臺(tái)海網(wǎng)3月15日訊 （海峽導(dǎo)報(bào)記者 洪婷婷 ）加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神和中央金融工作會(huì)議精神、深化拓展“深學(xué)爭(zhēng)優(yōu)、敢為爭(zhēng)先、實(shí)干爭(zhēng)效”行動(dòng)的具體實(shí)踐，也是金融高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在需要。作為一家有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)你y行，興業(yè)銀行漳州分行始終堅(jiān)持人民至上、堅(jiān)守“金融為民”初心，秉持“真誠(chéng)服務(wù)、相伴成長(zhǎng)”的服務(wù)理念，延伸金融服務(wù)觸角，暢通金融服務(wù)渠道，擦亮公益底色，增進(jìn)民生福祉，多維度、多舉措、多方式切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，積極構(gòu)建和諧文明社會(huì)環(huán)境。

構(gòu)建消保新格局 做金融安全的守護(hù)者

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作任重而道遠(yuǎn)。興業(yè)銀行漳州分行認(rèn)真貫徹落實(shí)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)和總行要求，主動(dòng)學(xué)習(xí)和把握新形勢(shì)下消保工作新要求，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入分行經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃，致力做金融安全的守護(hù)者。

自上而下，夯實(shí)消保基礎(chǔ)。由“一把手”親自抓消保，組建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)；配備專職專崗消保服務(wù)管理人員負(fù)責(zé)分行消保投訴處理、統(tǒng)計(jì)分析、對(duì)外宣傳、服務(wù)管理等工作；定期開(kāi)展消保服務(wù)培訓(xùn)，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的獨(dú)立性、權(quán)威性、專業(yè)性。

壓實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化消保考核。該行將金融消保工作納入各機(jī)構(gòu)、各部門(mén)內(nèi)控合規(guī)管理與案件防控考評(píng)和年度綜合考評(píng)、機(jī)構(gòu)問(wèn)責(zé)體系和人力資源管理體系。對(duì)于在消保服務(wù)考核中發(fā)生嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題的機(jī)構(gòu)和部門(mén)，由相關(guān)部門(mén)執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)；對(duì)于當(dāng)年發(fā)生重大投訴的機(jī)構(gòu)、部門(mén)，當(dāng)年不再參與評(píng)先，相關(guān)負(fù)責(zé)人不再參與評(píng)優(yōu)。

筑牢反詐“防火墻” 做風(fēng)險(xiǎn)隱患的掃除者

去年，隨著電影《孤注一擲》的火爆上映，全國(guó)各地掀起了一股“全民反詐”的浪潮。但對(duì)于興業(yè)人而言，反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙早已融入日常工作中。興業(yè)銀行漳州分行持續(xù)加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)把控，堅(jiān)決排查、防范涉案賬戶風(fēng)險(xiǎn)。2023年，該行累計(jì)攔截20起電信詐騙、異常大額取現(xiàn)，為維護(hù)區(qū)域金融穩(wěn)定，守護(hù)老百姓的錢(qián)袋子作出積極貢獻(xiàn)。

金融風(fēng)險(xiǎn)在身邊，事前預(yù)防是關(guān)鍵。根據(jù)新形勢(shì)的傳播特點(diǎn)，該行以“內(nèi)化培訓(xùn)、外化宣傳”的模式嚴(yán)抓反詐工作，通過(guò)定期開(kāi)展培訓(xùn)，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)一線人員識(shí)詐、防詐能力；以銀行廳堂為主陣地，配合社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等重點(diǎn)場(chǎng)所廣泛開(kāi)展消保宣教活動(dòng)，讓更多人知金融、懂金融。

2023年，該行共組織開(kāi)展211場(chǎng)金融知識(shí)宣傳，分發(fā)宣傳材料9.8萬(wàn)份，線上發(fā)布101篇次原創(chuàng)金融知識(shí)宣傳帖，宣傳活動(dòng)觸及消費(fèi)者近171萬(wàn)人次。

聚焦民生增福祉 做“金融為民”的踐行者

“我剛從原單位離職來(lái)到漳州自主創(chuàng)業(yè)，前陣子不小心把社保卡弄丟了，本以為人生地不熟重新辦卡會(huì)很麻煩，沒(méi)想到那么快就辦好了。”在漳州經(jīng)營(yíng)餐飲生意的張先生來(lái)到漳州市專屬社保服務(wù)體驗(yàn)館，在工作人員的幫助下，幾分鐘就申領(lǐng)到了新的社?？ā?/p>

