在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，平安人壽一直走在前列。傳統(tǒng)理賠申請(qǐng)流程對(duì)客戶(hù)而言存在諸多痛點(diǎn)，平安人壽以客戶(hù)為中心，借助科技賦能，推出了閃賠、直快賠、111極速賠等服務(wù)，進(jìn)一步縮短理賠時(shí)效，持續(xù)提升客戶(hù)理賠服務(wù)體驗(yàn)。
2016年4月，客戶(hù)陳女士在平安人壽投保了平安福保險(xiǎn)產(chǎn)品計(jì)劃。2025年1月17日，陳女士因頭痛在廈門(mén)弘愛(ài)醫(yī)院住院治療。出院后，平安人壽廈門(mén)分公司保險(xiǎn)代理人第一時(shí)間協(xié)助客戶(hù)提交理賠申請(qǐng)，經(jīng)審核，理賠款1389.96元在3.6分鐘內(nèi)到賬。
客戶(hù)陳女士的理賠過(guò)程充分體現(xiàn)了平安人壽“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)宗旨，也展現(xiàn)了公司在理賠服務(wù)中的科技賦能與高效運(yùn)作。從出險(xiǎn)到理賠，平安人壽廈門(mén)分公司代理人全程跟進(jìn)，及時(shí)協(xié)助客戶(hù)完成理賠申請(qǐng)，確保流程順暢無(wú)阻。而從提交材料到理賠款到賬僅用時(shí)3.6分鐘，這一速度得益于平安人壽智能化理賠系統(tǒng)的高效支撐?？蛻?hù)只需通過(guò)平安金管家APP等線上渠道提交理賠申請(qǐng)，即可享受便捷的“一站式”服務(wù)。
平安人壽廈門(mén)分公司始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，通過(guò)科技賦能和流程優(yōu)化，不斷提升理賠服務(wù)的效率與質(zhì)量。未來(lái)，公司將持續(xù)完善理賠服務(wù)體系，用溫暖行動(dòng)引領(lǐng)服務(wù)優(yōu)化，讓更多客戶(hù)感受到保險(xiǎn)的溫暖與價(jià)值，為每一位客戶(hù)的安心生活保駕護(hù)航！
