【案情簡介】
客戶Z先生于2018年通過平安人壽業(yè)務(wù)員分別為本人及配偶購買保險(xiǎn)產(chǎn)品，近期主張投保時(shí)業(yè)務(wù)員存在未講解保險(xiǎn)責(zé)任、未告知中途退保損失、許諾交滿可拿回本金等銷售誤導(dǎo)違規(guī)行為，要求保險(xiǎn)公司全額退保。
公司在調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)本案疑似有“代理機(jī)構(gòu)”介入，阻礙公司與客戶協(xié)商；經(jīng)多次溝通，最終成功與客戶Z先生面對面交流，現(xiàn)場講解壽險(xiǎn)功用，解答客戶Z先生對保險(xiǎn)的疑惑，并告知“代理退保”危害性，消除客戶Z先生對維權(quán)方式的誤解，引導(dǎo)其與公司直接協(xié)商處理，避免信息泄露造成財(cái)產(chǎn)損失等。
公司鑒于客戶Z先生主張全額退保無相關(guān)法律依據(jù)，在充分了解保險(xiǎn)的情況下保留保單意愿不強(qiáng)，且亟需資金周轉(zhuǎn)，為有效解決糾紛，本案在第三方調(diào)解單位的調(diào)解下，雙方達(dá)成一致。
【風(fēng)險(xiǎn)提示】
消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品前，需充分了解保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、猶豫期外退保損失等重要信息，根據(jù)自身保障需求，合理規(guī)劃保單配置，如對產(chǎn)品不理解或有異議，可通過聯(lián)系服務(wù)人員或客服熱線的方式進(jìn)行核實(shí)。
與金融機(jī)構(gòu)發(fā)生糾紛，可通過正規(guī)渠道合法維權(quán)，切忌尋求所謂的“代理機(jī)構(gòu)”，可能會面臨資金的損失或遭受詐騙。消費(fèi)者可撥打保險(xiǎn)公司客服電話先行與保險(xiǎn)公司協(xié)商解決，如自身訴求與金融機(jī)構(gòu)未能達(dá)成一致，可前往調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)一步協(xié)商，或通過仲裁及訴訟等解決糾紛，做到合理維權(quán)，依法求償。
