在中信銀行廈門分行有一群可愛的銀行人，他們工作在網(wǎng)點一線，用真誠的微笑、專業(yè)的技能、暖心的服務(wù)服務(wù)每一位客戶，他們用每一件平凡的小事傳遞中信溫度，贏得客戶一次次的好評。在這里，常有溫暖的故事發(fā)生。
近日，客戶陳先生等三人抬著一大箱硬幣氣沖沖地進入高新支行，聲稱是要還我們銀行錢。網(wǎng)點工作人員發(fā)現(xiàn)箱子里面是一袋袋1角的硬幣，雖部分為2009年包裝完整的原封券，但根據(jù)相關(guān)操作規(guī)定，須對收取的貨幣進行全額清分。經(jīng)詢問客戶后得知，箱內(nèi)硬幣大概2萬多枚，如靠人工清分包裝，需要耗費大量時間，且該筆款項是主要用于歸還我行信用卡，如封包后送清分公司清分，會影響客戶還款的時效性。柜員立即與就近配有硬幣清分機的我行網(wǎng)點湖里支行取得聯(lián)系，并帶客戶前往湖里支行辦理還款。途中，柜員了解到客戶是本地人，經(jīng)營蛋類批發(fā)零售生意，這些硬幣是十年前托朋友在銀行換的，但近幾年微信支付寶使用范圍廣泛，手頭的硬幣成了燙手的山芋。因信用卡部多次對她進行電話催款，此次來還款也是帶有一些情緒的，想著順便把家里這堆硬幣用掉。柜員了解情況后，及時提醒了客戶按時還款的重要性，否則會對征信造成不良影響。通過深入交談，客戶的情緒也漸漸緩和。
到達湖里支行后，支行柜面人員立即為客戶安排綠色通道，雙人為其清點硬幣，經(jīng)過近2個小時的時間，所有硬幣清點完畢，并還入指定信用卡。客戶看到我行網(wǎng)點間的默契配合，感受到充滿溫度的服務(wù)，中信銀行將繼續(xù)把溫暖延伸，用愛心和熱心服務(wù)好每一位客戶。
