4月13日，是哭訴維權(quán)的奔馳女車主W女士的生日，那臺(tái)原計(jì)劃作為她30歲生日禮物的進(jìn)口奔馳CLS300型運(yùn)動(dòng)轎車，現(xiàn)已被市場(chǎng)監(jiān)管部門封存待檢。
當(dāng)天下午，W女士與奔馳方工作組在西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局進(jìn)行了三個(gè)多小時(shí)的溝通協(xié)商，最終不歡而散。
此前的4月9日，W女士曾向“12315”熱線投訴西安利之星奔馳4S店，市場(chǎng)監(jiān)管部門當(dāng)天即介入了解此事。對(duì)此，4S店回復(fù)監(jiān)管部門稱，已和消費(fèi)者達(dá)成和解協(xié)議。
針對(duì)此協(xié)議，W女士4月13日向澎湃新聞表示，當(dāng)天她和店方銷售人員溝通了7個(gè)多小時(shí)，最后她手寫了一份協(xié)議，其中包括費(fèi)用明細(xì)、付款日期、退款方式等內(nèi)容。“我逼著銷售簽了字，是為了保留相關(guān)證據(jù)，但他們給媒體說是雙方達(dá)成了共識(shí)。”
4月11日，W女士維權(quán)視頻流傳上網(wǎng)后，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局再次介入并成立調(diào)查組展開調(diào)查。
4月13日上午，W女士在其丈夫等人陪同下，來到西安利之星4S店所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門，提交了一份正式的書面投訴材料并表達(dá)了相應(yīng)的訴求。W女士的訴求包括：
1.調(diào)查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況；
2.車輛PDI檢查是否真實(shí)，檢查人員有無資質(zhì)？3月22日付款到3月27日提車期間又做了哪些檢查，有沒有檢查到問題，檢查人員有無資質(zhì)？
3.沒有任何利益的第三方對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)，如果是質(zhì)量問題依法賠償，如果是三包問題，我們也愿意接受。
4.調(diào)查4S店在銷售過程中是否侵犯了我的知情權(quán)，是否有強(qiáng)制消費(fèi)，收取的金融服務(wù)費(fèi)是否合理？要求調(diào)查是否存在違法行為。每年有多少消費(fèi)者被動(dòng)消費(fèi)？
5.規(guī)范汽車行業(yè)車輛PDI檢查及從業(yè)人員素質(zhì)；
6.奔馳官方要給一個(gè)正式的道歉和情況說明；
7.對(duì)個(gè)人精神方面的損害給予補(bǔ)償；
8.對(duì)汽車行業(yè)銷售方面的亂象進(jìn)行整治，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局副局長劉林就調(diào)查程序及調(diào)查的進(jìn)展情況，向W女士等進(jìn)行了介紹說明。同時(shí)，劉林就W女士的遭遇，向其表達(dá)了歉意。
W女士告訴澎湃新聞，事發(fā)至今，一直是4S店的銷售人員在和她進(jìn)行交涉溝通，店方始終無領(lǐng)導(dǎo)出面溝通表態(tài)，更談不上表達(dá)歉意。
“作為一個(gè)普通消費(fèi)者，我只希望這件事情能盡快妥善解決。另外，現(xiàn)在這個(gè)事情已經(jīng)成了公共事件，所以我也希望奔馳官方能給大家一個(gè)說法。”
13日下午，在西安市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局的主持下，消費(fèi)者W女士和4S店方代表進(jìn)行了數(shù)小時(shí)的溝通協(xié)商。
在雙方協(xié)商期間，有奔馳方工作人員帶著鮮花、蛋糕等禮物在會(huì)議室外等待，但消費(fèi)者W女士最終并未接受這些禮物。 澎湃新聞?dòng)浾?王建 攝
在此期間，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司于13日17時(shí)44分通過其官微就“奔馳女車主哭訴維權(quán)”一事首次發(fā)布聲明，稱已派工作小組前往西安展開調(diào)查。
聲明稱，自近期獲悉客戶的不愉快經(jīng)歷以來，該公司立即展開對(duì)此事的深入調(diào)查以盡可能詳盡了解相關(guān)細(xì)節(jié)。對(duì)客戶的經(jīng)歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-奔馳品牌堅(jiān)持的準(zhǔn)則。
目前，已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。
這條微博發(fā)布后不到一小時(shí)，18時(shí)30分左右，W女士從進(jìn)行協(xié)商的會(huì)議室走出。她表示，協(xié)商還沒有結(jié)果，“政府領(lǐng)導(dǎo)在幫助我們，說會(huì)推動(dòng)促進(jìn)這個(gè)事情”。
據(jù)參加溝通協(xié)調(diào)會(huì)的一位人士介紹，奔馳方表示愿意配合監(jiān)管部門依法調(diào)查，如存在違法違規(guī)行為，愿意接受處理。
