2022年中國(guó)國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“服貿(mào)會(huì)”）日前在京召開。在其中的金融服務(wù)專題展會(huì)上，包括“數(shù)字人”加速在銀行交易場(chǎng)景落地、銀行小微金融業(yè)務(wù)進(jìn)一步線上化智能化等在內(nèi)的一系列銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃和最新成果成為關(guān)注熱點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)深層次、全方位的變革，需要從全局戰(zhàn)略高度進(jìn)行協(xié)同式、系統(tǒng)性、一體化推進(jìn)。
數(shù)字人上崗讓數(shù)字化看得見(jiàn)
在服貿(mào)會(huì)金融展上，浦發(fā)銀行向大眾展示了其數(shù)字人“小浦”，這是浦發(fā)銀行在2019年推出的國(guó)內(nèi)首個(gè)3D數(shù)字員工。
浦發(fā)銀行數(shù)字人是基于數(shù)字金融對(duì)客服務(wù)模式創(chuàng)新應(yīng)用平臺(tái)孵化的金融數(shù)字員工。據(jù)浦發(fā)銀行北京分行信息科技部王桂恒介紹，目前浦發(fā)銀行數(shù)字人已經(jīng)在多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景落地，包括App財(cái)富規(guī)劃師、AI培訓(xùn)師、大堂經(jīng)理、智慧柜員、數(shù)字信貸員等等，其不僅具備人性化實(shí)時(shí)交互能力，還通過(guò)綜合研發(fā)各類AI能力、與金融服務(wù)集成，復(fù)刻出理財(cái)經(jīng)理的能力。
近年來(lái)，數(shù)字人技術(shù)逐漸興起，多家銀行積極推進(jìn)數(shù)字人在銀行交易場(chǎng)景的落地，而數(shù)字人的上崗也讓大眾更切實(shí)感受到銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。
北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司為郵儲(chǔ)銀行某分行網(wǎng)點(diǎn)專屬打造了數(shù)字人員工“小郵”。數(shù)字人小郵具備語(yǔ)音喚醒功能，基于后端可配置的知識(shí)庫(kù)、流程引導(dǎo)等，通過(guò)語(yǔ)音交互、問(wèn)答等形式，為客戶提供業(yè)務(wù)辦理輔助、咨詢等服務(wù)。其中，流程引導(dǎo)可根據(jù)多種不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景滿足客戶個(gè)性化需求，輔助客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)辦理效率；意圖管理可根據(jù)客戶需求進(jìn)行分詞匹配，便于在多輪對(duì)話中根據(jù)意圖識(shí)別，關(guān)聯(lián)相關(guān)業(yè)務(wù)流程，讓客戶快速獲取所需服務(wù)。
中關(guān)村科金人工智能研究院資深顧問(wèn)周開拓接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪表示，包括金融業(yè)在內(nèi)的越來(lái)越多的行業(yè)開始重視起數(shù)字人技術(shù)，這源于數(shù)字人可以產(chǎn)生的價(jià)值。他說(shuō)，得益于近年來(lái)數(shù)字化技術(shù)的快速迭代，數(shù)字人能夠提供有溫度、零失誤、低成本的營(yíng)銷服務(wù)體驗(yàn)。另外，數(shù)字人主要的成本來(lái)自開發(fā)成本與運(yùn)營(yíng)成本兩個(gè)方面，其中前者相對(duì)固定，且會(huì)隨著技術(shù)的規(guī)?；瘧?yīng)用不斷攤薄；后者憑借著數(shù)字人優(yōu)秀的可編程性和可復(fù)制性，可以在短時(shí)間內(nèi)，在保證能力水平穩(wěn)定的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)大規(guī)模商用，運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)低于真人。
數(shù)字化拓展小微金融服務(wù)廣度深度
值得注意的是，數(shù)字化也拓展了近年來(lái)銀行大力發(fā)展的普惠小微業(yè)務(wù)的廣度和深度，賦能這一業(yè)務(wù)走向線上化、智能化。
在服貿(mào)會(huì)金融展上，微眾銀行展示了其推出的全國(guó)首個(gè)線上無(wú)抵押企業(yè)流動(dòng)資金貸款產(chǎn)品“微業(yè)貸”。微業(yè)貸具有“全程線上、無(wú)需提交紙質(zhì)材料、無(wú)需開戶、審批快至秒級(jí)”的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，有效緩解了小微企業(yè)融資難、融資貴問(wèn)題。
