“寵物是家人，生病了只想治好”“不怕寵物吃喝，就怕寵物生病”……近年來，城市中飼養(yǎng)寵物的人越來越多，寵物逐漸變?yōu)樵S多家庭的一分子，寵物醫(yī)療市場迅猛發(fā)展。然而，部分寵物醫(yī)院收費不透明，存在過度檢查、“以病謀利”現(xiàn)象，讓很多寵物主苦看病、看病苦，但為了心愛的寵物又不得不全盤接受，啞巴吃黃連，有苦說不出。
難躲的寵物看病“刺客”
“現(xiàn)在給貓狗看病比給人看病貴多了。”北京張先生家1歲多的柴犬名叫斯諾，前段時間突然嘔吐、便血不止，因為著急，他帶著小狗前往家附近的連鎖寵物醫(yī)院就醫(yī)，掛號、抽血、留便、PCR，一通檢查下來花費1100元，確診“細小”。
檢查費只是“冰山一角”。醫(yī)生介紹，“細小”全稱犬細小病毒，是犬類主要烈性傳染病之一，“你不管它肯定就死，救了也不一定能活”。檢查后，張先生的狗需要住院輸液，每天具體用藥花費在1000元至2000元。最終，小狗住院五天治療超6000元，雖然保住了性命，但高昂的治療價格和密密麻麻的收費清單讓張先生疲于核對。權威業(yè)內人士告訴記者，正常情況下，成年柴犬治療用較好的藥，每天住院花費也不超千元。
記者在黑貓投訴平臺以“寵物醫(yī)院”為關鍵詞進行查詢，截至發(fā)稿，相關投訴已多達1484件，寵物醫(yī)療費用不合理、過度醫(yī)療及誤診、到店虛加價格等成為消費者投訴的主要問題。國聯(lián)證券統(tǒng)計顯示，給寵物看一次病，手術費平均在5000元以上。
記者在小紅書等社交平臺上發(fā)現(xiàn)，在網友曬出的看病“刺客”清單中，“‘毛孩子’看病1000元起”“一開刀就要5000元”等分享，刺痛寵物主的神經。
帶著種種疑問，記者以貓主的身份走訪多家連鎖寵物醫(yī)院。在北京市西城區(qū)廣外街道一家連鎖寵物醫(yī)院，服務人員向帶貓來洗澡的記者推銷體檢服務，記者隨即詢價發(fā)現(xiàn)，該寵物醫(yī)院價目表“未更新”，許多項目標價與實際不符。面對價格不透明的質疑，服務人員甩鍋“問醫(yī)生”，并表示藥品需要隨時更新，“價格公示做不到”。
在與多家寵物醫(yī)院醫(yī)生溝通時，記者發(fā)現(xiàn)“因寵物不會說話”，幾乎所有醫(yī)生都主動提出要先做全身體檢，就診流程不透明、診療收費不透明、用藥價格不透明等現(xiàn)象較為普遍。以貓咪骨折“內固定”手術為例，有的醫(yī)院報價8000元，有的報價3000元，差距很大。此外，給寵物拍個CT也動輒收費上千元。
諸多不透明給本就不對等的寵物就醫(yī)環(huán)節(jié)埋下安全隱患。北京市民陳女士告訴記者，她家貓生病，醫(yī)生說需要吃動物消炎藥“速諾”，“吃兩周才會痊愈”，就給開了28顆，共420元。“藥貴、檢查貴，醫(yī)生一股腦開檢查，可是有什么辦法，還是要去。”
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)寵物主抱著“為了看好病”的心態(tài)，為寵物看病買單，部分寵物醫(yī)院甚至拿看病做籌碼以此斂財。“90后”劉女士告訴記者，她家貓咪因尿閉在亦莊某寵物醫(yī)院治療，第一天就被簽免責協(xié)議，每天輸液近千元，花光所有積蓄后她拒絕再續(xù)費，醫(yī)院要求她簽署棄養(yǎng)協(xié)議，“錢也花了，貓也沒了”。
部分寵物主告訴記者，部分寵物殯葬公司與寵物醫(yī)院強綁定，也存在價格亂象。記者隨即聯(lián)系一家寵物殯葬公司，5千克的寵物單爐火化標價800元，而相同類型的寵物火化在另一家公司標價299元。該寵物火化殯葬服務中心店主介紹，因為缺乏統(tǒng)一標準、價格不透明，各家價格比較混亂。
井噴增長下發(fā)展“陣痛”顯現(xiàn)
中商產業(yè)研究院預計，2023年我國城鎮(zhèn)犬貓數(shù)量將達12307萬只?！?022年中國寵物醫(yī)療行業(yè)白皮書》顯示，2022年全國寵物診療機構數(shù)量達19930家，寵物醫(yī)療市場規(guī)模約675億元，并呈現(xiàn)出持續(xù)上升趨勢。一邊是“它經濟”欣欣向榮，一邊卻是寵物看病難、看病貴。
從發(fā)展脈絡分析，一位從事動物醫(yī)學30多年的業(yè)內人士告訴記者，我國動物醫(yī)學經歷20世紀80年代“機械替代牲畜”低潮期，20世紀90年代“城市限養(yǎng)”動蕩期，尤其是2013年資本進入后連鎖經營飛速擴張，一改以前“夫妻店”模式，大大小小的寵物醫(yī)院像雨后春筍一樣出現(xiàn)在城市的大街小巷，逐漸形成新瑞派、瑞鵬、瑞辰三足鼎立。
資本的擴張發(fā)展，也給獸醫(yī)行業(yè)帶來利好。中國農業(yè)大學教學動物醫(yī)院副院長李格賓介紹，行業(yè)高素質人才缺口非常大，畢業(yè)生現(xiàn)“搶人潮”，許多同學還沒畢業(yè)就已被預訂；招生端同樣火熱，五年制本科近年來的招生分數(shù)逐年升高，大學二年級轉專業(yè)招錄比達到10選1。
