近日，興業(yè)銀行手機(jī)銀行和“興智匯”兩項(xiàng)App分別獲得國(guó)家版權(quán)局頒發(fā)的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書(shū)。計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)如同專(zhuān)利權(quán)一樣，既體現(xiàn)了所有者的研發(fā)創(chuàng)新能力，也是所有者無(wú)形資產(chǎn)的增值。
興業(yè)銀行手機(jī)銀行App和興智匯App由該行技術(shù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試與迭代更新，目前興業(yè)銀行手機(jī)銀行App5.0版本已成為一款集智能金融、社交、生活場(chǎng)景為一體的移動(dòng)客戶(hù)端應(yīng)用軟件，而興智匯App則是銀行客戶(hù)經(jīng)理日常工作的智能平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)服務(wù)全閉環(huán)掌上處理。
自2019年7月上線以來(lái)，興業(yè)銀行手機(jī)銀行App持續(xù)探索金融創(chuàng)新，豐富和提升客戶(hù)體驗(yàn)。在場(chǎng)景生態(tài)圈建設(shè)方面，該行通過(guò)打造開(kāi)放銀行，持續(xù)擴(kuò)大城市服務(wù)范圍，截至目前已累計(jì)推出40多個(gè)城市特色服務(wù)。廣州的有車(chē)一族可暢享加油減付等超值優(yōu)惠；成都的用戶(hù)可以在線查詢(xún)公積金信息，申辦四川當(dāng)?shù)靥厣拿葘櫺庞每?；天南地北的用?hù)都可訂購(gòu)到烏魯木齊的土特產(chǎn)，吐魯番葡萄干、阿克蘇紙皮核桃……
在社交服務(wù)方面，興業(yè)銀行手機(jī)銀行App與興智匯App為客戶(hù)與客戶(hù)經(jīng)理之間搭建了線上溝通交流的橋梁，支持雙向溝通，客戶(hù)經(jīng)理可以在線發(fā)送圖、文、音、視并茂的產(chǎn)品及服務(wù)信息，通過(guò)興智匯了解客戶(hù)需求與動(dòng)態(tài)，從而讓服務(wù)更周到、更貼心。隨著該行手機(jī)銀行在線咨詢(xún)服務(wù)的進(jìn)一步普及，客戶(hù)將可在手機(jī)銀行“圈子”頻道查看到對(duì)應(yīng)的客戶(hù)經(jīng)理，享受“理財(cái)顧問(wèn)一對(duì)一服務(wù)”。
值得一提的是，記者發(fā)現(xiàn)，該行手機(jī)銀行用戶(hù)可以通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理個(gè)性化線上理財(cái)室，獲得產(chǎn)品視頻講解、財(cái)經(jīng)資訊，了解第一手、更全面、更豐富的信息，更可一鍵在線約聊客戶(hù)經(jīng)理享受更全面的財(cái)富投資顧問(wèn)服務(wù)。作為新興的移動(dòng)端服務(wù)模式，目前該行三分之二的客戶(hù)經(jīng)理都已開(kāi)通專(zhuān)屬理財(cái)室，吸引更多客戶(hù)指尖點(diǎn)贊。該行推出的“金牌理財(cái)團(tuán)”匯聚興業(yè)銀行各類(lèi)投資理財(cái)專(zhuān)家，客戶(hù)可以根據(jù)自己感興趣的投資方向挑選心儀的理財(cái)專(zhuān)家進(jìn)行線上咨詢(xún)互動(dòng)。
新冠疫情期間，興業(yè)銀行線上社交化服務(wù)平臺(tái)發(fā)揮了重要作用。興業(yè)銀行客戶(hù)經(jīng)理全員上陣使用興智匯App，為千萬(wàn)客戶(hù)提供在線咨詢(xún)與業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，不僅確保了金融服務(wù)“不打烊”，更有效提升了線上服務(wù)的效率與品質(zhì)。同時(shí)，該行業(yè)內(nèi)首推一對(duì)一線上視頻問(wèn)診功能，私行客戶(hù)足不出戶(hù)即可在線享受全科專(zhuān)家問(wèn)診服務(wù)。
面對(duì)不斷升溫的非接觸金融服務(wù)需求，興業(yè)銀行持續(xù)推出智慧產(chǎn)品。客戶(hù)簽約興財(cái)付理財(cái)產(chǎn)品后，可享受余額理財(cái)產(chǎn)品的收益以及支付消費(fèi)自動(dòng)支取的便利；實(shí)物金預(yù)售功能支持稀缺發(fā)行的錢(qián)幣在線一鍵預(yù)約；外幣存款專(zhuān)區(qū)滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的投資需求。智慧財(cái)富體檢服務(wù)幫助私行客戶(hù)診斷資產(chǎn)分布的合理性，并為客戶(hù)智能推薦財(cái)富產(chǎn)品。同時(shí)，個(gè)人貸款客戶(hù)可以輕松在線完成貸款定價(jià)基準(zhǔn)LPR的線上轉(zhuǎn)換。
據(jù)了解，興業(yè)銀行手機(jī)銀行App 5.0推出時(shí)，已采用分布式系統(tǒng)框架和異地雙活的災(zāi)備機(jī)制，在此基礎(chǔ)上，興業(yè)銀行不斷提升手機(jī)銀行基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)能力。該行手機(jī)銀行研發(fā)團(tuán)隊(duì)潛心研究，通過(guò)增強(qiáng)會(huì)話保持的高性能、提升Redis集群服務(wù)能力、優(yōu)化微服務(wù)結(jié)構(gòu)等手段，提升支持手機(jī)銀行更高的業(yè)務(wù)容量，并發(fā)能力提升60%以上，客戶(hù)體驗(yàn)更加流暢。
隨著功能的不斷完善和客戶(hù)體驗(yàn)的持續(xù)提升，截至今年7月末，興業(yè)銀行手機(jī)銀行活躍用戶(hù)數(shù)達(dá)1268萬(wàn)戶(hù)。“客戶(hù)都在線上，銀行業(yè)務(wù)線上化、數(shù)字化、智慧化是大勢(shì)所趨，我們將持續(xù)推進(jìn)金融與科技的深度融合，以客戶(hù)為中心，圍繞客戶(hù)旅程，全面升級(jí)社交化平臺(tái)服務(wù)，加大研發(fā)投入，打造具有興業(yè)特色的手機(jī)銀行。”興業(yè)銀行零售網(wǎng)絡(luò)金融部總經(jīng)理詹志輝表示。
