盈利抑或口碑的雙向選擇

除了把行業(yè)帶進(jìn)資本市場和開啟增值服務(wù)模式外，彩生活對行業(yè)的影響還在于通過市場化手段，迅速提高集中度。上市后的第三個年頭，彩生活如愿成為行業(yè)中難以超越的巨無霸。

2016年年報顯示，截至期末，彩生活簽約的物管面積已達(dá)到3.95億平方米，加上平臺輸出即小股操盤的物管面積，其累計管理的物業(yè)面積高達(dá)7.69億平方米。彩生活已成為全球最大的社區(qū)服務(wù)運營商。

年報數(shù)據(jù)顯示，過去5年，彩生活的復(fù)合年增長率為118.1%。以并購為主的外延式增長是其擴(kuò)充規(guī)模的主要手段，但這種情況在2016年下半年得到改變。

隨著越來越多物業(yè)公司參與并購，提高集中度越來越難。2016年，彩生活的物管面積目標(biāo)并沒有完成。

唐學(xué)斌稱，2016年下半年，彩生活確立了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，今后將以平臺輸出為主，不再進(jìn)行大型并購。未來，彩生活將聚焦小股操盤模式，以利潤五五分成作誘引，參資物管公司5%至10%管理權(quán)，實現(xiàn)服務(wù)面積的增長。彩生活的目標(biāo)是在2020年，管理面積能達(dá)25億平方米，覆蓋人口約1億人，市占率達(dá)12%至13%。

同期，第二家上市的中海物業(yè)管理的建筑面積上升13.1%至0.935億萬平方米;而中奧到家的面積更少，截至2016年年底僅有0.6億萬平方米。真正在彩生活身后奮勇直追的是萬科物業(yè)。萬科官網(wǎng)信息顯示，截至2016年底，萬科物業(yè)的合同管理面積已超過3.56億平方米。

收入增長主要源于計算收益的總建筑面積增加，規(guī)模是王道，建立在規(guī)模上的盈利模式并不難理解，這便可以解釋為何物業(yè)公司對規(guī)模如此渴求。

彩生活和萬科物業(yè)代表的是物業(yè)管理鏈條上的兩個極端，前者致力于孵化社區(qū)生態(tài)圈，通過培育創(chuàng)新業(yè)務(wù)提高公司營收;而后者，則是固守在物業(yè)管理的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，扎根房產(chǎn)的維修養(yǎng)護(hù)。

作為典型的服務(wù)性行業(yè)，多數(shù)物業(yè)公司仍舊在口碑與利潤、規(guī)模和管理之間掙扎，彩生活和萬科物業(yè)面對相似考驗。

朱保全有自己的盤算。此前，他對第一財經(jīng)記者說，“我不認(rèn)為一味降低人工成本是正確的選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)或者技術(shù)更應(yīng)該帶來的是中間層成本的降低，而不是服務(wù)層成本降低。你在小區(qū)看到給你提供服務(wù)的人變少了，這并不是你想要的。”

盡管如此，2017年，萬科物業(yè)主要的發(fā)展方向還是：為業(yè)主提供更加豐富的社區(qū)服務(wù)，打造一條連接傳統(tǒng)住宅服務(wù)、商寫服務(wù)、基于樓宇的增值業(yè)務(wù)服務(wù)、基于生活配套的增值業(yè)務(wù)服務(wù)的“萬物生長”生態(tài)鏈條。

正在排隊IPO的碧桂園，其主營業(yè)務(wù)之一便是社區(qū)增值服務(wù)，計劃募集的11.25億元資金有大部分將投放在增加規(guī)模的市場拓展上。