網(wǎng)速快不快、資費(fèi)高不高，用戶的體驗(yàn)和評價(jià)最有說服力。最近，國務(wù)院第八督查組在一些地方明察暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，三大電信運(yùn)營商的落實(shí)情況距離廣大用戶的期待尚存差距。20號(hào)上午，督查組邀請了十位網(wǎng)民代表與三家電信運(yùn)營商進(jìn)行當(dāng)面溝通。
網(wǎng)民代表 劉思銳：
手機(jī)套餐非常復(fù)雜，用戶沒有時(shí)間了解，也真的琢磨不明白，沒有辦法把這個(gè)費(fèi)用掰開了揉碎了去討論。能不能多一點(diǎn)真誠，少一點(diǎn)套路？
網(wǎng)民代表 陳倬岳：
新老用戶不同權(quán)的情況特別嚴(yán)重。比如說不限量套餐，新用戶起步是68元，可能到了老用戶，就是118元、138元，甚至?xí)F。新老用戶之間的資費(fèi)差距特別大。
交流中，新老用戶不能同權(quán)、無限流量套餐的夸大宣傳、套餐種類過于復(fù)雜等都是網(wǎng)民熱議的話題。
中國移動(dòng)集團(tuán)公司副總經(jīng)理 簡勤：
把套餐簡化，宣傳明確，讓客戶能夠簡單地看懂套餐，明明白白地消費(fèi)，這個(gè)我們必須要做到。
中國電信市場部副總經(jīng)理 王磊：
要抓宣傳話語的規(guī)范，客戶來了以后怎么介紹，這是我們一定要規(guī)范的。
除了用戶對“降費(fèi)”的感知度不高外，在“提速”方面，寬帶速率有沒有達(dá)標(biāo)也成為網(wǎng)民關(guān)注的熱點(diǎn)。運(yùn)營商也對這些問題進(jìn)行了回應(yīng)。
網(wǎng)民代表 徐濤：
每次上網(wǎng)高峰的時(shí)候就變卡了，我感覺出口帶寬不夠。
中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部總經(jīng)理 傅強(qiáng)：
比如上網(wǎng)高峰的時(shí)候，訪問某一個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候，全國都在訪問。這個(gè)時(shí)候它的出口帶寬是固定的，隨便找一個(gè)網(wǎng)站在忙的時(shí)候，都會(huì)遇到這個(gè)情況。
