在兩岸交流日益緊密的當下，廈門作為與臺灣隔海相望的重要城市，吸引了眾多臺胞在此工作、生活與發(fā)展。為切實滿足臺胞在金融保險領(lǐng)域的需求，平安人壽廈門分公司積極響應(yīng)號召，秉持“以客戶為中心”的理念，全方位落實服務(wù)臺胞保險保全業(yè)務(wù)，為臺胞在大陸的安穩(wěn)生活筑牢保障防線。

洞察需求，專項服務(wù)應(yīng)運而生

隨著臺胞在廈門數(shù)量的不斷增加，其對保險保障及后續(xù)保全服務(wù)的需求逐漸凸顯。平安人壽廈門分公司敏銳地捕捉到這一趨勢，結(jié)合臺胞群體的保險使用習(xí)慣、常見保全業(yè)務(wù)類型以及在辦理過程中遇到的困難，專門組建臺胞保險服務(wù)專項團隊，于2024年7月11日，舉行服務(wù)臺胞臺企重點保險機構(gòu)揭牌儀式，正式開啟為臺胞臺企提供優(yōu)質(zhì)精準保險服務(wù)的新征程，旨在為臺胞提供一站式、專業(yè)化、貼心的保險保全服務(wù)。

優(yōu)化流程，提升服務(wù)效率與體驗

為解決臺胞辦理保險保全業(yè)務(wù)時流程繁瑣、耗時較長的問題，平安人壽廈門分公司對現(xiàn)有流程進行了全面梳理與優(yōu)化。一方面，柜面配置可分別識別臺胞證、臺胞居住證的兩臺識別儀進行證件驗證，簡化不必要的手續(xù)和材料；針對臺胞常用的保全業(yè)務(wù)，制定了專門的綠色辦理通道，減少排隊等待時間，實現(xiàn)快速受理、優(yōu)先處理。另一方面，借助先進的數(shù)字化技術(shù)，全面推出平安金管家APP線上服務(wù)平臺，支持臺胞通過手機端便捷操作，完成大部分保全業(yè)務(wù)的申請與辦理。

多元溝通，打破語言與文化隔閡

考慮到部分臺胞在語言溝通上存在障礙，平安人壽廈門分公司在客服門店中配備了精通閩南語的專業(yè)人員，確保與臺胞交流順暢無阻。無論是柜臺溝通還是線上交流，都能讓臺胞感受到親切、熟悉的語言環(huán)境，消除因語言不通帶來的緊張感與不安感。此外，客服門店組織學(xué)習(xí)臺灣地區(qū)的文化習(xí)俗，在服務(wù)過程中充分尊重臺胞的文化背景和個人習(xí)慣，以更具人文關(guān)懷的方式提供服務(wù)，讓臺胞在辦理保險保全業(yè)務(wù)時，感受到“家”一般的溫暖。

案例見證，臺胞服務(wù)成效顯著

臺胞客戶李先生在廈門經(jīng)營一家企業(yè)多年，出于對未來保障的考慮，他在平安人壽購買了多份保險產(chǎn)品。去年，李先生因企業(yè)資金周轉(zhuǎn)需求，急需辦理保單貸款業(yè)務(wù)。由于對辦理流程不熟悉，且日常工作繁忙，他起初十分焦慮。平安人壽廈門分公司客服門店在收到客戶首問咨詢后快速介入，安排專人與李先生對接。服務(wù)人員先用閩南語與李先生進行溝通，詳細了解其需求后，為他耐心講解保單貸款的辦理條件、額度計算方式以及所需材料，并協(xié)助他通過平安金管家APP線上完成了申請手續(xù)。整個過程高效便捷，李先生在短時間內(nèi)就獲得了所需資金，解了燃眉之急。事后，客戶李先生對平安人壽廈門分公司的服務(wù)贊不絕口：“原本以為辦理保險業(yè)務(wù)會很麻煩，沒想到你們不僅服務(wù)周到，還這么迅速地幫我解決了問題，讓我在大陸打拼更有底氣了！”

持續(xù)創(chuàng)新，展望服務(wù)新未來

平安人壽廈門分公司在落實服務(wù)臺胞保險保全業(yè)務(wù)方面已取得一些成效，但這只是萬里征程的第一步。未來，公司將繼續(xù)緊跟兩岸融合發(fā)展的步伐，持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式與內(nèi)容。同時進一步加強與臺灣地區(qū)保險機構(gòu)的交流與合作，學(xué)習(xí)借鑒先進經(jīng)驗，不斷完善自身服務(wù)體系，借助人工智能、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)的精準度與智能化水平，為臺胞在大陸的生活、工作提供全方位、全周期的保障。

平安人壽廈門分公司將始終堅守金融為民初心，以實際行動踐行保險責任擔當，為臺胞客戶提供“省心、省時、又省錢”的服務(wù)體驗，為推動兩岸金融保險領(lǐng)域的交流與合作貢獻力量，讓每一位在廈臺胞都能真切感受到“兩岸一家親”的溫暖與關(guān)懷，實現(xiàn)在大陸這片土地上安心逐夢、幸福生活。