今年第3號臺風(fēng)“格美”已從福建省莆田市秀嶼區(qū)沿海登陸，面對臺風(fēng)帶來的強降雨、強對流天氣以及由此引發(fā)的各種災(zāi)害，平安產(chǎn)險廈門分公司迅速行動，開啟綠色理賠通道，充分發(fā)揮保險作為社會穩(wěn)定器和經(jīng)濟減震器的重要作用，切實做到“應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠”，用實際行動詮釋 “金融為民”的初心與使命。
一、周密部署，迅速響應(yīng)
自臺風(fēng)“格美”正式生成后，平安產(chǎn)險廈門分公司高度重視，第一時間成立了以黨委書記、分公司總經(jīng)理林輝為組長，紀委書記、公司副總經(jīng)理韓少立為副組長的應(yīng)急響應(yīng)工作小組，統(tǒng)籌防臺防汛指揮工作。7月23日，組織召開防臺風(fēng)“格美”工作動員部署會議，對防臺風(fēng)工作進行全面部署，啟動“防災(zāi)減災(zāi)+快賠機制”，扎實做好臺風(fēng)各項應(yīng)對工作，調(diào)配救援物資及平安專屬救援車輛，理賠隊伍全員進入24小時臨戰(zhàn)狀態(tài)，確保理賠救援力度和響應(yīng)速度，全力保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。
二、快速預(yù)警，風(fēng)險減量
依托平安自主研發(fā)的鷹眼系統(tǒng)DRS2.0，實時追蹤臺風(fēng)動態(tài)，“臺風(fēng)防控實驗室”制定保單篩選規(guī)則，幫助客戶快速篩選和及時預(yù)警災(zāi)害風(fēng)險，提前部署防范與預(yù)警工作，完善重大災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，通過平安好車主App、平安企業(yè)寶App、平安好生活A(yù)pp以及微信公眾號等平臺,及時向車主、企業(yè)發(fā)送相關(guān)災(zāi)害預(yù)警消息，截至7月25日18時，平安產(chǎn)險廈門分公司累計發(fā)布相關(guān)預(yù)警信息逾超100萬次。
同時，發(fā)動全體員工積極利用微信朋友圈、微信群、電話通知等多種方式廣泛擴散預(yù)警信息，引導(dǎo)廣大客戶提前做好人員安全、財產(chǎn)的防風(fēng)、防雨、防水淹的應(yīng)急處置措施；走訪降雨量高、低洼易積水路段，張貼警示標志，提醒市民群眾注意做好人身財物風(fēng)險防范。
三、聞“汛”而動，防災(zāi)減災(zāi)
為做好防災(zāi)減災(zāi)工作，切實履行企業(yè)社會責(zé)任，平安產(chǎn)險廈門分公司積極調(diào)度資源、組織力量開展線下巡查工作。平安風(fēng)控、風(fēng)險減量小組針對高風(fēng)險客戶全面開展風(fēng)險隱患排查，對汛期專項排查發(fā)現(xiàn)的高風(fēng)險企業(yè)進行重點巡防，實地查勘防臺減損措施，轉(zhuǎn)移低洼地區(qū)物品、加強清淤排澇管護、檢查安全設(shè)施等，防止內(nèi)澇積水受淹；同時，通過短信向超24000家客戶推送防臺防汛提醒。
據(jù)悉，平安產(chǎn)險廈門分公司于今年4月啟動為期5個月的夏季防汛回訪工作，以《平安產(chǎn)險防汛工作SOP手冊》為指引，建立風(fēng)控、核保、理賠、救援“四位一體”聯(lián)動機制，充分發(fā)揮各級專業(yè)優(yōu)勢，截至7月25日，已完成對180個重點客戶線下回訪及風(fēng)險排查，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險隱患30余個，并根據(jù)客戶現(xiàn)狀提供防災(zāi)防損建議書；累計送出膨脹沙袋、堵漏沙包等防汛物資超7000份。
四、綠色通道，高效理賠
臺風(fēng)期間，平安產(chǎn)險廈門分公司開通綠色理賠通道，簡化理賠流程,同時充分利用“平安愛農(nóng)寶App”等線上通道,提升理賠服務(wù)質(zhì)效，最大限度減少暴雨災(zāi)害對人民生活的影響。
7月26日上午，客戶張女士報案稱其車輛停放時不慎被吹斷的樹木砸到。接到報案后，平安產(chǎn)險廈門分公司理賠人員立即與客戶取得聯(lián)系，引導(dǎo)客戶先行撤離危險區(qū)域，我司理賠員第一時間前往現(xiàn)場展開施救工作，并在1小時內(nèi)完成了全案損失核定，迅速支付賠款。從報案到結(jié)案的快速賠付，讓客戶感受到了保險的溫暖與力量，高效理賠獲得客戶的高度認可。
平安產(chǎn)險廈門分公司將持續(xù)關(guān)注臺風(fēng)“格美”的發(fā)展態(tài)勢，各項臺風(fēng)救援理賠工作有序推進中，平安產(chǎn)險“橙衣騎士”始終堅守一線，以專業(yè)、暖心、高效的服務(wù)承諾，為守護鷺島人民群眾生命財產(chǎn)安全保駕護航！
