近日，2023中國數(shù)字服務(wù)年度風(fēng)云榜暨中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)評選、2023金音獎(jiǎng)-中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心與卓越客戶體驗(yàn)評選揭曉，廈門銀行客服中心的運(yùn)營管理的精細(xì)度和專業(yè)能力獲得呼叫中心業(yè)內(nèi)專家一致好評，榮獲“2023中國數(shù)字服務(wù)年度風(fēng)云榜暨中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)-卓越服務(wù)獎(jiǎng)”及“2023金音獎(jiǎng)-中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心（在線客服）獎(jiǎng)”兩項(xiàng)榮譽(yù)，廈門銀行網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理助理兼客服中心經(jīng)理馬惠娟獲得“2023年度服務(wù)領(lǐng)袖獎(jiǎng)”及“2023年中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)秀管理人獎(jiǎng)”榮譽(yù)。
中國數(shù)字服務(wù)年度風(fēng)云榜暨中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)評選是由行業(yè)媒體“客戶觀察”發(fā)起，聯(lián)合中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會組委會、中國數(shù)字服務(wù)年度風(fēng)云榜組委會、中國客戶聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)委員會、CCSO國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)評定中心和才博（中國）客戶管理機(jī)構(gòu)聯(lián)合組織的數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)權(quán)威、標(biāo)桿、影響力的年度評選活動(dòng)。針對589家企業(yè)客服中心申報(bào)，最終103家通過評審獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)。
“金音獎(jiǎng)”中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心及卓越客服體驗(yàn)評選頒獎(jiǎng)典禮與國際峰會由51Callcenter主辦，國家工信部、人社部等相關(guān)部門指導(dǎo)，CNCBA產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、全國呼叫中心行業(yè)自律與監(jiān)督委員會等機(jī)構(gòu)為學(xué)術(shù)支撐單位。針對2312個(gè)中心進(jìn)行測評推薦,最終符合企業(yè)自薦、專家推薦要求的1036家企業(yè)入圍了金音獎(jiǎng)評選，在入圍單位中最終選拔出了55個(gè)中心上榜2023年度金音獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)榜單。
廈門銀行從眾多參評單位中脫穎而出，榮獲呼叫中心行業(yè)兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，代表了行業(yè)內(nèi)對廈門銀行客服工作中運(yùn)營管理的精細(xì)度和專業(yè)能力的認(rèn)可。
下一步，廈門銀行將繼續(xù)秉承著以“客戶為中心”的服務(wù)理念，全力打造“專業(yè)、親和、誠信”有溫度的客戶服務(wù)品牌，不斷深耕客戶服務(wù)，持續(xù)精細(xì)服務(wù)體驗(yàn)，創(chuàng)造更高的服務(wù)價(jià)值。
