“差點和保險金擦肩而過，多虧了你們的耐心服務，讓我沒有放棄這份保障。”近日，平安人壽幫助客戶L女士及時守住保障，并在她罹患重疾后極速完成重疾先賠，高效服務獲客戶認可。據(jù)了解，客戶L女士2009年在朋友介紹下為自己投保一份平安智盈人生保險產品，附加智盈重疾等。繳費五年后，她決定使用萬能險的緩繳功能，從保單現(xiàn)金價值扣除保障成本，保單持續(xù)有效。
隨著時間的推移，L女士逐漸忽略這份保單的存在。今年四月，她與同村村民聊起保險保障，對方質疑其保單是否還有效，并建議其退掉保單。受此言論影響，她有些猶豫，遂向鄰居郭先生進行咨詢。郭先生是平安人壽客戶服務崗的員工，了解L女士的需求后，立即約定下班后為她詳細講解。經(jīng)過溝通，郭先生發(fā)現(xiàn)L女士對保單目前的狀態(tài)存疑，于是為其梳理保單內容、講解保險責任、分析風險的不確定性及配置重疾險對于中年人的意義。聽了郭先生詳細的分析，她最終決定暫時先保留這份保單。
一個月后，L女士參加村里組織的體檢，檢查結果顯示胸部CT異常，醫(yī)生建議其前往醫(yī)院做專項檢查。經(jīng)二次檢查，L女士在醫(yī)生的建議下進行肺部病變切術手術，術后病理確診為肺中分化腺癌，術后十天出院。
得知L女士的情況，郭先生向公司理賠服務人員咨詢，提前在節(jié)假日期間主動協(xié)助收集理賠資料?？紤]到L女士剛做完手術，理賠調查人員上門為其辦理理賠手續(xù)，指導填寫理賠申請書和相關理賠材料，協(xié)助提交理賠申請。公司經(jīng)過核實，L女士的情況符合重疾先賠條件，一個半小時即審核完成，快速賠付其8萬元重疾保險金。
平安人壽始終堅持以客戶為中心的服務理念，致力于為客戶帶來“省心、省時、又省錢”的暖心服務，用專業(yè)讓每個家庭擁有平安。
注：個體出險情況存在差異，文中理賠案例僅供參考；理賠結論由公司審核出具，保險代理人不能向客戶承諾理賠結論。
