在中信銀行廈門(mén)分行有一群可愛(ài)的銀行人，他們工作在網(wǎng)點(diǎn)一線，用真誠(chéng)的微笑、專業(yè)的技能、暖心的服務(wù)服務(wù)每一位客戶，他們用每一件平凡的小事傳遞中信溫度，贏得客戶一次次的好評(píng)。在這里，常有溫暖的故事發(fā)生。
近日，客戶陳先生等三人抬著一大箱硬幣氣沖沖地進(jìn)入高新支行，聲稱是要還我們銀行錢(qián)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員發(fā)現(xiàn)箱子里面是一袋袋1角的硬幣，雖部分為2009年包裝完整的原封券，但根據(jù)相關(guān)操作規(guī)定，須對(duì)收取的貨幣進(jìn)行全額清分。經(jīng)詢問(wèn)客戶后得知，箱內(nèi)硬幣大概2萬(wàn)多枚，如靠人工清分包裝，需要耗費(fèi)大量時(shí)間，且該筆款項(xiàng)是主要用于歸還我行信用卡，如封包后送清分公司清分，會(huì)影響客戶還款的時(shí)效性。柜員立即與就近配有硬幣清分機(jī)的我行網(wǎng)點(diǎn)湖里支行取得聯(lián)系，并帶客戶前往湖里支行辦理還款。途中，柜員了解到客戶是本地人，經(jīng)營(yíng)蛋類批發(fā)零售生意，這些硬幣是十年前托朋友在銀行換的，但近幾年微信支付寶使用范圍廣泛，手頭的硬幣成了燙手的山芋。因信用卡部多次對(duì)她進(jìn)行電話催款，此次來(lái)還款也是帶有一些情緒的，想著順便把家里這堆硬幣用掉。柜員了解情況后，及時(shí)提醒了客戶按時(shí)還款的重要性，否則會(huì)對(duì)征信造成不良影響。通過(guò)深入交談，客戶的情緒也漸漸緩和。
到達(dá)湖里支行后，支行柜面人員立即為客戶安排綠色通道，雙人為其清點(diǎn)硬幣，經(jīng)過(guò)近2個(gè)小時(shí)的時(shí)間，所有硬幣清點(diǎn)完畢，并還入指定信用卡?？蛻艨吹轿倚芯W(wǎng)點(diǎn)間的默契配合，感受到充滿溫度的服務(wù)。中信銀行將繼續(xù)把溫暖延伸，用愛(ài)心和熱心服務(wù)好每一位客戶。
