近日，受今年第4號(hào)臺(tái)風(fēng)“丹娜絲”殘余渦旋及西南季風(fēng)共同影響，7月9日-11日，廈門(mén)遭受強(qiáng)降雨侵襲，全市普降大暴雨，局部地區(qū)甚至出現(xiàn)特大暴雨，多地發(fā)生嚴(yán)重內(nèi)澇。一時(shí)間，城市交通受阻，防汛搶險(xiǎn)工作迫在眉睫。在這場(chǎng)與暴雨的較量中，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)分公司以“迅”應(yīng)“汛”，以實(shí)際行動(dòng)詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，全力以赴投入到搶險(xiǎn)救災(zāi)工作之中。
迎風(fēng)而上，全力筑牢保障防線(xiàn)
面對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的暴雨災(zāi)害，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)分公司立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，第一時(shí)間成立了以總經(jīng)理室為總指揮的“暴雨洪澇災(zāi)害應(yīng)急處置小組”，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)抗災(zāi)救災(zāi)及理賠服務(wù)工作，各部門(mén)緊密配合、協(xié)同作戰(zhàn)，確保各項(xiàng)應(yīng)急措施高效有序推進(jìn)。
自接到“丹娜絲”臺(tái)風(fēng)預(yù)警后，已開(kāi)啟“備戰(zhàn)狀態(tài)”，展開(kāi)了一系列災(zāi)前風(fēng)險(xiǎn)減量工作，并開(kāi)通綠色理賠通道、部署專(zhuān)屬救援團(tuán)隊(duì)、全體理賠人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)狀況，確保在第一時(shí)間響應(yīng)客戶(hù)需求，提供及時(shí)有效的救援與理賠服務(wù)，全力守護(hù)客戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全。
高效服務(wù)，理賠跑出“加速度”
災(zāi)情發(fā)生后，報(bào)案數(shù)量激增，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)分公司“橙衣衛(wèi)士”爭(zhēng)分奪秒，與時(shí)間賽跑，服務(wù)力量第一時(shí)間挺在一線(xiàn)：截至7月13日18：00，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)分公司共接到暴雨災(zāi)害相關(guān)報(bào)案超500筆，預(yù)估損失近1000萬(wàn)，施救受困車(chē)輛320余臺(tái)，實(shí)現(xiàn)施救完成率100%。在快速響應(yīng)和高效處理下，最快一筆車(chē)險(xiǎn)賠案、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠案均在25分鐘內(nèi)就快速賠付到賬，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，也讓客戶(hù)真切感受到了平安理賠的速度與溫度。
（在受災(zāi)小區(qū)設(shè)立“一站式”協(xié)談點(diǎn)）
未雨綢繆，預(yù)警跑在風(fēng)險(xiǎn)前
除了在災(zāi)害發(fā)生后的快速響應(yīng)與高效理賠，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)分公司還積極做好災(zāi)前預(yù)防工作。公司前后線(xiàn)緊密聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與客戶(hù)協(xié)同。全體理賠人員聯(lián)動(dòng)多部門(mén)，對(duì)全市重點(diǎn)施工場(chǎng)所、易積水路段開(kāi)展了全面細(xì)致的排查，并設(shè)置了醒目標(biāo)識(shí)進(jìn)行預(yù)警，提醒過(guò)往車(chē)輛和行人注意安全，有效降低了次生災(zāi)害發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。
風(fēng)險(xiǎn)減量工作小組更是主動(dòng)出擊，走訪(fǎng)了30余家重點(diǎn)企業(yè)客戶(hù)，深入開(kāi)展隱患排查與災(zāi)前風(fēng)勘，風(fēng)控團(tuán)隊(duì)與企業(yè)負(fù)責(zé)人深入交流，仔細(xì)檢查企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)施、倉(cāng)庫(kù)、排水系統(tǒng)等關(guān)鍵部位，協(xié)助企業(yè)完善防災(zāi)防損細(xì)節(jié)，制定個(gè)性化應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)提升企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
此外，借助平安好車(chē)主APP、平安企業(yè)寶APP等自有平臺(tái)以及企業(yè)微信、朋友圈，11期災(zāi)害預(yù)警精準(zhǔn)觸達(dá)290萬(wàn)人次，將“注意事項(xiàng)”“避險(xiǎn)指南”送到人民群眾指尖，讓預(yù)警真正跑在風(fēng)雨之前。
災(zāi)情就是命令，保險(xiǎn)就是責(zé)任。各項(xiàng)救援理賠工作有序推進(jìn)中，平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門(mén)分公司將持續(xù)關(guān)注極端天氣狀況，調(diào)集各方面資源確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶(hù)關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位，以專(zhuān)業(yè)、暖心、高效的服務(wù)承諾，為守護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全持續(xù)貢獻(xiàn)平安力量。
