傍晚6點(diǎn)左右，支行網(wǎng)點(diǎn)已停止對(duì)外營(yíng)銷一個(gè)小時(shí)了，支行大堂經(jīng)理正在整理內(nèi)務(wù)，大門口迎來(lái)了一位拄著拐杖的男士。大堂經(jīng)理詢問(wèn)了該客戶為某協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)，需要辦理對(duì)公賬戶法人變更業(yè)務(wù)，因該對(duì)公賬戶變更業(yè)務(wù)手續(xù)較為繁瑣,且柜員人員正在結(jié)賬，大堂經(jīng)理正準(zhǔn)備委婉拒絕某協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)。但因某協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)行動(dòng)十分不便，并告知其是從島外特意趕來(lái)島內(nèi)辦理，因路途擁堵導(dǎo)致時(shí)間耽誤了。大堂經(jīng)理了解了客戶情況后，與對(duì)公柜臺(tái)柜員及會(huì)計(jì)科長(zhǎng)商量是否能先幫客戶審核資料。經(jīng)協(xié)商，考慮到該客戶行動(dòng)不方便，對(duì)公柜臺(tái)柜員與會(huì)計(jì)科長(zhǎng)加班一個(gè)小時(shí)為該協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)辦理了對(duì)公變更等相關(guān)業(yè)務(wù)。
為嚴(yán)重老弱病殘等特殊客戶做好人性化服務(wù)，一直受到社會(huì)公眾的廣泛關(guān)注，做好消費(fèi)者保護(hù)的工作，更是銀行業(yè)義不容辭的責(zé)任。面對(duì)特殊老弱病殘客戶來(lái)說(shuō)改日舟車勞頓重新來(lái)過(guò)實(shí)屬不易，網(wǎng)點(diǎn)柜面工作人員在力所能及的范圍內(nèi)，急客戶所急，想客戶所想，加班為特殊客戶辦理業(yè)務(wù)，更是能展現(xiàn)興業(yè)銀行“真誠(chéng)服務(wù) 相伴成長(zhǎng)”的服務(wù)理念，為客戶提供全面而卓越的銀行。不僅如此，興業(yè)銀行廈門分行對(duì)待消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作不只在“3.15”、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等特定節(jié)點(diǎn)，而是“經(jīng)常抓”“抓經(jīng)常”，時(shí)刻不放松對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。據(jù)介紹，興業(yè)銀行廈門分行堅(jiān)持開展消保宣傳“天天學(xué)、月月講”活動(dòng)，內(nèi)容涵蓋反洗錢、防范非法集資、保護(hù)個(gè)人信息安全、防止電信網(wǎng)絡(luò)新型詐騙、優(yōu)化企業(yè)銀行賬戶服務(wù)、取消企業(yè)銀行賬戶許可、反假幣人人有責(zé)、保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全等諸多方面，切實(shí)將普惠金融落到實(shí)處。
