在客服中心，有這樣一支精英隊(duì)伍，他們在客戶臨柜的第一時(shí)間給予問候和幫助，協(xié)助柜面智慧分流，用自己的專業(yè)技能及服務(wù)技巧，和小桂圓們一起為客戶提供了有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，這支隊(duì)伍就是--柜面服務(wù)顧問。

　 近期，平安人壽廈門分公司2025年第一季度服務(wù)顧問優(yōu)秀表彰暨培訓(xùn)會在禹洲廣場舉行。會議內(nèi)容主要從專業(yè)培訓(xùn)、柜面值班宣導(dǎo)、1-3月優(yōu)秀顧問表彰三個環(huán)節(jié)展開。

權(quán)益暢享，健康護(hù)航。消保部服務(wù)管理室章雯嫻老師對服務(wù)顧問就NPS的重要性進(jìn)行宣導(dǎo)，講解了平安金管家渠道問卷和短信渠道路徑，并介紹平安人壽VIP客戶醫(yī)療權(quán)益，助力業(yè)務(wù)伙伴們的拜訪與經(jīng)營。

凝心聚力，蓄勢待發(fā)。來自消保部服務(wù)管理室的崔菲老師就最近的保全新資訊及反洗錢持續(xù)身份識別的強(qiáng)調(diào)說明對在場的服務(wù)顧問進(jìn)行宣導(dǎo)介紹，并詳細(xì)講解了日常業(yè)務(wù)問題和解決方式，并通過案例形式帶領(lǐng)大家全面了解保全，認(rèn)識保全環(huán)節(jié)在保險(xiǎn)服務(wù)流程中的重要性。

品質(zhì)為先，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。由兩核品控部運(yùn)營企劃室的林曉端老師為服務(wù)顧問們生動講解了如何高品質(zhì)服務(wù)客戶，品質(zhì)為基造口碑，并通過案例詳細(xì)解析了新契約品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)及管控細(xì)則，助力業(yè)務(wù)伙伴們展業(yè)無憂。

“賠”護(hù)四季，平安隨行。由兩核品控部理賠管理室的黃群老師為伙伴們詳細(xì)講解了理賠服務(wù)知識、重疾先賠享綠通和支付等問題，最后還通過案例和數(shù)據(jù)為大家宣導(dǎo)了理賠保障，幫助服務(wù)顧問擴(kuò)展理賠知識。

最后，消保部服務(wù)管理室柜面的方詩琦老師對2025年一季度服務(wù)顧問工作進(jìn)行了總結(jié)，并向參會人員介紹2025年柜面值班規(guī)則與服務(wù)顧問評優(yōu)管理辦法。同時(shí)對值班中可能出現(xiàn)的問題及注意事項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，并對服務(wù)顧問就“柜面預(yù)約及柜面適老助殘服務(wù)”進(jìn)行宣導(dǎo)。會議最后對2025年1-3月優(yōu)秀服務(wù)顧問和一季度優(yōu)秀組長進(jìn)行表彰。

平安人壽廈門分公司2025年一季度服務(wù)顧問優(yōu)秀表彰暨培訓(xùn)活動已圓滿落下帷幕，這次培訓(xùn)再次讓服務(wù)顧問鞏固了柜面的值班準(zhǔn)則和風(fēng)控風(fēng)險(xiǎn)防范，同時(shí)也針對NPS、加值、理賠及各項(xiàng)保全等新知識點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)，對工作中的問題做出了分類和總結(jié)。初心如磐，奮楫篤行。未來服務(wù)顧問精英們將繼續(xù)與客服柜員通力協(xié)作，為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)，致力于用專業(yè)，讓每個家庭擁有平安。