中信銀行廈門分行在“全國老年文體康養(yǎng)周”活動中設(shè)立金融宣傳服務(wù)專區(qū)，為老年人普及金融安全知識。

中信銀行廈門分行選送的海絲鷺旗袍文化藝術(shù)團(tuán)參與第八屆全國老年大學(xué)文藝會演，斬獲金牡丹（一等）獎。（中信銀行廈門分行 供圖）

　　11月3日至8日，“全國老年文體康養(yǎng)周”在廈門舉行，中信銀行作為特別支持單位，為首屆中國老年大學(xué)校長高峰論壇、第七次全國老年大學(xué)校長研修班、第八屆全國老年大學(xué)文藝匯演等配套主題活動注入了金融智慧與中信力量，助力打造集產(chǎn)品展示、學(xué)術(shù)交流、政策解讀、貿(mào)易洽談、康養(yǎng)旅游于一體的老年文體康養(yǎng)行業(yè)盛會，在“積極老齡觀、健康老齡化”理念融入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全過程中展現(xiàn)金融使命與擔(dān)當(dāng)。

　　多年來，中信銀行廈門分行積極響應(yīng)國家號召、緊跟中信銀行總行部署，將業(yè)務(wù)發(fā)展、金融服務(wù)與踐行國家戰(zhàn)略、履行社會責(zé)任緊密結(jié)合，深入推進(jìn)適老化服務(wù)改造、深化開展金融消保安全宣傳、深耕“幸福1+6”老年客群服務(wù)體系，在適老、助老中踐行中信責(zé)任，在愛老、敬老中彰顯中信溫度。

　　推進(jìn)適老化改造  讓老年人輕松辦業(yè)務(wù)

　　隨著科技的進(jìn)步，越來越多金融業(yè)務(wù)可通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)點自助智能機(jī)具快捷辦理，但這對于不少老年人而言，卻可能是難以跨越的“數(shù)字鴻溝”。

　　作為國內(nèi)最早推出老年客群專屬服務(wù)的商業(yè)銀行之一，中信銀行關(guān)注老年群體運(yùn)用智能技術(shù)困難等情況，積極落實金融服務(wù)適老化改造，帶來更周全、更貼心、更具溫度的便利化服務(wù)。

　　據(jù)悉，中信銀行廈門分行制定了老年客戶服務(wù)手冊，工作人員根據(jù)老年客戶意愿，耐心協(xié)助其使用自助智能機(jī)具、“幸福+”版手機(jī)銀行，通過簡潔的功能界面、體貼的大字體、純語音雙向交互等便捷功能，讓老年客戶輕松辦理各類業(yè)務(wù)，共享數(shù)字金融紅利。

　　對于喜歡“面對面”人工服務(wù)的老年客戶，中信銀行廈門分行在保留傳統(tǒng)服務(wù)的同時，不斷優(yōu)化流程、創(chuàng)新模式。例如，優(yōu)化網(wǎng)點適老服務(wù)環(huán)境和硬件設(shè)施，確保各網(wǎng)點功能分區(qū)、動線布局合理，減少老年客戶在廳堂內(nèi)多次折返，提升了辦事效率；設(shè)置敬老窗口、愛心專座、敬老服務(wù)綠色通道，配備輪椅、拐杖、老花鏡等助老物品，增配智慧柜臺、移動設(shè)備，為確有特殊情況的老年客戶提供上門服務(wù)，將敬老愛老工作落到實處，多措并舉提升“銀發(fā)族”金融服務(wù)獲得感、幸福感。

　　撐起金融防護(hù)傘  助力安享幸福晚年

　　“很早前我就開通了手機(jī)銀行，但不太敢用，多虧了中信銀行工作人員的講解，現(xiàn)在我懂得用了。”“這本《老年金融知識讀本》好實用，我想幫我朋友帶幾本。”……在第八屆全國老年大學(xué)文藝會演活動現(xiàn)場，中信銀行廈門分行特別開辟了金融宣傳服務(wù)專區(qū)，為參與活動的老年人講解金融知識、分發(fā)金融安全知識彩頁、指導(dǎo)使用手機(jī)銀行等，由中國老齡協(xié)會攜手中信銀行編撰的《老年金融知識讀本》，尤其受到了老年人的追捧。

