隨著金融服務(wù)手段和渠道日趨數(shù)字化、線上化，如何提升老年客戶的金融服務(wù)便利化和可得性，切實(shí)改善老年人的金融服務(wù)體驗(yàn)？成為擺在銀行業(yè)面前的一道普遍而迫切解決的問題。
近年來，興業(yè)銀行積極落實(shí)國(guó)務(wù)院和監(jiān)管部門關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難及提升老年人支付服務(wù)便利化的工作要求，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，在總行成立由多個(gè)部門組成的“提升老年人支付服務(wù)便利化程度”專項(xiàng)工作組，圍繞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)升級(jí)、支付終端改造、支付知識(shí)普及等方面推出系列舉措，在縮小老年人“數(shù)字鴻溝”、切實(shí)改善老年客戶支付服務(wù)便利化體驗(yàn)方面，取得顯著成效。
記者了解到，興業(yè)銀行對(duì)手機(jī)銀行實(shí)施適老化改造。一方面，推出老年客戶專屬的“安愉版”手機(jī)銀行。記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，“安愉版”界面與傳統(tǒng)手機(jī)銀行界面不同，聚焦老年人常用的賬戶查詢、存款、理財(cái)產(chǎn)品等功能，貼心提供大字號(hào)展示，流程及交互設(shè)計(jì)，更貼合老年人的使用習(xí)慣。另一方面，實(shí)現(xiàn)刷臉登錄。該行手機(jī)銀行支持老年客戶使用刷臉登錄，省去輸入卡號(hào)與密碼的環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化登錄操作，流程更加方便與快捷。
此外，興業(yè)銀行新版手機(jī)銀行還專門為老年客戶開發(fā)了“能聽會(huì)說易搜”服務(wù)。一是提供語音識(shí)別輔助輸入，可支持老年客戶通過語音輸入轉(zhuǎn)賬要素，提升轉(zhuǎn)賬操作的便利性；二是支持語音播報(bào)資產(chǎn)情況，解決視力不佳的老人客戶使用手機(jī)銀行的問題；三是支持老年客戶通過語音搜索快速定位所需產(chǎn)品和服務(wù)；四是推出專屬客戶經(jīng)理服務(wù)，老年客戶可隨時(shí)與專屬理財(cái)經(jīng)理在線實(shí)時(shí)對(duì)話，獲取理財(cái)經(jīng)理的服務(wù)支持；五是提供各類產(chǎn)品介紹視頻，方便老年客戶了解金融服務(wù)與產(chǎn)品詳情；六是推出養(yǎng)老金融專區(qū)，提供養(yǎng)老金查詢、電子社?？?、養(yǎng)老用品等服務(wù)，進(jìn)一步豐富養(yǎng)老金融服務(wù)內(nèi)涵。
金融系晚晴，服務(wù)無止境。當(dāng)前我國(guó)已逐漸步入老齡化社會(huì)，作為一家全國(guó)性主流商業(yè)銀行，興業(yè)銀行勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，踐行普惠金融，充分發(fā)揮養(yǎng)老金融專業(yè)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)加大對(duì)養(yǎng)老金融的投入，協(xié)力共建敬老愛老金融生態(tài)，不斷豐富現(xiàn)代化老齡金融服務(wù)體系，多次受到國(guó)家衛(wèi)健委、全國(guó)老齡辦的通報(bào)嘉獎(jiǎng)，多家機(jī)構(gòu)榮獲“敬老文明號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
