2024年6月，客戶劉先生報(bào)案在集美后溪不慎碰撞民房大門，車輛被房主扣押，已報(bào)警處理但房屋主也不讓其駛離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，眼看貨物交付時(shí)限臨近，這讓劉先生焦慮不已。平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司查勘員接到案件后第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助引導(dǎo)開具事故責(zé)任認(rèn)定書，并承諾由我公司全權(quán)對(duì)接本次事故理賠事宜，房屋主這才同意讓客戶先行離開送貨。
在現(xiàn)場(chǎng)查勘過(guò)程中，我司查勘員發(fā)現(xiàn)事發(fā)處的大門雨棚為重要交通出入口，發(fā)生碰撞后存在一定的安全隱患。消保部查勘現(xiàn)場(chǎng)主管王文鑫非常重視，立即委托我公司合作維修單位當(dāng)天上門評(píng)估損失，考慮行人安全，與客戶溝通第一時(shí)間拆除存在安全隱患的混凝土雨披。
在處理過(guò)程中了解到受損的雨棚為早期建造，大門較窄，車輛行駛進(jìn)出容易發(fā)生刮擦，建議房主擴(kuò)寬大門，避免事故再次發(fā)生。結(jié)合事故情況及客戶需求，我公司在合理范圍內(nèi)，與客戶協(xié)商制定維修方案，加寬大門、定制雨棚等，完工后客戶非常滿意，對(duì)我司處理事故的專業(yè)與高效十分認(rèn)可，特定制一副印有“保民財(cái)產(chǎn)安民之心”的錦旗，送到定損中心王文鑫手中，為我司理賠服務(wù)點(diǎn)贊！
