4月10日，平安人壽廈門分公司舉辦2024年第一季度服務(wù)顧問(wèn)優(yōu)秀表彰暨培訓(xùn)會(huì)。活動(dòng)分為四大環(huán)節(jié)：NPS口碑回訪宣講、專業(yè)知識(shí)點(diǎn)培訓(xùn)、柜面值班制度、優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)表彰。柜面服務(wù)顧問(wèn)是一支擁有高素質(zhì)、熱情專業(yè)、勇于創(chuàng)新的隊(duì)伍，有著豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和精益求精的工作態(tài)度，專注于為客戶提供全方位的服務(wù)體驗(yàn)。

萬(wàn)里同行，“賠”護(hù)一生。首先由理賠室廖曉蘭老師從以數(shù)說(shuō)理、以點(diǎn)說(shuō)理、以案說(shuō)理三個(gè)方向?yàn)榇蠹以敿?xì)講解了公司的理賠數(shù)據(jù)和理賠流程，以及理賠過(guò)程中遇到的高發(fā)問(wèn)題，提高了服務(wù)顧問(wèn)的理賠專業(yè)水平。

消保部章雯嫻老師為大家全面分析了NPS貶損原因及如何經(jīng)營(yíng)客戶，同時(shí)詳細(xì)講解了VIP客戶服務(wù)各項(xiàng)權(quán)益及如何使用口袋E權(quán)益中心功能，讓服務(wù)顧問(wèn)能夠更好地服務(wù)客戶。

消保部崔菲老師為大家進(jìn)行保全知識(shí)點(diǎn)培訓(xùn)，就經(jīng)常碰到的保全知識(shí)難點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，同時(shí)也普及了外國(guó)人永久居留身份證的適配性改造，讓服務(wù)顧問(wèn)能為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。

品管部林曉端老師通過(guò)分享典型案例，為服務(wù)顧問(wèn)詳細(xì)講解了風(fēng)險(xiǎn)管控的細(xì)則及如何化解風(fēng)險(xiǎn)的小妙招，最后還展示了風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景定義解析供業(yè)務(wù)員隨時(shí)查詢，助力業(yè)務(wù)伙伴展業(yè)無(wú)憂。

消保部鄭毓華老師為大家介紹了柜面預(yù)約、代理人預(yù)約、代客預(yù)約細(xì)則，講解了新版服務(wù)顧問(wèn)日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)，希望大家能以全新的面貌出發(fā)，礪新程，熠未來(lái)，點(diǎn)亮2024！

活動(dòng)最后對(duì)2024年一季度優(yōu)秀服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行表彰。本次活動(dòng)讓服務(wù)顧問(wèn)了解了柜面值班的工作情況，學(xué)習(xí)了保全NPS口碑回訪及各專業(yè)知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)針對(duì)一季度工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析和總結(jié)。

未來(lái)，平安人壽廈門分公司將不忘初心，砥礪前行，持續(xù)為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的金融服務(wù)。