在社交平臺上，若看到號稱能幫你「減免還款」「修復征信」「修復逾期」的帖子，千萬別相信，很可能付了錢、給出個人信息之后，不僅無法如愿，還將面臨遭受詐騙、資金損失、信用受損、法律訴訟等風險。

　　近期, 重慶螞蟻消費金融有限公司聯合招聯消費金融股份有限公司向公安機關舉報線索，成功破獲當地一家公司化運作的代理維權中介, 抓獲10余名相關嫌疑人，現場查獲查扣大批造假材料以及手機等作案工具。

　　自2022年8月以來，上述嫌疑人在社交媒體上以咨詢公司、律所為名，打著替消費者維權口號攬客，使用虛假申訴等手段，冒充千余名消費者向螞蟻消金、招聯公司等多家機構企業(yè)申請協商減免還款，總計非法獲利百萬余元。

　　“我們觀察到，通過選擇非法‘代理維權’的消費者會暴露在多重風險隱患下。不僅容易造成資金損失，而且個人信息可能泄露和非法利用。”螞蟻消金客服及消保部負責人殷超表示。

　　如今，代理維權亂象，幾乎是銀行零售金融、消費金融行業(yè)面臨的共同“痛點”。利用虛假方式進行維權代理，協商失敗后惡意投訴幾乎成為“代理維權”的標準流程，這套操作擠占了大量消費者正常維權的渠道和資源。

　　“螞蟻消金十分重視消費者權益保護，倡導用戶通過合法合規(guī)渠道向公司反饋問題。”殷超表示。

　　痛點并隨著難點。

　　當前“代理維權”黑產正由初期個體階段逐步發(fā)展為產業(yè)化經營階段，從業(yè)人員成快速增長，代理維權手法更加隱蔽。黑灰產識別難、團伙定位及打擊難、代理源頭治理難成為行業(yè)打擊“代理維權”黑產面臨“攔路虎”。

　　2023年11月，螞蟻消金與招聯公司正式開啟黑產聯合治理的試點合作。本次案件中，有效運用人工智能技術，金融機構、執(zhí)法機關密切配合是成功“狙擊”代理維權黑產關鍵，這種模式對不法分子形成有效震懾，或將成為精準“狙擊”黑產樣板。

　　黑灰產識別是獲取案件線索的基礎。螞蟻消金通過篡改檢測、文本重復性檢測、關鍵要素驗真等多模感知技術，大大提升了非法代理識別效率。

　　團伙定位及高效打擊是破獲案件的難點。螞蟻消金與招聯公司通過數據可信交互，利用知識圖譜等方式進行挖掘，成功定位了該公司并協助公安機關成功抓獲犯罪嫌疑人。

　　未來，螞蟻消金將持續(xù)保障金融消費者合法權益，繼續(xù)探索與同業(yè)機構聯合開展的黑產聯防共治工作，探索金融黑灰產認定標準，建立行業(yè)黑灰產名單信息共享機制，按同等尺度對惡意投訴進行處理，持續(xù)聯合公安機關打擊不法黑產的欺詐行為，從而達到黑灰產共防共治的目的。