北京時(shí)間1月7日9時(shí)5分，西藏日喀則市定日縣發(fā)生6.8級(jí)地震。截至7日15時(shí)，地震已造成95人不幸遇難，130人受傷。震中20公里范圍內(nèi)居住著約6900人，覆蓋3個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）駐地及27個(gè)村莊。地震發(fā)生后，中國平安迅速成立以集團(tuán)總經(jīng)理謝永林為組長、集團(tuán)聯(lián)席首席執(zhí)行官郭曉濤為副組長的重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，緊急啟動(dòng)二級(jí)應(yīng)急響應(yīng)，出臺(tái)多項(xiàng)應(yīng)急救援措施，開通理賠綠色通道及24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，積極應(yīng)對(duì)此次地震災(zāi)情。平安集團(tuán)黨委副書記黃寶新、董事會(huì)秘書兼品牌總監(jiān)盛瑞生、首席行政事務(wù)執(zhí)行官王志良及平安人壽董事長楊錚、平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長龍泉、平安健康險(xiǎn)董事長朱友剛、平安金服董事長盧躍及平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長甘為民為重大突發(fā)事件應(yīng)急小組成員。
截至7日下午20時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)已接到8筆車險(xiǎn)報(bào)案，已完成首筆賠付，賠付金額3萬元。此外，相關(guān)車輛被倒塌的民房砸壞、受損嚴(yán)重，查勘員正在災(zāi)區(qū)收集出險(xiǎn)情況、協(xié)助實(shí)施救援。平安產(chǎn)險(xiǎn)并通過自研的"鷹眼系統(tǒng)"（自然災(zāi)害預(yù)警平臺(tái)）排查出距離震中100公里內(nèi)有6位客戶，目前已在逐一排查客戶出險(xiǎn)情況，將全力做好理賠服務(wù)。平安壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等公司也在積極開展客戶排查工作，暫未收到報(bào)案信息。據(jù)了解，災(zāi)情發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)西藏分公司第一時(shí)間成立的"應(yīng)急救援黨員先鋒隊(duì)"，已攜帶礦泉水、火腿腸、泡面及棉被等救援物資趕赴震源，后續(xù)將在當(dāng)?shù)卣y(tǒng)一指揮下，發(fā)揮保險(xiǎn)專業(yè)力量，全力做好災(zāi)后重建和保險(xiǎn)服務(wù)工作。
重大災(zāi)難時(shí)刻，正是履行保險(xiǎn)天職之時(shí)。中國平安表示，公司正密切關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展，持續(xù)排查客戶情況，全力以赴調(diào)集各方面資源參與救災(zāi)救援行動(dòng)。旗下各公司均已開通綠色理賠通道和應(yīng)急服務(wù)舉措，將確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位，盡最大努力幫助地震災(zāi)區(qū)人民度過難關(guān)。
平安產(chǎn)險(xiǎn)
1、提供應(yīng)災(zāi)救援指引：開通24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線，增加報(bào)案、救援等緊急類應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過程指引。
2、開通理賠綠色通道：立即排查公司承保情況，提供7*24小時(shí)報(bào)案受理，開放官網(wǎng)、微信、微博、平安好車主APP、平安企業(yè)寶APP等線上報(bào)案及快速理賠通道。
3、提供救援協(xié)助服務(wù)：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時(shí)施救工作。
4、減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件無需提供維修合同、發(fā)票等證明、財(cái)務(wù)賬冊(cè)原件；客戶因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
5、簡化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的，受益人可先獲取保險(xiǎn)金再補(bǔ)充死亡證明等材料。
6、維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠對(duì)出險(xiǎn)車輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗，對(duì)損失輕微車輛，極速定損理賠；針對(duì)損失嚴(yán)重車輛，專人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時(shí)效。
7、賠款預(yù)賠，快速到賬：對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)上門送賠款。
平安壽險(xiǎn)
1、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息：開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息；
2、簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請(qǐng)身故理賠；
3、理賠綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道；
4、開通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動(dòng)特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；
5、取消定點(diǎn)醫(yī)院和自費(fèi)限制。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)
1、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息：開展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息；
2、理賠綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道；
3、簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門公布名單先行申請(qǐng)身故理賠；
4、開通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動(dòng)特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；
5、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。
平安健康險(xiǎn)
1、啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組；
2、搜集事故名單，排查有無投保客戶出險(xiǎn)；
3、對(duì)本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)；
4、開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；
5、簡化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請(qǐng)人提供的出險(xiǎn)客戶的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息相吻合，可進(jìn)行無保單受理；
6、簡化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的，可直接申請(qǐng)身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。
