近年來，有些不法分子打著金融服務的旗號，開展非法占有、非法集資的犯罪活動，已嚴重擾亂金融市場秩序，對消費者權(quán)益構(gòu)成一定威脅。針對虛假網(wǎng)絡投資理財類詐騙案件的頻頻發(fā)生，而老年人作為相對較易受騙群體，如何讓老年人提高警惕、防范詐騙也成為了平安人壽保護客戶權(quán)益的重中之重。
年過八旬的客戶王阿姨拄著拐杖來到平安人壽廈門分公司客服中心，咨詢是否可以辦理保單退保業(yè)務。工作人員當即上前攙扶并詢問是否需要輪椅，同時引導王阿姨取了老年人優(yōu)先號。
經(jīng)過一番了解，發(fā)現(xiàn)王阿姨給自己投保的重疾險當前已是交清狀態(tài)，且身故受益人是指定給自己的孩子。王阿姨表示前幾日在公園遛彎，遇到了一個穿西裝打領帶自稱是某金融機構(gòu)的張經(jīng)理，閑聊時給王阿姨檢視了保單，并告知王阿姨她的保單交清了，可以退掉改買高收益高分紅的理財產(chǎn)品，現(xiàn)在手上有一個名額，跟王阿姨有眼緣，可以為其保留，但是要阿姨速速做決定。獨居老人王阿姨想著孩子遠在國外，日后理賠麻煩，能更換成理財產(chǎn)品也是不錯的選擇，所以今日才會臨柜退保。柜員了解情況后，向王阿姨詢問了對方聯(lián)系方式，表示自己也有興趣了解該款產(chǎn)品。撥通后，柜員以王阿姨女兒的口吻核實情況，對方立馬掛斷電話，柜員二次撥通時，顯示已關(guān)機。在一旁的王阿姨，恍然大悟，對柜員表示感謝，慶幸未被欺騙。
面對經(jīng)濟下行壓力，有些不法分子可能鋌而走險，尋找容易下手的客戶實施詐騙。平安人壽廈門分公司柜面服務人員始終秉持為客戶提供有溫度的保險服務，在三尺柜臺用心傾聽，了解客戶需求，對客戶話語中的蛛絲馬跡，保持高度關(guān)注，致力于向臨柜客戶普及防非反詐知識，提高其風險防范意識，守住錢袋子，護好幸福家。
