向路邊立柱，L先生重傷倒地。雖經(jīng)醫(yī)院全力搶救，終因傷勢過重，不幸離世。突如其來的噩耗，瞬間將L先生的家人推入了巨大的悲痛深淵，頂梁柱的轟然倒塌，讓整個(gè)家庭籠罩在茫然無措的陰影之中，未來生活的重?fù)?dān)沉甸甸地壓在家屬心頭。

獲悉客戶情況后，代理人第一時(shí)間聯(lián)系上家屬，主動(dòng)陪同他們前往公司柜面，耐心細(xì)致地指導(dǎo)辦理身故理賠申請。與此同時(shí)，平安人壽深圳分公司的理賠專員也迅速行動(dòng)，主動(dòng)上門探視慰問，清晰告知所需材料清單，并持續(xù)跟進(jìn)每一步進(jìn)展，確保流程順暢。在家屬配合下備齊完整理賠資料后，平安人壽深圳分公司依據(jù)保險(xiǎn)合同條款的約定，高效完成了審核，及時(shí)兌現(xiàn)了理賠承諾，給付身故保險(xiǎn)金合計(jì)101萬元。

保單及時(shí)復(fù)效，讓這份深沉的守護(hù)在關(guān)鍵時(shí)刻得以延續(xù)。這筆保險(xiǎn)金有效緩解了客戶家庭驟然面臨的經(jīng)濟(jì)壓力，為這個(gè)突遭變故的家庭撐起了一片繼續(xù)前行的空間，讓L先生對家人最深切的眷顧得以用另一種方式存在。

當(dāng)最不愿看到的風(fēng)險(xiǎn)成為現(xiàn)實(shí)，平安人壽高效的理賠響應(yīng)機(jī)制和充滿人文關(guān)懷的服務(wù)，充分展現(xiàn)了保險(xiǎn)合同承諾的力量。這筆及時(shí)的理賠金，守護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，讓一個(gè)家庭在風(fēng)雨飄搖之際，仍能保有一份前行的勇氣與底氣。

備注：本案例僅供理解產(chǎn)品之用，每一版條款保險(xiǎn)責(zé)任不盡相同，具體以簽約保單實(shí)際情況為準(zhǔn)。