在客服中心，有這樣一支隊(duì)伍，他們專(zhuān)業(yè)過(guò)硬、滿(mǎn)腔熱忱，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)了如指掌，面對(duì)無(wú)論多么繁瑣的要求，他們都耐心梳理，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的建議。他們更是客戶(hù)的貼心守護(hù)者，用他們的專(zhuān)業(yè)、熱情、耐心及敏捷，和小桂圓們攜手為客戶(hù)提供了有溫度的服務(wù)體驗(yàn)，這支精英隊(duì)伍就是---柜面服務(wù)顧問(wèn)。

11月20日，平安人壽廈門(mén)分公司2024年服務(wù)顧問(wèn)表彰暨2025年迎新啟動(dòng)會(huì)在禹洲廣場(chǎng)舉行。會(huì)議內(nèi)容主要從專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、柜面預(yù)約宣導(dǎo)、9-10月優(yōu)秀顧問(wèn)表彰三個(gè)環(huán)節(jié)展開(kāi)。

由兩核品控部理賠管理室的顧云龍老師為伙伴們?cè)敿?xì)講解了如何遠(yuǎn)離次品單，并通過(guò)“三及時(shí)、一準(zhǔn)確、五提醒”這幾個(gè)方面解析怎么為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最后還為大家解答了一些理賠常見(jiàn)問(wèn)題和口袋e如何下載、打印理賠分割單，幫助服務(wù)顧問(wèn)們擴(kuò)展理賠知識(shí)。

通過(guò)消保部服務(wù)管理室章雯嫻老師的分享，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)就NPS的重要性和如何提升NPS進(jìn)行宣導(dǎo)，并介紹了客戶(hù)增值服務(wù)、客戶(hù)權(quán)益分級(jí)以及VIP的權(quán)益匯總，助力業(yè)務(wù)伙伴們的拜訪與經(jīng)營(yíng)。

來(lái)自消保部服務(wù)管理室的崔菲老師就最近的保全資格人判定、客戶(hù)臨柜常見(jiàn)問(wèn)題對(duì)在場(chǎng)的服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行宣導(dǎo)普及，并講解了平安金管家APP保全辦理渠道及中心空客服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)大家全面了解保全，認(rèn)識(shí)保全環(huán)節(jié)在柜面服務(wù)流程中的重要性。

品質(zhì)節(jié)節(jié)高，開(kāi)門(mén)億起紅。兩核品控部運(yùn)營(yíng)企劃室的林曉端老師為服務(wù)顧問(wèn)們生動(dòng)解析了新契約品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)案例，通過(guò)“風(fēng)險(xiǎn)化解三步走”的方式巧妙化解風(fēng)險(xiǎn)，助力業(yè)務(wù)伙伴們展業(yè)無(wú)憂。

最后，消保部服務(wù)管理室的方詩(shī)琦老師對(duì)2024年服務(wù)顧問(wèn)工作進(jìn)行了總結(jié)，并向參會(huì)人員介紹2025年柜面值班規(guī)則、服務(wù)顧問(wèn)評(píng)優(yōu)管理辦法及柜面適老助殘服務(wù)設(shè)施介紹。同時(shí)對(duì)值班中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及注意事項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)做了柜面預(yù)約及口袋E代理人代客預(yù)約宣導(dǎo)。會(huì)議最后對(duì)2024年9-10月優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)和三季度優(yōu)秀組長(zhǎng)進(jìn)行表彰！

服務(wù)顧問(wèn)25年啟動(dòng)會(huì)雖已圓滿(mǎn)落幕，但我們的卓越服務(wù)之旅才剛剛開(kāi)始。讓我們以此次啟動(dòng)會(huì)為契機(jī)，不斷提升自我，和柜員們攜手并進(jìn)，用心服務(wù)每一位客戶(hù)。懷揣責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，用微笑傳遞溫暖，用行動(dòng)詮釋專(zhuān)業(yè)，用我們的真誠(chéng)與努力，奏響客戶(hù)滿(mǎn)意的樂(lè)章。加油，服務(wù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)！2025，讓我們齊聚一堂，共同開(kāi)啟新征程！