興業(yè)銀行廈門分行2021年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨服務(wù)禮儀大賽,自5月初啟動(dòng),全轄支行營業(yè)廳各崗位共同參與,歷時(shí)2個(gè)多月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和激烈角逐,8支代表隊(duì)脫穎而出,決賽于7月17日舉辦。
本屆大賽采用“線上+線下”賽訓(xùn)結(jié)合的形式,通過消保知識(shí)學(xué)習(xí)、監(jiān)管政策解讀、服務(wù)禮儀訓(xùn)練、投訴處理規(guī)范等課程的分享,對(duì)一線服務(wù)崗位進(jìn)行了系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn),有效促進(jìn)學(xué)員專業(yè)技能和服務(wù)水平提升。
決賽現(xiàn)場(chǎng),參賽隊(duì)伍思變求新、各綻風(fēng)采,通過服務(wù)禮儀展示與案例演練,生動(dòng)還原網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)、應(yīng)急處理等場(chǎng)景,展現(xiàn)興業(yè)人扎實(shí)的服務(wù)技能和專業(yè)的服務(wù)形象。
禮儀展示
為扎實(shí)參賽學(xué)員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理論知識(shí)水平,大賽還專門設(shè)置消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)搶答環(huán)節(jié),場(chǎng)上選手對(duì)答如流,精彩紛呈,展現(xiàn)了興業(yè)人良好的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)水平。
評(píng)委從形象禮儀、團(tuán)隊(duì)協(xié)作以及案例演繹等展示情況進(jìn)行評(píng)分,結(jié)合預(yù)賽、初賽等環(huán)節(jié)的積分情況,最終評(píng)選出最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、最佳組織獎(jiǎng)、最佳風(fēng)采獎(jiǎng)、消保服務(wù)之星、禮儀風(fēng)采之星以及優(yōu)秀個(gè)人等獎(jiǎng)項(xiàng)。
胡曉民副行長在總結(jié)致辭中強(qiáng)調(diào),要踐行“以人民為中心”的思想,高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,要求各支行以本次培訓(xùn)為契機(jī),內(nèi)化于心、外化于行,樹牢“以客戶為中心”的服務(wù)理念,腳踏實(shí)地,辦好實(shí)事,進(jìn)一步提升服務(wù)水平,切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益,實(shí)現(xiàn)發(fā)展中共成長!