　　長期以來，為增強(qiáng)老年人參與金融活動的風(fēng)險識別能力和自我保護(hù)意識，中信銀行廈門分行持續(xù)做好老年人金融消保安全專項工作。在網(wǎng)點，該行充分運(yùn)用廳堂海報、宣傳折頁、電子屏等渠道，加大金融安全宣傳力度；定期開展“金融知識小講堂”“廳堂微沙龍”，向前來辦理業(yè)務(wù)的老年客群講解金融安全知識。在社區(qū)、公園等老年人集聚的場所，該行契合“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日”“金融知識普及月”等主題精準(zhǔn)傳播金融消保知識，提升宣傳覆蓋面。同時，依托“中信銀行微生活”微信公眾號，中信銀行發(fā)布通俗易懂的金融知識推文，讓老年人“一聽就懂、一看便知、一學(xué)就會”，幫助老年人理性選擇合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)，攜手守護(hù)幸福晚年。

　　此外，中信銀行不斷加強(qiáng)安全技術(shù)保障，筑牢老年客群信息安全、賬戶安全“屏障”。例如，提升數(shù)字盾技術(shù)，通過證書加密、傳輸加密、存儲加密、生物認(rèn)證等技術(shù)，進(jìn)一步加強(qiáng)老年客戶信息保護(hù)；研發(fā)賬戶安全鎖功能，可一鍵開啟ATM交易鎖、POS交易鎖、時間鎖、限額鎖等限制賬戶交易功能；增設(shè)手機(jī)銀行“應(yīng)急中心”功能，當(dāng)老年客戶不慎丟失銀行卡，可通過該功能快速關(guān)閉賬戶支付、重置登錄密碼，有效保障老年客戶賬戶資金安全。

　　今年，中信銀行還創(chuàng)新推出“反欺詐智能風(fēng)控體系”，對詐騙信息加強(qiáng)智能監(jiān)控、風(fēng)險識別、分段分級預(yù)警，提升反欺詐工作精準(zhǔn)性和有效性，更好地守護(hù)老年客戶的“錢袋子”。

　　創(chuàng)新“幸福1+6”  構(gòu)建快樂銀齡生活

　　在第八屆全國老年大學(xué)文藝會演上，來自全國各地共35支團(tuán)隊參賽，吸引了20余萬人次觀看實況直播。中信銀行廈門分行選送的海絲鷺旗袍文化藝術(shù)團(tuán)帶來了《琴棋書畫》旗袍秀，斬獲金牡丹（一等）獎，展現(xiàn)了廈門“銀發(fā)族”風(fēng)采和新時代老年人幸福晚景。

　　這是中信銀行廈門分行落實中信銀行“幸福+”品牌的縮影之一。早在2019年，中信銀行便將養(yǎng)老服務(wù)上升為全行戰(zhàn)略，與中國老齡協(xié)會、中國老年大學(xué)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，以綜合金融服務(wù)助力養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展。如今，中信銀行“幸福+”品牌已升級為“幸福1+6”老年客群服務(wù)體系，實現(xiàn)在“一個銀行金融平臺”的基礎(chǔ)上，完善“六大老年特色服務(wù)”，包括在業(yè)內(nèi)首推申請年齡提升至70歲的老年專屬信用卡，幫助老年人財富保值增值，實現(xiàn)“老有所養(yǎng)”；建立“健康銀行”，提供名醫(yī)在線問診、健康講座、健康管理等服務(wù)，實現(xiàn)“老有所醫(yī)”；參與開發(fā)老年大學(xué)金融課程，實現(xiàn)“老有所學(xué)”；組織老年文化娛樂活動，實現(xiàn)“老有所樂”；依托中信銀行20年專業(yè)的出國金融服務(wù)優(yōu)勢，實現(xiàn)“老有所游”；推出符合老年人使用習(xí)慣的專屬手機(jī)銀行，實現(xiàn)“老有所享”。

　　同時，中信銀行陸續(xù)推出“玩轉(zhuǎn)智能手機(jī)課堂”等老年智能生活課程，幫助老年人逐步掌握支付、出行、就醫(yī)等生活場景中的智能技術(shù)應(yīng)用；開展冬季養(yǎng)生送溫暖、夏季防暑送清涼等公益活動，通過“特色課程”+“特色活動”+“金融教育基地”等舉措助力充實老年人精神生活，提升對老年群體的關(guān)懷與服務(wù)。

　　依托“幸福三公里”活動，中信銀行廈門分行契合本地老年客群消費(fèi)習(xí)慣，推出覆蓋商超、市場等高頻消費(fèi)場景的福利優(yōu)惠，豐富金融與非金融增值服務(wù)內(nèi)涵，助力長者打造快樂、富足的銀齡生活。（記者：蘇麗娜 圖/本報記者 林銘鴻（除署名外）來源：廈門日報）