自6月6日起，北京全市除部分區(qū)域外有序恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序，隨著防疫政策調(diào)整，各大金融機(jī)構(gòu)復(fù)工步伐不斷加快，越來越多的銀行網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營業(yè)。6月8日，《證券日報(bào)》記者實(shí)地走訪了北京地區(qū)部分已經(jīng)恢復(fù)營業(yè)的銀行區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)，包括國有大行、股份行等多種類型銀行。

    記者從北京地區(qū)部分銀行區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)了解到，已經(jīng)恢復(fù)營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)近期迎來了現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求高峰，有的銀行網(wǎng)點(diǎn)門口還排起長長的隊(duì)伍。某國有大行的客戶經(jīng)理對《證券日報(bào)》記者表示，“由于網(wǎng)點(diǎn)前期臨時(shí)停業(yè)時(shí)間較長，客戶臨柜業(yè)務(wù)需求累積較多。在網(wǎng)點(diǎn)復(fù)工后的這幾天內(nèi)，柜臺業(yè)務(wù)量明顯增加，以個(gè)人現(xiàn)金業(yè)務(wù)為主，包括存折取現(xiàn)、定期轉(zhuǎn)存以及匯款等。另外還有一些公司業(yè)務(wù)，比如應(yīng)收賬款結(jié)算等。”

    銀行網(wǎng)點(diǎn)復(fù)工開門迎客忙

    記者從北京銀保監(jiān)局獲悉，截至6月8日，轄區(qū)內(nèi)機(jī)構(gòu)共有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)4620家，開業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3993家，開業(yè)率86.43%。

    6月8日，《證券日報(bào)》記者來到北京海淀區(qū)信息路的多家銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，門口值班工作人員正在履行職責(zé)——對每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的人員進(jìn)行檢查，只有滿足“一戴三查”（即戴口罩、查體溫、查行程碼、查核酸陰性報(bào)告）條件的人員，方可進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，銀行工作人員將根據(jù)客戶不同業(yè)務(wù)需求，引導(dǎo)其分流前往智能柜員機(jī)或人工柜臺，盡可能減少客戶聚集和等候時(shí)間。

    多位客戶經(jīng)理告訴記者，在網(wǎng)點(diǎn)復(fù)工后的這一周內(nèi)，柜面業(yè)務(wù)壓力顯著增加。不過，網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)做好人員及現(xiàn)金等儲備，同時(shí)也開足柜臺窗口，以及確保智能自助設(shè)備正常運(yùn)行。

    《證券日報(bào)》記者在某股份制銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)觀察到，大廳內(nèi)設(shè)有3個(gè)人工柜面窗口，來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的人比較多。據(jù)該行客戶經(jīng)理介紹，自6月6日網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營業(yè)以來，該網(wǎng)點(diǎn)每天接待約200名客戶進(jìn)店，以老年客戶居多。尤其是在柜臺辦理業(yè)務(wù)的客戶比較多，一般需要等候半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)。

    不止一家銀行遇到復(fù)工后客戶暴增的情況，有的銀行網(wǎng)點(diǎn)甚至出現(xiàn)了排隊(duì)的現(xiàn)象。“今天剛開始營業(yè)，網(wǎng)點(diǎn)采取限流措施，目前開放了3個(gè)柜面窗口，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部一次最多可容納5位客戶。其他的客戶需要在網(wǎng)點(diǎn)外面排隊(duì)等候，一般需要等待半個(gè)小時(shí)。”某國有大行的客戶經(jīng)理向記者表示。

    記者從銀行內(nèi)部人士了解到，為了避免出現(xiàn)人員前往網(wǎng)點(diǎn)集中辦理業(yè)務(wù)的情況，以及全方面地滿足客戶的金融需求，不少銀行網(wǎng)點(diǎn)還安排了人手臨時(shí)支援。

    在調(diào)查中，記者了解到，北京地區(qū)其他暫未恢復(fù)營業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)目前也正在逐步恢復(fù)中。業(yè)內(nèi)人士表示，隨著北京全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)工作快速推進(jìn)，在京銀行網(wǎng)點(diǎn)復(fù)工步伐明顯加快，未恢復(fù)營業(yè)的銀行網(wǎng)點(diǎn)將會陸續(xù)恢復(fù)營業(yè)。

    現(xiàn)金業(yè)務(wù)需求迎高峰

    目前，銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)個(gè)人業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)基本恢復(fù)辦理。另一家國有大行支行工作人員告訴記者，“客戶前來網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)主要有三類：一是取現(xiàn)業(yè)務(wù)，二是存款業(yè)務(wù)，三是對公客戶。”

    “網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營業(yè)后，前來辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶激增，基本以老年客戶為主，大多是來網(wǎng)點(diǎn)辦理存折取現(xiàn)和定期轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)的。”另一家股份制銀行支行網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理表示，很多老人沒有銀行卡，只有存折，所以需要到網(wǎng)點(diǎn)的人工窗口辦理。

    銀行工作人員還建議，“除了一些一定要到現(xiàn)場辦理的業(yè)務(wù)，其他的業(yè)務(wù)大部分可以通過線上辦理，而且線上金融服務(wù)基本能滿足客戶需求。不僅能減少等候排隊(duì)時(shí)間，還有助于避免聚集性風(fēng)險(xiǎn)。”

    《證券日報(bào)》記者在排隊(duì)等候辦理業(yè)務(wù)的過程中，隨機(jī)采訪了多位排隊(duì)的儲戶。作為銀行網(wǎng)點(diǎn)老儲戶的張阿姨對記者表示，“我還是習(xí)慣到銀行網(wǎng)點(diǎn)買理財(cái)和取點(diǎn)現(xiàn)金，在聽到銀行客戶經(jīng)理通知恢復(fù)營業(yè)后，一大早就趕來辦業(yè)務(wù)。”另一位正在排隊(duì)等候的儲戶也告訴記者，他家門口的幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)都出現(xiàn)了排隊(duì)現(xiàn)象，他也是來網(wǎng)點(diǎn)取錢的，已經(jīng)很久沒取過錢了。

    為了落實(shí)常態(tài)化疫情防控工作要求，所有銀行復(fù)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對場所環(huán)境進(jìn)行全面消殺。“由于客戶使用現(xiàn)金的需求大，為了確保現(xiàn)金使用安全，各銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面現(xiàn)金收付嚴(yán)格按照人民銀行要求落實(shí)‘收支兩條線’，同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)金消毒工作。所有收入的現(xiàn)金，定時(shí)進(jìn)現(xiàn)金消毒柜充分消毒；而所有對外支付的現(xiàn)金，也都經(jīng)過嚴(yán)格清分和消毒。”多家銀行的工作人員對記者表示。

    另外，記者還發(fā)現(xiàn)，有的銀行提前在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外設(shè)置臨時(shí)隔離場所，供異常員工、客戶使用。有的銀行網(wǎng)點(diǎn)門口還配備服務(wù)人員，以便對客戶進(jìn)行合理分流，確保排隊(duì)秩序，解答客戶的咨詢。（本報(bào)記者：彭妍 來源：證券日報(bào)）