“向線上走”是多家銀行的共同選擇。在于服貿(mào)會(huì)期間舉行的2022年中國(guó)國(guó)際金融年度論壇上，民生銀行副行長(zhǎng)陳瓊介紹了數(shù)字化如何賦能民生銀行的小微金融業(yè)務(wù)。她表示，民生銀行創(chuàng)新線上化產(chǎn)品，拓寬小微金融服務(wù)供給面，主動(dòng)加強(qiáng)與全國(guó)中小企業(yè)融資信用服務(wù)平臺(tái)的對(duì)接，持續(xù)引入稅務(wù)、海關(guān)、工商、發(fā)票、政府采購(gòu)等高價(jià)值的數(shù)據(jù)，以多維數(shù)據(jù)建模，大數(shù)據(jù)征信，形成稅務(wù)貸、流水貸、煙草貸、政采快貸等系列場(chǎng)景化產(chǎn)品，同時(shí)加大與優(yōu)質(zhì)平臺(tái)及核心企業(yè)的合作，以場(chǎng)景快貸產(chǎn)品擴(kuò)大小微金融服務(wù)鏈，實(shí)現(xiàn)由線下為主向線上以及線上線下相結(jié)合的方式轉(zhuǎn)變。
迭代數(shù)字化風(fēng)控也為小微金融高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。陳瓊說(shuō)，民生銀行健全以客戶為中心的多維度風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)機(jī)制，重塑小微專屬自動(dòng)化風(fēng)控體系，深挖行內(nèi)數(shù)據(jù)，引入外部征信數(shù)據(jù)，搭載智能AI、云計(jì)算等技術(shù)，打造多層級(jí)的授信組合。利用聯(lián)邦學(xué)習(xí)技術(shù)提升對(duì)信貸流量的風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值排序能力，引入大規(guī)模機(jī)器學(xué)習(xí)及知識(shí)圖譜技術(shù)，構(gòu)建企業(yè)及個(gè)人關(guān)系圖譜，提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。
銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是深層次變革
去年底，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》，今年，人民銀行和銀保監(jiān)會(huì)也先后印發(fā)了《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》以及《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見(jiàn)》，為金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)一步明確了方向和路徑。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)深層次、全方位的變革，需要從全局戰(zhàn)略高度進(jìn)行協(xié)同式、系統(tǒng)性、一體化推進(jìn)。目前，不少銀行已經(jīng)將數(shù)字化上升到全行戰(zhàn)略高度。
2022年，工商銀行全新推出數(shù)字化品牌“數(shù)字工行（D-ICBC）”，圍繞“數(shù)字生態(tài)、數(shù)字資產(chǎn)、數(shù)字技術(shù)、數(shù)字基建、數(shù)字基因”五維布局，構(gòu)建工商銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的新格局、新高度、新優(yōu)勢(shì)，打造具有更強(qiáng)適應(yīng)性、競(jìng)爭(zhēng)力、普惠性、引領(lǐng)示范性的“數(shù)字工行”。
在2022年中國(guó)國(guó)際金融年度論壇上，北京銀行行長(zhǎng)楊書劍表示，北京銀行要全力建設(shè)“科技銀行”“數(shù)字銀行”“數(shù)幣銀行”“生態(tài)銀行”和“文化銀行”，其中，數(shù)字銀行實(shí)質(zhì)是革命性、數(shù)字化的改革，涉及數(shù)據(jù)管理、業(yè)務(wù)管理、技術(shù)管理、組織體系管理以及薪酬體系管理等多個(gè)方面，要通過(guò)數(shù)據(jù)底層貫通和數(shù)據(jù)智能應(yīng)用實(shí)現(xiàn)智能決策和客戶旅程重塑。
陳瓊介紹稱，民生銀行高度重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型，制定了新的五年發(fā)展規(guī)劃，立足于敏捷開發(fā)銀行的戰(zhàn)略定位，主動(dòng)融入數(shù)字中國(guó)建設(shè)，將體系性、全方位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，作為布局未來(lái)的新起點(diǎn)，著力在生態(tài)銀行和智慧銀行兩大領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破和提升。“我們專門成立了生態(tài)金融部，作為全行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的牽頭部門。”
陳瓊表示，隨著新技術(shù)的快速迭代，未來(lái)的金融服務(wù)將是無(wú)形、無(wú)感、無(wú)界和無(wú)處不在的。比如，金融服務(wù)將通過(guò)各種技術(shù)和渠道融入客戶周圍的世界，這些渠道可能是智能手表、汽車、VR眼鏡、智能家居，甚至是一張普通的桌子，所以銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要更加注重前瞻性的布局。（來(lái)源： 經(jīng)濟(jì)參考報(bào)）
