房產(chǎn)交易辦理周期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)多，近年來(lái)，二手房交易引起的消費(fèi)糾紛增加。為響應(yīng)廈門(mén)市創(chuàng)建放心消費(fèi)城市，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，前移消費(fèi)維權(quán)關(guān)口，優(yōu)化行業(yè)消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，貝殼廈門(mén)站主動(dòng)承諾放心消費(fèi)，努力創(chuàng)建示范服務(wù)點(diǎn)，保障交易安全。

10月28日上午，“放心消費(fèi) 安全交易”客戶交流會(huì)暨貝殼廈門(mén)簽約服務(wù)中心放心承諾單位授牌儀式在貝殼嶺兜簽約服務(wù)中心舉行。現(xiàn)場(chǎng)廈門(mén)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)會(huì)長(zhǎng)周加榮、廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處處長(zhǎng)崔宜桂、貝殼廈門(mén)站福建省區(qū)總經(jīng)理王聰彪出席本次會(huì)議，與在貝殼簽約服務(wù)中心完成交易的客戶和業(yè)主、合作門(mén)店的經(jīng)紀(jì)人、廈門(mén)各主流媒體以及貝殼廈門(mén)站各專(zhuān)業(yè)線負(fù)責(zé)人，共同分享交流。

目前，貝殼廈門(mén)站已設(shè)立6處簽約服務(wù)中心，本次授牌的簽約服務(wù)中心位于嶺兜片區(qū)寶龍國(guó)際中心。據(jù)介紹，簽約中心的成立，首先很大程度上解決了經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)效率問(wèn)題，真正做到了專(zhuān)事專(zhuān)做，讓經(jīng)紀(jì)人有更多的時(shí)間和精力在前端服務(wù)好消費(fèi)者；其次保障了簽約的合規(guī)性，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的把關(guān)，降低交易風(fēng)險(xiǎn)，真正做到對(duì)消費(fèi)者好。

接著，貝殼廈門(mén)站客服中心負(fù)責(zé)人湯小琴對(duì)貝殼倡導(dǎo)合作經(jīng)紀(jì)品牌實(shí)行的8大安心服務(wù)承諾進(jìn)行解析，她表示安心服務(wù)承諾，在交易關(guān)鍵環(huán)節(jié)定義服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以安心服務(wù)承諾的方式，讓客戶明確感知到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，目前貝殼廈門(mén)站已確實(shí)履約單量1894，其中8大服務(wù)承諾之一交易不成退傭金已履約退傭835.3萬(wàn)，真正將服務(wù)承諾落到實(shí)處。

現(xiàn)場(chǎng)廈門(mén)市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)周加榮會(huì)長(zhǎng)對(duì)貝殼廈門(mén)站提出了3點(diǎn)關(guān)鍵性意見(jiàn)和要求，他指出貝殼在進(jìn)入廈門(mén)短短3年半時(shí)間，能有今天的發(fā)展難能可貴，但同時(shí)也要承擔(dān)起更大的行業(yè)責(zé)任。

首先房產(chǎn)交易是人生大事，更需要從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)出發(fā)，積極協(xié)調(diào)處理和化解消費(fèi)者的糾紛問(wèn)題；其次在房產(chǎn)交易過(guò)程中，要最大限度解決交易過(guò)程的痛點(diǎn)難點(diǎn)，真正解決客戶的問(wèn)題，不管是售前、售后都要始終保持如一的服務(wù)態(tài)度；最后周會(huì)長(zhǎng)對(duì)貝殼廈門(mén)站“讓居住更美好的理念“表示認(rèn)可，希望貝殼廈門(mén)站加大宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大品牌影響力，讓更多人知道“我們對(duì)客戶好”。

以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為己任，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)交易線上化，暢通維權(quán)渠道，解決消費(fèi)者實(shí)際問(wèn)題，營(yíng)造穩(wěn)定、透明、安全、可預(yù)期的良好市場(chǎng)環(huán)境，為消費(fèi)者“住”得更好而努力，不斷增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。