手機App自動續(xù)費“套路”多

　　時下，手機應(yīng)用付費市場火爆，不少用戶吐槽一些手機App的會員充值服務(wù)玩起了“貓膩”，用戶購買的包月服務(wù)在不知情的情況下被悄然自動扣費，讓本來的自愿選擇，變成了“被動續(xù)費”。

　　App為用戶選擇自動續(xù)費

　　業(yè)內(nèi)人士透露，一些手機App提供的付費服務(wù)中，用戶在開通會員時，系統(tǒng)會“默認(rèn)”幫用戶勾選自動續(xù)費，并用較小的字號標(biāo)記出來，如果不仔細(xì)看，根本就渾然不覺。

　　記者對多款A(yù)pp進行了測試。在大多數(shù)常用軟件中，付費頁面均有選擇自動續(xù)費連續(xù)包月選項和單獨包月選項，兩個選項并列。但在愛奇藝、餓了么等應(yīng)用的會員充值界面，系統(tǒng)默認(rèn)選擇的是連續(xù)包月套餐，在套餐下方，寫著一行字號較小、字體顏色偏淡的話：“首月到期后，則會自動續(xù)費。”如果不仔細(xì)看，很難注意到。

　　自動續(xù)費“套路”多

　　記者發(fā)現(xiàn)，在有關(guān)自動續(xù)費的問題上，一些App的“套路”是這樣“玩”的。

　　套路一：“免費試用”不免費。蘋果應(yīng)用商店中一款拍照App，在首頁打著“點擊免費試用”的幌子，用戶點擊進去卻被要求開通包月服務(wù)。原來，所謂的“免費試用”是先買包月，然后才能獲得贈送7天免費會員。

　　套路二：充值優(yōu)惠“代價”不小。在一些App的頁面頂部，常出現(xiàn)“一分錢體驗7天會員”等誘人標(biāo)語。但消費者充值后，卻會遭遇連續(xù)扣費。部分App往往在誘導(dǎo)性標(biāo)語和圖案上，使用夸張的字號，但在活動宣傳頁的某個“角落”標(biāo)注“連續(xù)包月”“自動續(xù)費”等協(xié)議，用戶只要付費就相當(dāng)于同意了協(xié)議條款。

　　套路三：“自動續(xù)費”成唯一選項。記者用蘋果手機充值某微博會員時，充值界面只有從包月到包年的4個套餐，在套餐下方的小字自動續(xù)費聲明中，寫著“如需取消續(xù)訂，請在當(dāng)前訂閱周期到期前24小時，手動在相關(guān)設(shè)置管理中關(guān)閉自動續(xù)費功能。”用戶在充值界面一旦選擇充值，就只能自動續(xù)費。

　　加強監(jiān)管讓自動續(xù)費成為“顯規(guī)則”

　　北京京師律師事務(wù)所律師左勝高說，“《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》賦予了消費者知情權(quán)，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意，否則是對消費者充分知情權(quán)的一種侵害。”

　　左勝高建議，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在付費問題上，尤其是涉及商品或服務(wù)的費用、履行期限等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)使用與其他文字顏色、大小相同的字體，并放置于顯著位置，相關(guān)協(xié)議也不應(yīng)被“默認(rèn)”勾選。

　　蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授李惠民說，手機App在付費充值中“玩套路”，其實是在利用消費者的信息弱勢地位，達到誤導(dǎo)消費目的。工商、網(wǎng)信等部門要加大檢查頻率和懲處力度，同時建立起“黑名單”制度，將多次違規(guī)、整改不力的企業(yè)列入“黑名單”。文/新華社