【案例介紹】
去年12月初客戶林女士出于對孩子未來的考慮，投保了一份繳費(fèi)期為30年的少兒人壽保險(xiǎn)，年交保費(fèi)近1.6萬元。投保成功后，林女士覺得繳費(fèi)壓力太大，且30年交費(fèi)時(shí)間過長，加上愛人工作發(fā)生變動(dòng)，收入不穩(wěn)定，考慮再三，林女士在2月中旬向業(yè)務(wù)員提出解除合同申請，希望公司將之前繳納的保費(fèi)退回。
因保單已過20天猶豫期，公司回復(fù)只能退回保單當(dāng)前現(xiàn)金價(jià)值，林女士非常不滿，認(rèn)為公司店大欺客，且自己并未發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任向公司索賠，僅兩個(gè)月就虧損幾千元，讓自己遭受了巨大的退保損失。
【案例分析】
有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者應(yīng)該都知道，我們在網(wǎng)上購物后幾乎都有“七天無理由退貨”的權(quán)益，買回來的物品不符合心意可以選擇退貨退款。其實(shí)一年期以上的人壽保險(xiǎn)也有這個(gè)權(quán)益，俗稱保單猶豫期。
猶豫期又稱冷靜期，是指在投保人簽收保險(xiǎn)合同后的一段時(shí)間內(nèi)，通常為10天-20天（各家保險(xiǎn)公司約定時(shí)效不等），投保人有權(quán)取消保險(xiǎn)合同，并要求保險(xiǎn)公司退還已支付的保費(fèi)。這一制度的設(shè)置主要是為了防止客戶因一時(shí)沖動(dòng)而做出購買保險(xiǎn)的決定，為客戶提供了一個(gè)反悔的機(jī)會(huì)，對于保險(xiǎn)消費(fèi)者來說無疑起到了緩沖器的作用，更有效的保護(hù)了保險(xiǎn)消費(fèi)者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
【案例警示】
1、投保時(shí)須認(rèn)真閱讀保險(xiǎn)條款，了解清楚保單相關(guān)權(quán)益，對自己不夠了解或理解有偏差的內(nèi)容，要及時(shí)向代理人詢問或撥打公司官方客服95511咨詢反饋，以免誤保。
2、保單回執(zhí)須投保人本人親自簽收，新契約回訪需如實(shí)作答。
3、猶豫期計(jì)算從投保人收到保險(xiǎn)合同簽收回執(zhí)的次日開始計(jì)算。如最后一天為法定節(jié)假日或周末，公司不順延，請?zhí)嵩甾k理。
4、消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需求選擇險(xiǎn)種進(jìn)行投保，避免中途退保造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
綜上所述，猶豫期為保險(xiǎn)消費(fèi)者提供了一個(gè)重要的保護(hù)機(jī)制，確?？蛻粼诤炗喓贤笥凶銐虻臅r(shí)間重新評估自己的決定，了解并合理利用這一時(shí)期，投保人可以避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失，猶豫期——保單的“無理由退貨期”。
