“我們一直在為復(fù)工復(fù)產(chǎn)做支持、做準(zhǔn)備。”6月1日起，上海市進(jìn)入全面恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序階段，銀行業(yè)機(jī)構(gòu)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正陸續(xù)恢復(fù)營(yíng)業(yè)生機(jī)。

    營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開放

    正加速進(jìn)行中

    恢復(fù)營(yíng)業(yè)首日，某國(guó)有大行位于黃埔區(qū)的一家銀行網(wǎng)點(diǎn)門口，僅半分鐘內(nèi)就陸陸續(xù)續(xù)有人前來(lái)查看是否已開門營(yíng)業(yè)。

    在建設(shè)銀行上海浦東分行，證券時(shí)報(bào)記者看到有不少客戶前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。該分行營(yíng)業(yè)部副總經(jīng)理嚴(yán)佳紅稱，恢復(fù)營(yíng)業(yè)第一天，有200余人前來(lái)辦理業(yè)務(wù)，“個(gè)人金融業(yè)務(wù)需求較多，來(lái)辦理存單業(yè)務(wù)的年長(zhǎng)客戶不少，網(wǎng)點(diǎn)也根據(jù)防疫政策的要求做了引流疏導(dǎo)。”

    “線下網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)后，我們要做的就是縮短客戶等候時(shí)間，提高業(yè)務(wù)辦理效率。”建行盧灣支行明星大堂經(jīng)理臧順康說(shuō)。

    不過(guò)，證券時(shí)報(bào)記者走訪中發(fā)現(xiàn)，在浦東新區(qū)三林地區(qū)，包括多家國(guó)有行、股份行等在內(nèi)的機(jī)構(gòu)有些網(wǎng)點(diǎn)尚未恢復(fù)營(yíng)業(yè)。銀行工作人員表示，因受疫情影響，所在街道的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所尚未接到營(yíng)業(yè)通知，預(yù)計(jì)6月6日左右會(huì)恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)。

    6月1日早間，證券時(shí)報(bào)記者從建行上海分行獲悉，繼5月18日朱涇支行、崇明支行營(yíng)業(yè)部作為試點(diǎn)率先復(fù)業(yè)后，6月1日起全市共有56家綜合型網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營(yíng)業(yè)。當(dāng)天，建行上海分行轄內(nèi)第三批103家網(wǎng)點(diǎn)已陸續(xù)恢復(fù)對(duì)外營(yíng)業(yè)。

    數(shù)周前，工農(nóng)建中交五大行及上海農(nóng)商行、浦發(fā)銀行等本土銀行的部分區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)相繼開放。浦發(fā)銀行方面人士告訴證券時(shí)報(bào)記者，截至目前，該行已經(jīng)有19家在滬網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

    外資行方面，包括匯豐銀行（中國(guó)）、渣打銀行（中國(guó)）、恒生銀行（中國(guó)）、東亞銀行（中國(guó)）等在內(nèi)的多家銀行分支機(jī)構(gòu)也有恢復(fù)營(yíng)業(yè)，位于花旗集團(tuán)大廈的個(gè)人銀行網(wǎng)點(diǎn)6月2日也恢復(fù)營(yíng)業(yè)。

    云上銀行提供支撐

    復(fù)工復(fù)產(chǎn)順利過(guò)渡

    “業(yè)務(wù)需求照常推進(jìn)”是銀行人受訪時(shí)屢次出現(xiàn)的口頭禪。疫情以來(lái)，銀行積極動(dòng)作，盡可能保障服務(wù)“不斷檔”。

    一方面是銀行員工陸續(xù)返回辦公場(chǎng)所，另一方面是疫情下運(yùn)轉(zhuǎn)良好的無(wú)接觸金融服務(wù)在穩(wěn)步推進(jìn)。

    交通銀行網(wǎng)絡(luò)金融部副高級(jí)經(jīng)理丁林向證券時(shí)報(bào)記者介紹，疫情防控期間，交行通過(guò)云端銀行整合了對(duì)客微信溝通能力和行內(nèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理能力，形成覆蓋“對(duì)客溝通、管戶服務(wù)、內(nèi)部管理”的一體化服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理居家辦公期間“客戶篩選”、提供不間斷資產(chǎn)管理服務(wù)等多功能。今年3、4月，交行上海市分行客戶經(jīng)理通過(guò)云端銀行對(duì)客服務(wù)總量較1、2月增長(zhǎng)了1.8倍。

    “疫情打亂了不少小微企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)節(jié)奏，我們也相應(yīng)地針對(duì)一些具體問(wèn)題提供了新的解決方案。”交行網(wǎng)絡(luò)金融部副高級(jí)經(jīng)理張奇舉例，疫情初期，不少企業(yè)財(cái)務(wù)人員U盾到期，或是因封控產(chǎn)生“人盾分離”，導(dǎo)致員工工資發(fā)放、還貸、支付等操作受阻。針對(duì)這些棘手難題，交行的做法是建立應(yīng)急方案，充分利用線上線下相結(jié)合的處理方式，解決客戶在特殊情景下“無(wú)盾”支付的資金結(jié)算需求。在他看來(lái)，這些應(yīng)急方案的落實(shí)，都確保了金融服務(wù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的充分準(zhǔn)備和順利過(guò)渡。（記者：段久惠 李穎超 來(lái)源：證券時(shí)報(bào)電子報(bào)）