匠心映初心，服務(wù)暖人心。一直以來，平安人壽廈門分公司始終堅持將合規(guī)制度與人性化服務(wù)相結(jié)合，以客戶為中心，不斷拓寬服務(wù)渠道，在持續(xù)優(yōu)化金融服務(wù)中贏得客戶尊重和信賴。
近日，客戶鄭先生撥打平安人壽客服熱線95511尋求幫助，表示自己給其太太陳女士購買的一份保單到期終止了，咨詢客服人員領(lǐng)取滿期金事宜。經(jīng)客服人員了解，客戶陳女士因生病無法行動，客服人員立即將情況流轉(zhuǎn)至平安人壽廈門分公司。收到轉(zhuǎn)辦郵件后，平安人壽廈門分公司客服門店工作人員第一時間核實保單情況，發(fā)現(xiàn)客戶陳女士是一名在病期間的老年客戶，于是決定安排柜面上門，以最快的速度解決客戶的訴求。
平安人壽廈門分公司柜員與保單服務(wù)人員相約來到康復(fù)醫(yī)院，柜員發(fā)現(xiàn)客戶陳女士雖腿腳不便，但意識清晰，便現(xiàn)場與客戶核實業(yè)務(wù)辦理是否本人意愿，核實完畢后讓客戶簽署申請材料、關(guān)系聲明，核對客戶本人身份信息，留存影像，以最快的速度解決了客戶及其家屬的難題，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)。客戶說：“真是麻煩你們了，你們的服務(wù)真是周到又體貼，如果不是你們協(xié)助辦理，我們都不知該怎么領(lǐng)取，真的太感謝了！”
想客戶之所想、急客戶之所急。平安人壽廈門分公司用實際行動為客戶提供了“省心、省時、又省錢”的服務(wù)體驗。未來，平安人壽廈門分公司將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，用專業(yè)的服務(wù)致力于讓每個家庭擁有平安，為社會民生和金融穩(wěn)定貢獻平安力量。
