拓展售后服務(wù)范圍，下一步是高端奢侈品
未來(lái)我們想做什么事情?我們希望成為中國(guó)最大的服裝售后服務(wù)平臺(tái)。我們現(xiàn)在在做的是洗衣洗鞋奢侈品養(yǎng)護(hù)這樣的產(chǎn)品。但是我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)電商發(fā)展到一定的階段的時(shí)候，用戶需要什么?你買(mǎi)一個(gè)手機(jī)、買(mǎi)一個(gè)電視，在不在乎在使用期間的體驗(yàn)和售后服務(wù)?后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，原來(lái)購(gòu)買(mǎi)一個(gè)手機(jī)、一個(gè)電視，是為了在之后一年到兩年的體驗(yàn)里，跟我和它所在的場(chǎng)景里感覺(jué)很爽。所以我們決定要做整體服裝和商品的售后。幫助服裝做清洗，幫助家電做清洗，幫助商品完成品質(zhì)化的提升和售后服務(wù)。
第一步我們現(xiàn)在已經(jīng)做到了，我們已經(jīng)是中國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)洗滌平臺(tái)。
第二步我們希望開(kāi)始影響人們的家庭洗滌生活。我們?cè)谌ツ陣L試發(fā)售的e袋洗的洗衣液，在北京一個(gè)城市，一個(gè)小時(shí)預(yù)售了一萬(wàn)瓶出去，相信兩年后這個(gè)數(shù)字會(huì)翻很多倍，會(huì)真實(shí)影響用戶的生活。
第三步，我們會(huì)開(kāi)始影響整個(gè)高端洗滌市場(chǎng)，包括高端服裝、奢侈品養(yǎng)護(hù)以及二手商品交易。因?yàn)槲覀兊钠脚_(tái)上存留著大量的奢侈品用戶，他們需要清洗，他們需要交換。很難想象一個(gè)用戶買(mǎi)了一個(gè)奢侈品之后會(huì)用很長(zhǎng)時(shí)間都不換，他們需要交易。而我們的平臺(tái)上有大量的用戶大量的需求，包括現(xiàn)在UGG已經(jīng)授權(quán)我們?yōu)橹袊?guó)唯一的售后服務(wù)商。
我們覺(jué)得這是人類(lèi)歷史上，每一個(gè)個(gè)體離改變生活最近的一次，因?yàn)槊總€(gè)人都有機(jī)會(huì)去做生活當(dāng)中的創(chuàng)新，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)去參與到生活的改變，去說(shuō)我想要什么樣的生活，去投票，每個(gè)人可以通過(guò)一個(gè)app完成自己生活的訴求。所以我們覺(jué)得這個(gè)時(shí)代是一個(gè)非常激動(dòng)人心的時(shí)代。