然而，資本是把“雙刃劍”，帶來行業(yè)變革的同時，也導致了盈利優(yōu)先、獸藥滯后、獸醫(yī)培養(yǎng)“揠苗助長”等發(fā)展陣痛。
業(yè)內人士介紹，培養(yǎng)一名高素質的獸醫(yī)人才，需要本科五年、臨床三年，倘若出國深造，還需三至五年時間，而目前我國執(zhí)業(yè)獸醫(yī)缺口在30萬人，故兩年臨床的執(zhí)照醫(yī)生就上手術臺、剛入職的實習醫(yī)生就代開處方的問題時有發(fā)生。江蘇省消保委調查顯示，12.27%的消費者稱遇到過醫(yī)生缺乏資質的問題，部分診所還存在醫(yī)生無證的情況。
盈利重壓也導致“快消理念”風靡。一位連鎖醫(yī)院醫(yī)生告訴記者，他們每天早會都要匯報營業(yè)額，門店間每月都有評比，醫(yī)生薪水計算方式也有完整的KPI，手術開單、藥物金額、邀約客戶、檢查比例等都在細化考核明目內；有的醫(yī)院擴張過快，高薪挖人后付不起醫(yī)生工資，造成過度競爭；而以快速盈利為目標的“快消理念”，逐漸背離“醫(yī)者仁心”的初心，導致許多優(yōu)秀臨床人才平均待兩年受不了就會離職。
業(yè)績要求下，行業(yè)“院快藥慢”矛盾突出。在寵物醫(yī)院，檢查費用往往比治療費用高。業(yè)內人士坦言，寵物醫(yī)療設備價格高、使用率低且沒有醫(yī)保支持，導致分攤成本較大，而近年來隨著寵物醫(yī)院迅速擴張，門店“跟風式”添置醫(yī)療設備，帶來資源浪費，最終轉嫁到消費者身上。
近年來，寵物醫(yī)院頻頻因“人藥獸用”被監(jiān)管部門處罰。以北京市西城區(qū)衛(wèi)健委公布的行政處罰公示為例，僅2023年1月至今就已有12起，萌獸天橋、美聯(lián)眾、博望、寵愛等寵物醫(yī)院均在近年被行政處罰。市農業(yè)農村局工作人員表示，“人藥獸用”價格低、利潤可觀，部分寵物診療機構將人用藥用于動物診療活動，違反《獸藥管理條例》禁止將人用藥品用于動物的規(guī)定。部分獸醫(yī)告訴記者，拋開價格因素外，我國獸藥發(fā)展緩慢，難以滿足實際需要，以寵物腫瘤治療為例，目前仍有許多臨床急需藥物缺失，醫(yī)生時常面臨“治與不治”的考驗。
業(yè)內建議加大寵物醫(yī)療政策監(jiān)管力度
針對寵物醫(yī)院亂象，早在2022年10月，農業(yè)農村部、市場監(jiān)管總局等部門在北京等全國20個城市開展規(guī)范寵物診療秩序專項整治行動。
2023年上半年，北京市市場監(jiān)督管理局、市農業(yè)農村局集中開展規(guī)范寵物診療秩序專項整治行動，累計檢查寵物診療機構672家，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)存在診療項目及價格公示位置不明顯、漏標個別寵物用品價格等情況，并對構成違反明碼標價規(guī)定、價格欺詐等價格違法行為依法立案查處，累計查處價格違法案件25件，罰沒退金額29615元。
記者了解到，由于寵物醫(yī)療收費未納入政府定價范圍，即收費標準實行市場調節(jié)價管理，執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中，也還需尊重市場定價，寄希望于通過供求關系等市場化手段來實現(xiàn)自發(fā)調節(jié)。
中國農業(yè)大學教學動物醫(yī)院副院長孫艷爭認為，面對消費者質疑頻發(fā)的寵物診療市場，加強寵物醫(yī)療市場監(jiān)管是大勢所趨。一方面，市場自發(fā)調節(jié)要嚴格遵守《動物診療結構管理辦法》等相關規(guī)定，從業(yè)人員要樹牢依法守法從事寵物診療的意識；另一方面，行政監(jiān)管與行業(yè)自律要跟上，加大寵物診療全環(huán)節(jié)透明度和公開性，杜絕誘導消費，讓醫(yī)生在手術、檢查、用藥時，回歸醫(yī)者初心。
中國消費者協(xié)會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，寵物服務糾紛消費者舉證難是主要問題，涉及繁育、清潔、醫(yī)療、寄養(yǎng)等內容。中消協(xié)公開呼吁，有關部門應盡快出臺寵物服務、售后等相關規(guī)定，加強對相關市場的規(guī)范和引導，保障消費者合法權益。
受訪專家及業(yè)內人士建議，應區(qū)分伴侶寵物和畜禽經濟動物，推動伴侶寵物保護立法；相關部門應探索用制度規(guī)范動物診療項目定價標準；建立紅黑榜制度，由主管部門或行業(yè)協(xié)會發(fā)布動物診療機構紅黑榜，促進寵物醫(yī)療行業(yè)長期健康發(fā)展。
?。ㄓ浾?陳旭 王艷剛 北京報道 參與采寫：劉珺菲）
