在廈門(mén)這座充滿愛(ài)與溫暖的城市里，平安人壽廈門(mén)分公司客服門(mén)店的柜員與服務(wù)顧問(wèn)們，正以專業(yè)與溫度為特殊群體客戶筑起一道溫暖的守護(hù)盾，讓金融服務(wù)不再有障礙，讓關(guān)愛(ài)觸手可及。
無(wú)障礙環(huán)境：消除進(jìn)門(mén)的“坎”
走進(jìn)平安人壽廈門(mén)分公司客服門(mén)店，映入眼簾的是一系列貼心的無(wú)障礙設(shè)施。從門(mén)外平緩順暢的入門(mén)防滑坡道開(kāi)始，那是為輪椅通行專門(mén)鋪設(shè)的“坦途”。寬敞明亮的大廳地面采用防滑且易于輪椅轉(zhuǎn)動(dòng)的材質(zhì)，確保安全無(wú)虞。門(mén)店配備了輪椅、拐杖、助行器等輔助設(shè)備，讓行動(dòng)不便的客戶能夠輕松進(jìn)出。等候區(qū)的“愛(ài)心座椅”、柔軟的沙發(fā)、實(shí)用的扶手，讓疲憊的身軀能找到棲息之所。一旁的茶水臺(tái)隨時(shí)供應(yīng)熱水，一杯暖茶驅(qū)散陰霾。尊老公益區(qū)的便民服務(wù)柜備有放大鏡、不同度數(shù)的老花鏡、便攜雨衣、愛(ài)心傘、創(chuàng)可貼、血壓儀、免開(kāi)口服務(wù)卡、助聽(tīng)器、聽(tīng)障人士書(shū)寫(xiě)板等，盡可能地滿足客戶的特殊需求，貼心守護(hù)每一位有需要的客戶。此外，還準(zhǔn)備了盲文版《客戶服務(wù)指引》《金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利》等資料。這些資料既幫助視障客戶了解金融保險(xiǎn)服務(wù)，還增強(qiáng)了他們的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓他們?cè)隗w驗(yàn)金融服務(wù)的同時(shí)，也學(xué)會(huì)保護(hù)自身的權(quán)益。
專業(yè)培訓(xùn)：磨礪服務(wù)的“刃”
服務(wù)特殊群體客戶需要更多的耐心、細(xì)心和專業(yè)。平安人壽廈門(mén)分公司高度重視柜員與服務(wù)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)技能、溝通技巧和消保意識(shí)培訓(xùn)。他們不僅熟練掌握保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的專業(yè)知識(shí)，還具備適老助殘的服務(wù)意識(shí)與溝通技巧。全員掌握面向特殊群體客戶的柜面服務(wù)“五溫馨”：進(jìn)門(mén)扶一把，等候遞杯茶，座椅有軟墊，到號(hào)有提醒，出門(mén)專人送。秉持同理心和同情心，學(xué)會(huì)站在特殊群體客戶的角度思考問(wèn)題，理解他們的需求和困難。用溫暖的笑容和耐心的解釋，讓客戶感受到“家人”般的溫暖。
綠色通道：抹去心中的"愁"
為了讓特殊群體客戶能夠便捷地辦理業(yè)務(wù)，平安人壽廈門(mén)分公司客服門(mén)店為他們開(kāi)通了“綠色通道”。當(dāng)上述客戶臨柜時(shí)，會(huì)有專屬服務(wù)顧問(wèn)全程陪同，提供一站式服務(wù)，全流程業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，確保他們能夠快速、順利地完成業(yè)務(wù)。對(duì)于行動(dòng)不便、無(wú)法親自到門(mén)店的殘疾客戶，公司提供必要的上門(mén)服務(wù)。柜員和服務(wù)顧問(wèn)前往客戶的家中或指定地點(diǎn)，為他們辦理業(yè)務(wù)。這種貼心的服務(wù)，不僅節(jié)省了客戶的時(shí)間，更讓他們感受到了平安人壽的溫暖與關(guān)懷。
暖心服務(wù)：點(diǎn)亮希望的“光”
在平安人壽廈門(mén)分公司的客服門(mén)店，這樣的溫暖故事每天都在上演。有一位因腦瘤致幾近失明的被保人，急需領(lǐng)取保單生存金用于手術(shù)，但無(wú)法正常簽名。柜員小陳得知情況后，主動(dòng)上門(mén)，通過(guò)讓被保人在申請(qǐng)書(shū)上按手印的方式辦理了生存金轉(zhuǎn)賬授權(quán)業(yè)務(wù)，同時(shí)核驗(yàn)身份證件后收取材料回公司操作。柜員小陳還耐心地向客戶講解了金融詐騙的常見(jiàn)手段，幫助客戶增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
還有一位聽(tīng)力障礙的客戶，來(lái)到門(mén)店辦理業(yè)務(wù)時(shí)，顯得有些焦慮。服務(wù)顧問(wèn)小林發(fā)現(xiàn)后，立刻上前，通過(guò)書(shū)寫(xiě)板與客戶溝通，詳細(xì)地為他講解業(yè)務(wù)流程和注意事項(xiàng)。在小林的耐心幫助下，客戶順利完成了業(yè)務(wù)辦理，臨走時(shí)，客戶豎起大拇指，對(duì)小林的服務(wù)表示感謝并留下了一封感謝信。
“三省”理念，鑄就責(zé)任的“盾”
平安人壽廈門(mén)分公司通過(guò)客服門(mén)店柜員和服務(wù)顧問(wèn)的共同努力，用專業(yè)和溫暖搭建起與特殊群體客戶之間的橋梁，傳遞有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，傳遞行業(yè)正能量，持續(xù)提升客戶的金融獲得感、安全感、幸福感，助力特殊群體客戶更好地融入社會(huì)，享受美好生活。
未來(lái)，平安人壽廈門(mén)分公司將始終堅(jiān)守金融為民初心，為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的服務(wù)體驗(yàn)，致力于用專業(yè)，讓每個(gè)家庭擁有平安。
