為切實履行消費者權(quán)益保護主體責(zé)任,持續(xù)提升保險服務(wù)水平,增強主動服務(wù)意識,平安養(yǎng)老險廈門分公司深入開展 “睡眠保單”專項清理工作。
"睡眠保單"是指保險事故發(fā)生或保險合同到期但尚未領(lǐng)取賠償或滿期給付保險金,以及保險合同效力中止或終止但尚未領(lǐng)取現(xiàn)金價值的保單。消費者因紙質(zhì)保單遺失或者忘記曾購買過保險,消費者聯(lián)系方式變更、家庭住址搬遷未及時更改在保險公司預(yù)留的相關(guān)信息,導(dǎo)致保險公司無法與消費者取得聯(lián)系。
分公司工作人員全面尋找因遺忘保單或信息留存不完整等客戶,通過柜面提醒、短信、微信、電話、金管家APP通知以及上門拜訪等“線上+線下”多種方式,提醒客戶關(guān)注和了解自身保單狀態(tài),及時更新保單信息、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益,彌補保障缺失。
平安養(yǎng)老險廈門分公司將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的專業(yè)服務(wù)理念,將喚醒“睡眠保單”工作落實到位,切實維護消費者的合法權(quán)益,提升金融服務(wù)質(zhì)量。


 
          

