保險(xiǎn)因需而生，應(yīng)需而變。當(dāng)前，大家的保險(xiǎn)消費(fèi)需求正從單純的保險(xiǎn)產(chǎn)品，升級(jí)為包括財(cái)富管理、健康管理、養(yǎng)老服務(wù)在內(nèi)的綜合解決方案。中國(guó)平安積極響應(yīng)“十四五”發(fā)展規(guī)劃，從增強(qiáng)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)水平、服務(wù)“數(shù)字中國(guó)”和“健康中國(guó)”等國(guó)家戰(zhàn)略出發(fā)，致力于打造行業(yè)最專業(yè)的金融顧問(wèn)、養(yǎng)老管家、家庭醫(yī)生，希望為超2億的金融客戶提供全生命周期伴隨式的財(cái)富、醫(yī)療、養(yǎng)老等一攬子服務(wù)。
【金融顧問(wèn)】解決深層次保險(xiǎn)保障、財(cái)富傳承等綜合需求
中國(guó)平安致力于打造有溫度的金融服務(wù)品牌，提供一站式綜合金融解決方案。隨著壽險(xiǎn)、銀行、信托等各板塊發(fā)展，中國(guó)平安積極整合資源，真正讓一站式的金融服務(wù)能將簡(jiǎn)單、便捷與價(jià)值帶給客戶。
比如，在保險(xiǎn)保障方面，平安人壽有完善的產(chǎn)品體系，包含重疾、意外、醫(yī)療、壽險(xiǎn)、儲(chǔ)備和養(yǎng)老等，服務(wù)處于不同人生階段的客戶，幫助客戶應(yīng)對(duì)人生中會(huì)遇到的疾病、養(yǎng)老、傳承等風(fēng)險(xiǎn)；在銀行方面，平安銀行持續(xù)豐富、優(yōu)化產(chǎn)品貨架，為客戶提供更多元的產(chǎn)品配置選擇，同時(shí)，積極整合平安集團(tuán)內(nèi)外部專業(yè)資源，重點(diǎn)打造高端醫(yī)養(yǎng)、子女教育、慈善規(guī)劃等多個(gè)王牌權(quán)益，滿足稀缺性非金融服務(wù)需求，并協(xié)同平安信托為客戶設(shè)立家族信托及保險(xiǎn)金信托；在健康服務(wù)方面，截至2022年，平安自有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)近 4,000人、外部簽約醫(yī)生超4.5萬(wàn)人，合作醫(yī)院數(shù)超1萬(wàn)家，已實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋，能夠?yàn)榭蛻籼峁┤娴慕】捣?wù)。
中國(guó)平安通過(guò)“一個(gè)客戶、多種產(chǎn)品、一站式服務(wù)” 的綜合金融模式，踐行“省心、省時(shí)、又省錢”的價(jià)值主張，創(chuàng)造極致的客戶體驗(yàn)，這也正是平安對(duì)“專業(yè)·價(jià)值”一種與時(shí)俱進(jìn)的體現(xiàn)和表達(dá)。
【養(yǎng)老管家】為客戶提供全方位的養(yǎng)老解決方案
我國(guó)已成為世界上老年人口最多的國(guó)家之一，在9073養(yǎng)老格局下，中國(guó)平安順應(yīng)客戶需求，踐行“金融為民”的方向，在2022年推出了“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”服務(wù)模式，探索符合國(guó)民需求的中國(guó)式養(yǎng)老?？紤]到客戶在資金儲(chǔ)備、健康醫(yī)療、環(huán)境安全等方面的切實(shí)需求，中國(guó)平安在行業(yè)內(nèi)率先探索三位一體的管家服務(wù)模式，致力于“老人舒心、子女放心、管家專心”的核心價(jià)值主張，推出十大場(chǎng)景，超過(guò)500項(xiàng)服務(wù)，短短一年多時(shí)間，已覆蓋47個(gè)城市，共有超過(guò)1萬(wàn)名體驗(yàn)官開啟了居家養(yǎng)老服務(wù)體驗(yàn)，超4萬(wàn)名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)權(quán)益。
中國(guó)平安借助在醫(yī)療健康領(lǐng)域積累的經(jīng)驗(yàn)，積極探索養(yǎng)老市場(chǎng)。相比市場(chǎng)，平安居家養(yǎng)老服務(wù)的特色在于：首先，通過(guò)自主研發(fā)的智能系統(tǒng)與智能設(shè)備、真人管家互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)便捷服務(wù)、實(shí)時(shí)守護(hù)長(zhǎng)者的居家安全；其次，憑借強(qiáng)大的資源整合能力，篩選各領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，一站式滿足長(zhǎng)者需求，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；第三，依托集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈，線上自有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)全天候問(wèn)診，線下國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)、三甲醫(yī)院100%覆蓋，滿足長(zhǎng)者的就醫(yī)需求。
除了在居家養(yǎng)老領(lǐng)域布局，中國(guó)平安還打造臻頤年高品質(zhì)康養(yǎng)品牌，以“專業(yè)，讓康養(yǎng)有品質(zhì)”為指引，創(chuàng)新構(gòu)建覆蓋全生命周期的“一站式”養(yǎng)老解決方案?；诓煌愋偷母咂焚|(zhì)康養(yǎng)社區(qū)和全面“七維健康”理念，為長(zhǎng)者提供定制專享的康養(yǎng)服務(wù)，營(yíng)建有品質(zhì)、有溫度的全新康養(yǎng)體驗(yàn)，幫助長(zhǎng)者開啟人生的璀璨新篇。
【家庭醫(yī)生】提供一站式健康解決方案
中國(guó)平安始終秉承“用戶為先”的初心，將服務(wù)融入產(chǎn)品，推出“一站式健康生活的品質(zhì)服務(wù)”——臻享RUN健康服務(wù)計(jì)劃，構(gòu)建一整套完善的健康管理體系，將保險(xiǎn)變得“有溫度”。作為一個(gè)體系化的健康管理服務(wù)，平安不僅讓每個(gè)個(gè)體和家庭在疾病發(fā)生時(shí)做好財(cái)務(wù)安排，還能享受覆蓋“健康、亞健康、慢病、重病”等場(chǎng)景的一站式解決方案。
臻享RUN健康服務(wù)計(jì)劃在健康管理方面，有私人營(yíng)養(yǎng)師、私人教練1V1定制健康管理方案；在亞健康管理階段，精準(zhǔn)推薦個(gè)性化體檢方案+科學(xué)解讀，不再盲目體檢，不再敷衍檢后健康提示，提供睡眠、體重管理方案定制，及時(shí)干預(yù)與改善；通過(guò)音視頻真人問(wèn)診，門診預(yù)約協(xié)助及陪診，時(shí)刻陪伴拒絕孤單無(wú)助，解決日常小病問(wèn)題；還有?？漆t(yī)生重疾專案管理服務(wù)，針對(duì)疑似重疾/住院治療/康復(fù)護(hù)理提供全流程服務(wù)，在大病階段有專業(yè)陪伴。
中國(guó)平安將繼續(xù)深耕“產(chǎn)品+服務(wù)”的融合，將保險(xiǎn)產(chǎn)品單一保障向保護(hù)演進(jìn)。不斷提升傳統(tǒng)保障的深度和廣度，提供保障的定制化服務(wù)，根據(jù)客戶日益差異化的保障需求，完善差異化經(jīng)營(yíng)方向。從“產(chǎn)品+服務(wù)”的融合，輔之科技應(yīng)用的廣泛支持，結(jié)合平安的品牌效應(yīng)，讓客戶感受到省時(shí)省心的一站式服務(wù)。