漳州市專屬社保服務(wù)體驗(yàn)館由興業(yè)銀行漳州分行全力打造，于2023年2月18日正式投入使用。體驗(yàn)館從位置選擇到設(shè)備配置，再到項(xiàng)目安排、館內(nèi)設(shè)計(jì)等，處處體現(xiàn)“以人為本”。館內(nèi)共設(shè)置專柜業(yè)務(wù)辦理區(qū)、社保自助服務(wù)區(qū)、社保政策宣傳區(qū)、兒童休閑樂(lè)園區(qū)等七個(gè)專區(qū)，全面延伸服務(wù)觸角和經(jīng)辦鏈條，開(kāi)創(chuàng)了社保服務(wù)新模式。

服務(wù)于心，消保于行。在興業(yè)銀行漳州分行，像這樣的便民服務(wù)還有很多：持續(xù)開(kāi)展每月“行長(zhǎng)接待日”，零距離傾聽(tīng)客戶聲音；開(kāi)展各類惠客活動(dòng)，讓優(yōu)質(zhì)財(cái)富產(chǎn)品“飛入尋常百姓家”；建設(shè)新市民金融服務(wù)中心，讓普惠活水“潤(rùn)澤”辛苦打拼的異鄉(xiāng)追夢(mèng)人；依托“興公益”惠民驛站升級(jí)建設(shè)“勞動(dòng)者驛站”，切實(shí)解決戶外勞動(dòng)者群體“喝水難、熱飯難、補(bǔ)給難”等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題；為老年客戶推出的手機(jī)銀行安愉版，提供上門(mén)業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，助老享受美好晚年生活；舉辦志愿填報(bào)指導(dǎo)公益講座，為廣大考生及家長(zhǎng)答疑解惑，幫助廣大學(xué)子圓夢(mèng)象牙塔。

減費(fèi)讓利暖人心 做客戶發(fā)展的助力者

長(zhǎng)期以來(lái)，興業(yè)銀行漳州分行堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于減費(fèi)讓利、惠企利民各項(xiàng)決策部署，持續(xù)加大資金投入，推動(dòng)減費(fèi)讓利落到實(shí)處，提升客戶的金融消費(fèi)體驗(yàn)。

2023年，該行在嚴(yán)格落實(shí)2021年開(kāi)始實(shí)施的支付手續(xù)費(fèi)降費(fèi)政策的基礎(chǔ)上，主動(dòng)將優(yōu)惠對(duì)象從小微企業(yè)和個(gè)體工商戶擴(kuò)大至所有機(jī)構(gòu)客戶，同時(shí)加大部分項(xiàng)目?jī)?yōu)惠力度，如免收單位結(jié)算卡ATM跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)等。此外，在已實(shí)施70多個(gè)自主免費(fèi)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，持續(xù)為特定群體提供多項(xiàng)降費(fèi)措施和多元化金融服務(wù)，如針對(duì)新市民、老年人、軍人軍屬及代發(fā)工資持卡人等群體提供短信服務(wù)、境內(nèi)跨行ATM取款等手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠措施；針對(duì)留學(xué)生群體和境外人士提供匯出匯款手續(xù)費(fèi)、電訊費(fèi)等手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠措施。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年該行共為約4萬(wàn)名商戶提供手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠，共免收超4000萬(wàn)筆收款二維碼交易手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠金額超3000萬(wàn)元；為小微企業(yè)主及個(gè)體工商戶降低融資收費(fèi)超73萬(wàn)元。

據(jù)了解，為給商戶們帶去更加舒心、安心的體驗(yàn)感，興業(yè)銀行還專門(mén)成立“興e付”企業(yè)微信號(hào)，7×12小時(shí)提供1對(duì)1服務(wù)。商戶有問(wèn)題時(shí)，打個(gè)電話、發(fā)個(gè)微信，客服人員將線上協(xié)助解決；按照客戶經(jīng)理“包”店定期巡檢制度，切實(shí)為商戶們解決操心事、煩心事，提供貼心的“售后”服務(wù)。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不止“3·15”一天的承諾，更是365天的真誠(chéng)相伴。接下來(lái)，興業(yè)銀行漳州分行將繼續(xù)胸懷“國(guó)之大者”，知責(zé)于心、擔(dān)責(zé)于身、履責(zé)于行，以切實(shí)舉措提升金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的深度、廣度和溫度，努力打造“有溫度”的消保，讓“有溫度的銀行”深入千家萬(wàn)戶。